Recentemente, um internauta no Sina Tianjin canal de queixas dos consumidores, disse 07 de outubro no Centro Jingdong comprei um milho TV, chegou na manhã de 8 de Outubro, no mesmo dia à noite e encontrou o topo da tela da TV está rachado, então o Mall Jingdong Solicite uma substituição.
13 de outubro de milho enviar engenheiros no local de detecção, os usuários irão detectar uma única fotografia, fazer upload de Jingdong, à espera de resultados da auditoria Jingdong, atendimento ao cliente Jingdong durante e após a comunicação múltipla 16 de outubro de resultados de auditoria Jingdong são dadas: a necessidade dos usuários para pagar manutenção usuários não aceitar, ou seja, os problemas de qualidade do produto, Jingdong deve rejeitar uma substituição, de modo continuar a queixas 18 de outubro, após várias rodadas de comunicação, Jingdong dá a solução final: TV não muda, mas pode compensar usuários 200 yuan Jingdong cupons. para este cenário, os usuários ainda se recusou, fortemente exige o retorno. até agora, o serviço ao cliente Jingdong ainda não respondeu à matéria em Sina Tianjin reclamações de consumo canais.
De acordo com a 13 de outubro engenheiro milho emitido pelos resultados do teste, as razões específicas para a fenda não pode ser determinado, que não exclui o fator humano, eu não sei se o motivo Jingdong recusa de voltar também é baseado neste. Duplo onze vindo, isso também lembra a maioria dos usuários para comprar big-ticket itens têm de viver fora da caixa, uma inspeção cuidadosa, ou se surgirem problemas de qualidade, a reivindicação irá causar problemas desnecessários.
