El agua es la fuente de la vida humana. El valor del uso del purificador de agua es filtrar el agua potable contaminada en múltiples aguas para beber y purificarla en agua potable. Es favorecida por los usuarios. A medida que los requisitos de calidad de vida de las personas continúan mejorando, la red La tasa de penetración de agua también se ha mejorado, y la tendencia de la industria del purificador de agua continuará desarrollándose rápidamente.
Sin embargo, el status quo de la industria de purificación de agua de China después de la venta no es optimista. La Asociación China de Electrodomésticos y Electrodomésticos ha publicado el "Informe de Investigación del Consumidor de Productos de Tratamiento de Agua de China", que muestra que muchos consumidores no están satisfechos con el servicio de postventa de productos de purificación de agua. En la actualidad, muchas compañías de purificación de agua persiguen Alto beneficio, el nivel de servicio postventa se ha reducido una y otra vez. Incluso después de que muchos consumidores compran productos, a menudo se dan cuenta del fenómeno de que los comerciantes y los fabricantes se empujan entre sí en el servicio postventa de seguimiento, lo que conduce a problemas de posventa que no se han podido resolver. También hay algunos pequeños talleres. Empresas, no hay servicio postventa, los consumidores encuentran problemas después de comprar sus productos, especialmente la instalación de purificadores de agua, no pueden ponerse en contacto con el servicio posventa, la seguridad del agua potable no está garantizada.
Cuando se trata de servicios, es una tarea difícil hacer un buen trabajo. No importa en qué industria, la competencia en el mercado es, en última instancia, la competencia para los clientes. Ya sea vendiendo productos o vendiendo servicios, la máxima satisfacción del cliente es probar el éxito del mercadeo. El estándar del purificador de agua determina la importancia del servicio del purificador de agua. Para el purificador de agua, el servicio de preventa y el servicio de postventa son igualmente importantes. El punto principal es comprender completamente al cliente, estudiar la psicología del cliente, prestar atención a los detalles de posventa y mejorar. Las fallas en el trabajo, mejoran la calidad del servicio, a través de todo el proceso de calidad, a cambio de la lealtad de la marca del cliente. La corrección oportuna de los errores, la corrección de errores, el manejo efectivo de las quejas de los clientes y otras medidas de servicio postventa se convierten en la forma más efectiva de garantizar los derechos e intereses de los consumidores de equipos de purificación de agua Al mismo tiempo, también mostró la pantalla de imagen de la compañía.
Sin embargo, algunos fabricantes y distribuidores de purificadores de agua ahora solo prestan atención al servicio de preventa, pero el servicio de postventa no puede mantenerse al día. Piensan que mientras puedan vender los productos, el problema de posventa se puede resolver, pero es contraproducente. La industria de purificación de agua es diferente de otros productos. No se puede usar simplemente el producto de purificación de agua como un producto de electrodomésticos para el hogar como un consumo continuo del hogar, y el producto debe ser reparado y mantenido continuamente, ya que necesita reemplazar los consumibles con regularidad; desde el atributo del producto, es un aparato, instalación y calentador de agua. El aire acondicionado es similar, pero el servicio posterior es completamente diferente del electrodoméstico existente. El cliente no entiende el mantenimiento y el uso adecuado del producto y necesita reemplazar el elemento del filtro. La conciencia de la limpieza no es alta, como la frecuencia de limpieza, el tiempo de limpieza. No hay un concepto claro para la necesidad de reemplazar el elemento del filtro y cuánto tiempo se necesita para mantenerlo. Por lo tanto, si el purificador de agua no resuelve el problema a tiempo, el cliente perderá confianza en la compañía de purificación de agua.
Es gratificante que muchas marcas modernas de purificadores de agua tengan equipos profesionales de servicio postventa. Solo mejoran la calidad del servicio postventa, mejoran los procedimientos de servicio postventa, estandarizan la gestión del servicio postventa, se adhieren a la innovación del servicio, satisfacen las diferentes necesidades de los clientes y El servicio ha obtenido una ventaja competitiva en el mercado y realmente permite a los consumidores "tener tranquilidad y no tener problemas" en el proceso de consumo, para finalmente lograr el "problema cero".