El 27 de octubre, se llevó a cabo el seminario modelo de servicio de la era de IoT en Beijing. 30 líderes y expertos de la Asociación de Consumidores de China, la Asociación de Calidad de China, Haier y otras unidades relacionadas discutieron la tendencia de desarrollo del servicio de la industria de electrodomésticos y el servicio de nube inteligente de Haier. El valor diferenciado creado en la era de Internet de las cosas. Luo Qingqi, director sénior de Paler Consulting, cree que el servicio Haier Smart Cloud Service se adentra en los escenarios de uso del usuario y es el primero en crear un "contacto en vivo" que está continuamente interconectado con los usuarios. La interacción de la demanda del usuario, promoviendo la integración de la oferta y la demanda, conducirá a una revolución en toda la estructura industrial.
El acceso a Internet no es igual al acceso a Internet
En el contexto de las actualizaciones de consumo, los requisitos de los usuarios para los servicios de soporte también han aumentado. Según los datos de la encuesta anual de 2018 del Centro de Evaluación de Satisfacción del Cliente del Instituto Nacional de Normalización de China, no hay marcas con alta satisfacción, popularidad y reputación en China. Las excepciones son las marcas que tienen sus propias fortalezas en el servicio. Actualmente, muchas compañías utilizan herramientas de Internet para actualizar el contenido del servicio. Por ejemplo, al permitir que los usuarios hagan citas a través de teléfonos móviles y otro personal de servicio, parece que se ha logrado la actualización del servicio Internet +.
En este sentido, Luo Qingqi cree que estos servicios esencialmente están moviendo los servicios fuera de línea a Internet, que es una forma de 'en línea'. La esencia del servicio aún es el mantenimiento, o el producto será reparado, y la era de Internet de las Cosas. El servicio no es igual al mantenimiento. Lo que hace no es reparar el producto defectuoso, sino asegurarse de que el producto no funciona mal, no solo para evitar inconvenientes en la vida del usuario, sino también para crear un valor diferenciado para el usuario. Mire, el servicio actual en el mercado está cubierto con Internet, pero no cambia la naturaleza del mantenimiento, sino que también permanece en el servicio tradicional.
Ser el primero en realizar la socialización de las empresas.
Enfrentando el problema de la actualización del servicio en la era de Internet de las cosas, Haier pretende crear la mejor experiencia para los usuarios en todo el proceso. Ha tomado la delantera en la exploración del servicio al cliente inteligente, las estaciones de servicio móviles y el modelo de calidad MFOP, formando un completo sistema de servicio en la nube inteligente.
En primer lugar, Haier Smart Cloud Service recrea el proceso de servicio basado en el valor del usuario de por vida, brindando a los clientes una experiencia de servicio transparente y honesta a través del reclutamiento en línea, la interacción en línea y el pago en línea. En segundo lugar, se lanza el servicio de electrodomésticos para el hogar. La primera estación de servicio móvil de la industria acortó el tiempo de respuesta a 2 horas. Una vez más, Haier integró profundamente el Internet de las cosas con los electrodomésticos, y tomó la delantera en la realización del modelo de calidad MFOP de "auto-feedback, auto-diagnóstico y auto-predicción" de los electrodomésticos inteligentes.
'Haier Smart Cloud Service se desencadena por la nueva revolución' High Frontier 'en el campo del servicio'. Luo Qingqi dijo que desde la perspectiva de su exploración práctica, el servicio al cliente inteligente representa el extremo en línea, la estación de servicio móvil representa el extremo inferior de la línea y el modo de calidad MFOP representa el dispositivo de red. El final, el extremo en línea, el extremo inferior de la línea y los tres extremos del extremo de la red se fusionan. Todos son contactos en vivo que interactúan con el usuario. De esta manera, el servicio cambia de 'mantenimiento' a 'creación', y los usuarios que entran al servicio son ' La gente industrial "se ha dado cuenta de la socialización de la industria o la industrialización de la sociedad. Los usuarios pueden participar en el diseño, la fabricación y el servicio de los productos en todo el proceso. La creatividad de los usuarios se ha convertido en el activo más importante de las empresas. Esta es la revolución de la Internet de las cosas". La esencia de.
Encender el 'motor' de la nueva revolución industrial.
El servicio no se ha valorado en la cadena tradicional de la industria. En la era de la Internet de las cosas, el aumento de la voz del usuario ha hecho que esta situación cambie drásticamente. Luo Qingqi dijo que la clave de la nueva ronda de revolución industrial desencadenada por la Internet de las cosas es Al descartar las necesidades de los usuarios y a la sociedad actual le falta el formato de la demanda, se puede decir que el servicio de nube inteligente de Haier es una revolución en la zona marginal, o una revolución de la nueva "alta frontera". No es solo una revolución en el servicio. Porque se ha alejado de la definición de 'servicio es igual a mantenimiento'.
En vista de las características de la propia industria de servicios, está en contacto con las necesidades reales de los usuarios en uso y, a través del contacto de línea cero entre el personal de servicio de primera línea y el usuario, se garantiza la temperatura de la red de contactos. Por ejemplo, Haier pasa el sistema MFOP. Conecte los electrodomésticos inteligentes a la nube industrial, y podrá brindar a los usuarios mantenimiento, mantenimiento remoto y otros servicios para que los productos no sean malos. Además, también puede obtener los hábitos, pasatiempos, etc. de los usuarios en la red. 'Datos en vivo', conocimiento de las necesidades individuales del usuario, proporcionando una guía precisa para los productos empresariales y la innovación del servicio.
De esta manera, el servicio ha cambiado desde el punto final de la transacción de una sola vez hasta el 'contacto directo' de la interconexión continua entre usuarios y empresas. La demanda del usuario se introduce continuamente en el sistema empresarial, lo que ayuda a promover el sistema de suministro empresarial para responder a las necesidades de los usuarios. Esta es la fuerza impulsora detrás de la reforma del lado de la oferta.
Luo Qingqi cree que se está produciendo una nueva ronda de revolución industrial. Cabe señalar que en esta revolución, las personas no son reemplazadas por máquinas, sino que se liberan de la identidad de las "herramientas" y se convierten en personas sociales innovadoras. Cómo iniciar la sociedad La innovación humana es utilizada por las empresas y es la cumbre de la competencia futura. Desde la exploración del servicio de nube inteligente de Haier, hemos visto una gran fuerza de usuarios para promover la nueva dirección de la innovación social empresarial.