Recientemente, un internauta dijo en el Canal de Quejas del Consumidor de Sina Tianjin que compró un televisor Xiaomi en el centro comercial Jingdong el 7 de octubre y llegó en la mañana del 8 de octubre. En la tarde del mismo día, encontró una grieta en la parte superior de la pantalla del televisor, así que fue al centro comercial Jingdong. Solicite un reemplazo.
El 13 de octubre, Xiaomi envió a los ingenieros a la puerta para que los revisaran. Los internautas tomarán una foto de la prueba, cargarán a Jingdong, esperarán los resultados de la auditoría de Jingdong y mantendremos mucha comunicación con el servicio al cliente de Jingdong durante el período. Mantenimiento. Los internautas no aceptan, piensan que hay un problema con la calidad del producto, Jingdong no debe rehusarse a intercambiar, así que continúe quejándose. El 18 de octubre, después de varias comunicaciones, Jingdong dio la solución final: la televisión no cambia, pero puede compensar Netizen 200 yuanes cupón Jingdong. Para este programa, los internautas todavía se negaron, exigieron fuertemente una devolución. A partir de ahora, el servicio al cliente de Jingdong aún no ha respondido a este asunto en el Canal de quejas del consumidor de Sina Tianjin.
De acuerdo con los resultados de las pruebas emitidas por los ingenieros de Xiaomi el 13 de octubre, no se pueden determinar los motivos específicos de las grietas. Es decir, no se pueden descartar los factores humanos. No sé si las razones de Jingdong para negarse a devolver las mercancías se basan en esto. La mayoría de los cibernautas, cuando compran artículos grandes, deben abrir la caja en el lugar e inspeccionar cuidadosamente las mercancías. De lo contrario, si hay problemas de calidad, esto traerá problemas innecesarios a la reclamación.
