腾讯科技讯 10月9日, 据沃尔玛负责服务和数字加速业务的高级副总裁丹尼尔-埃克特 (Daniel Eckert) 称, 此前在沃尔玛办理退货和退款手续往往需要5分钟左右, 但如今, 这家折扣零售商店正准备将此时间缩短至30秒钟.
沃尔玛将在今年11月初实施上述计划的第一步骤, 届时, 该商店推出移动快递退货 (Mobile Express Returns) 服务, 主要针对在 Walmart.com网站上销售和送出的商品. 不过, 到2018年初, 沃尔玛实体商店的30秒钟退货退款业务也将整合到这一系统之中.
埃克特表示, '我们知道, 退货和等待退款, 特别是退在线购买的货物, 一直没能进行无缝服务, 因此, 我们将为我们的客户推出完整的服务, 无论客户是通过沃尔玛网站还是实体店购物. '
购物者通常认为, 到商店退掉那些不想要的货物, 或者是购买后又感到不满意的货物, 往往会非常困难. 非常不幸的是, 消费者往往又避免不了这样的尴尬情况. 据在线零售咨询公司Invesp的调查, 如今网购退货率至少达到30%, 相比较而言, 实体店的购物退货率平均只有9%.
按照沃尔玛的计划, 对沃尔玛在线购物用户而言, 退货只需两步即可完成. 第一步, 消费者在前往实体店退货之前, 首先在手机上启动退货流程, 使用沃尔玛的应用即可完成. 第二步, 消费者再使用移动快速通道办理, 扫描二维码完成, 这样, 退款金额将会快速转到用户的支付账户上.
今年初, 沃尔玛宣布, 该公司将在旗下多家实体商店推出所谓的快速通道, 到今年8月底, 沃尔玛基本完成了这项计划. 最初, 这项计划主要针对沃尔玛的药品和支付服务客户而设计, 特别是那些在在沃尔玛商店购买药品以及那些在零售店转帐的用户. 但如今, 这一快速通道也将用来处理退货等业务.
从今年12月起, 购物者还将用上一些针对某些特定商品的专门服务, 例如洗发水, 家用清洁产品以及化妆品等. 通过沃尔玛应用, 购物者就可以即时接收到一些购物交易的退款, 而不需要到实体店退货. 按照沃尔玛的计划, 该商店还计划在一段时间之后针对其它一些商品推出这样的服务, 包括打开后就无法使用的商品或损坏的商品.
在被问及沃尔玛将如何防止客户滥用 'keep it (保留它) ' 服务时, 埃克特表示, 沃尔玛已经投资了一项技术, 以确保此服务不会被滥用.
可以肯定的是, 目前沃尔玛的竞争对手们还没有类似的承诺, 即消费者在不需要将商品带回商店的情况之下就可以收到退款.
埃克特在接受媒体采访时表示, '我们认识到时间已经成为零售商店的 '新资本' , 时间能够帮助消费者省钱. 我们认为, 移动快速退款符合市场需求, 需要我们尽快解决, 并将这项服务做好. 通过利用我们的实体店和沃尔玛应用, 我们将以只有沃尔玛才能够进行的方式革新退货退款业务. '
事实上, 像亚马逊这样的电子商务巨头如今都缺乏像沃尔玛, Target和Costco等如今拥有的实体店规模. 不过, 亚马逊如今在实体店领域正在阔步前进, 这样也将有利于其客户到亚马逊实体店退货退款. 例如, 科尔士百货公司 (Kohl's) 就已同意向亚马逊开放实体店, 承诺在旗下80多家百货商店为亚马逊提供退货退款服务.
除此之外, 在今年8月收购了全食超市之后, 亚马逊也在美国所有全食超市实体店启动退货退款服务.