騰訊科技訊 10月9日, 據沃爾瑪負責服務和數字加速業務的高級副總裁丹尼爾-埃克特 (Daniel Eckert) 稱, 此前在沃爾瑪辦理退貨和退款手續往往需要5分鐘左右, 但如今, 這家折扣零售商店正準備將此時間縮短至30秒鐘.
沃爾瑪將在今年11月初實施上述計劃的第一步驟, 屆時, 該商店推出移動快遞退貨 (Mobile Express Returns) 服務, 主要針對在 Walmart.com網站上銷售和送出的商品. 不過, 到2018年初, 沃爾瑪實體商店的30秒鐘退貨退款業務也將整合到這一系統之中.
埃克特表示, '我們知道, 退貨和等待退款, 特別是退線上購買的貨物, 一直沒能進行無縫服務, 因此, 我們將為我們的客戶推出完整的服務, 無論客戶是通過沃爾瑪網站還是實體店購物. '
購物者通常認為, 到商店退掉那些不想要的貨物, 或者是購買後又感到不滿意的貨物, 往往會非常困難. 非常不幸的是, 消費者往往又避免不了這樣的尷尬情況. 據線上零售諮詢公司Invesp的調查, 如今網購退貨率至少達到30%, 相比較而言, 實體店的購物退貨率平均只有9%.
按照沃爾瑪的計劃, 對沃爾瑪線上購物用戶而言, 退貨只需兩步即可完成. 第一步, 消費者在前往實體店退貨之前, 首先在手機上啟動退貨流程, 使用沃爾瑪的應用即可完成. 第二步, 消費者再使用移動快速通道辦理, 掃描二維碼完成, 這樣, 退款金額將會快速轉到用戶的支付賬戶上.
今年初, 沃爾瑪宣布, 該公司將在旗下多家實體商店推出所謂的快速通道, 到今年8月底, 沃爾瑪基本完成了這項計劃. 最初, 這項計劃主要針對沃爾瑪的藥品和支付服務客戶而設計, 特別是那些在在沃爾瑪商店購買藥品以及那些在零售店轉帳的用戶. 但如今, 這一快速通道也將用來處理退貨等業務.
從今年12月起, 購物者還將用上一些針對某些特定商品的專門服務, 例如洗髮水, 家用清潔產品以及化妝品等. 通過沃爾瑪應用, 購物者就可以即時接收到一些購物交易的退款, 而不需要到實體店退貨. 按照沃爾瑪的計劃, 該商店還計劃在一段時間之後針對其它一些商品推出這樣的服務, 包括開啟後就無法使用的商品或損壞的商品.
在被問及沃爾瑪將如何防止客戶濫用 'keep it (保留它) ' 服務時, 埃克特表示, 沃爾瑪已經投資了一項技術, 以確保此服務不會被濫用.
可以肯定的是, 目前沃爾瑪的競爭對手們還沒有類似的承諾, 即消費者在不需要將商品帶回商店的情況之下就可以收到退款.
埃克特在接受媒體採訪時表示, '我們認識到時間已經成為零售商店的 '新資本' , 時間能夠幫助消費者省錢. 我們認為, 移動快速退款符合市場需求, 需要我們儘快解決, 並將這項服務做好. 通過利用我們的實體店和沃爾瑪應用, 我們將以只有沃爾瑪才能夠進行的方式革新退貨退款業務. '
事實上, 像亞馬遜這樣的電子商務巨頭如今都缺乏像沃爾瑪, Target和Costco等如今擁有的實體店規模. 不過, 亞馬遜如今在實體店領域正在闊步前進, 這樣也將有利於其客戶到亞馬遜實體店退貨退款. 例如, 科爾士百貨公司 (Kohl's) 就已同意向亞馬遜開放實體店, 承諾在旗下80多家百貨商店為亞馬遜提供退貨退款服務.
除此之外, 在今年8月收購了全食超市之後, 亞馬遜也在美國所有全食超市實體店啟動退貨退款服務.