水は、浄水器は、値は、人々が健康の要件の生活の質を向上させるために続けて、非常に人気のある飲料水への複数のろ過、精製、によって汚染された飲料水にある使用し、人間の生命の源であり、ネットまた、さらに浸透率を改善された水は、水の浄化業界は目に見える急成長の傾向を継続していきます。
しかし、アフター中国の水産業の状況は楽観的ではありません。中国家電製品協会が発売した「中国の水処理製品の消費者調査報告書、」報告書は、多くの消費者がサービス浄水製品に不満を持っていることを示しています。きれいな水の追求では現在、多くの企業高収益は、サービスの標準を繰り返し、多くの消費者が製品を購入した後も、減少している、その後のアフターサービスで、企業やメーカーは、多くの場合、販売後の問題をリードし、バック・パッシングの現象が発生し、解決することができなかった。いくつかの小さなワークショップもあります企業は、消費者が製品を購入した後、単にアフター、保証安全な飲料水が存在しない接続できませんでした、特に浄水器を設置し、問題を特定、何の販売はありません。
サービスといえば、良いサービスは関係なく、市場競争は、顧客満足度は、究極のテストマーケティングの成功で、それが販売する製品やサービスを販売するかどうか、最終的には顧客のための競争が何であるかを、業界、より困難なことではありません標準品は、浄水器の浄水器は、サービスの重要性を決定する機能、プリセールスおよびアフターサービスは、浄水器にも同様に重要であり、ポイントは完全に顧客を理解することです、顧客の心理学研究、詳細アフターマーケットの改善への配慮最も効果的な方法は、顧客の忠誠と引き換えに、フルサービスを通じて、欠点を働くサービスの質を向上させます。タイムリーな救済ミス、正しいミス、および顧客の苦情やその他のサービス施策の効果的な取り扱いを消費者の利益は、水の浄化装置になることを保証するために、同時に、同社の画像表示も示した。
しかし、今ディストリビューターがちょうど前のサービスおよびアフターサービスに注力浄水器メーカーのいくつかは、追いついていません。それはアフターの問題を解決することができるが、それはやった、製品を販売する場合、彼らは考えています。水産業や他の製品と同じではありません私たちは、単に持続可能な消費などの家電製品や家庭などの水の浄化製品を置くことができない、製品やサービスの維持を継続する必要性が、それは消耗品の定期的な交換を必要とするため、それは、製品の観点から、家電製品属性であり、温水器が設置、同様の空調が、サービスおよび既存のアプライアンスの後半は完全に異なっている。顧客は、製品の適切な使用とメンテナンスを理解していない、あなたはフィルターを交換する必要があり、意識が高くない洗って、そのようなどのくらいの洗浄時間、どのくらいの期間としてフィルタを交換する必要性が、メンテナンスは、明確な考えを持っていないか、多くの場合、浄水会社の顧客のためので、問題が解決することはできません浄水器は信頼を失うことになります。
良いニュースは、優れた、今日の浄水器ブランドの多くは、プロのサービスチームを持っている、とだけ、サービスの質を向上させるサービス手順を改善し、サービス管理を標準化、サービスの革新に付着、異なる顧客のニーズを満たすためにしていき、ありますこのサービスは市場競争上の優位性を獲得し、最終的に「ゼロ問題」を達成するために、消費者が消費者の「安心と苦労」を消費者にもたらすことを可能にします。