27 октября в Пекине состоялся семинар по модели обслуживания эпохи IoT. 30 лидеров и экспертов из Ассоциации потребителей Китая, Ассоциации качества Китая, Haier и других связанных подразделений обсудили тенденцию развития индустрии бытовой техники и полностью подтвердили Haier Smart Cloud Service. Луо Цинки (Luo Qingqi), старший директор Paler Consulting, считает, что Haier Smart Cloud Service сокращается из сценариев использования пользователей и первым создает «живой контакт», постоянно связанный с пользователями. Потребительское взаимодействие, способствующее интеграции спроса и предложения, приведет к революции во всей промышленной структуре.
Доступ в Интернет не равен доступу в Интернет
В соответствии с ежегодными данными опроса, проведенного Национальным институтом стандартизации по стандартизации в Китае в 2010 году, в Китае нет брендов с высоким уровнем удовлетворенности клиентов, популярностью и репутацией в Китае. Исключение составляют бренды, у которых есть свои сильные стороны в обслуживании. В настоящее время многие компании используют интернет-инструменты для обновления контента службы. Например, чтобы пользователи могли назначать встречи с помощью мобильных телефонов и другого обслуживающего персонала, кажется, что обновление интернет-услуг было достигнуто.
В этой связи Ло Цинци считает, что эти услуги по сути перемещают автономные службы в Интернет, что является формой «онлайн». Суть услуги - это обслуживание, или продукт будет отремонтирован, и Интернет эпохи Веков. Сервис не равен техническому обслуживанию.Однако это не для ремонта неисправного продукта, а для обеспечения того, чтобы продукт не срабатывал, а не только во избежание неудобств для жизни пользователя, но и для создания дифференцированного значения для пользователя. Послушайте, текущая услуга на рынке покрывается Интернетом, но она не меняет характера обслуживания, а также остается в традиционном сервисе.
Будьте первыми, кто осознает социализацию предприятий
Обращаясь к вопросу об обновлении услуг в Интернете эпохи Things, Haier стремится создать лучший опыт для пользователей всего процесса. Он взял на себя инициативу в изучении умного обслуживания клиентов, мобильных станций обслуживания и модели качества MFOP, создав полную интеллектуальную систему облачных сервисов.
Прежде всего, Haier Smart Cloud Service повторно создает сервисный процесс на основе жизненной ценности пользователя, предоставляя клиентам прозрачный и честный сервис благодаря онлайн-набору, онлайн-взаимодействию и онлайн-платежам. Во-вторых, запускается сервис домашнего устройства. Первая мобильная станция мобильной связи сократила время отклика до 2 часов. Еще раз Haier глубоко интегрировал Интернет вещей с бытовой техникой и взял на себя инициативу в реализации модели качества MFOP «самоотдача, самодиагностика и самооценка» умных бытовых приборов.
«Haier Smart Cloud Service вызвана новой революцией« High Frontier »в сфере обслуживания». Ло Цинци сказал, что с точки зрения ее практического изучения интеллектуальное обслуживание клиентов представляет собой онлайн-конец, мобильная станция обслуживания представляет собой нижний конец линии, а режим качества MFOP представляет собой сетевое устройство. Конец, онлайн-конец, нижний конец строки и три конца сетевого конца объединены. Все они являются живыми контактами, которые взаимодействуют с пользователем. Таким образом, служба изменяется с «обслуживания» на «создание», а пользователи, которые входят в службу, Промышленные люди осознали социализацию промышленности или индустриализацию общества. Пользователи могут участвовать в проектировании, изготовлении и обслуживании продуктов в течение всего процесса. Креативность пользователей стала самым важным активом предприятий. Это революция в Интернете вещей. Суть.
Зажгите «двигатель» новой промышленной революции
Сервис не был оценен в традиционной отраслевой цепочке. В эпоху интернета Вещей рост голоса пользователя заставил эту ситуацию резко измениться. Ло Цинци сказал, что ключ к новому раунду промышленной революции, вызванному Интернетом Вещей, - это Принимая во внимание потребности пользователей, и нынешнему обществу не хватает формата спроса, интеллектуальное облачное обслуживание Haier можно назвать революцией в маргинальной зоне или революцией новой «высокой границы». Это не просто революция в обслуживании. Потому что он отскочил от определения «обслуживание равно обслуживанию».
Ввиду характеристик самой сервисной отрасли, она находится в контакте с реальными потребностями пользователей, и через нулевой контакт между обслуживающим персоналом первой линии и пользователем гарантируется температура контактной сети. Например, Haier передает систему MFOP. Подключите смарт-бытовую технику в промышленное облако и сможете предоставлять пользователям обслуживание, дистанционное обслуживание и другие сервисы, чтобы сделать их «неплохими». Кроме того, вы можете также получить привычки пользователей, хобби и т. Д. В сети. «Живые данные», понимание индивидуальных потребностей пользователя, предоставление точного руководства для корпоративных продуктов и инноваций в сфере услуг.
Таким образом, служба изменилась с конечной точки одноразовой транзакции на «живой контакт» непрерывного взаимодействия между пользователями и предприятиями. Потребность пользователя постоянно внедряется в корпоративную систему, что помогает продвигать систему поставок предприятия для удовлетворения потребностей пользователей. Это является движущей силой реформы снабжения.
Ло Цинци считает, что происходит новый раунд промышленной революции. Следует отметить, что в этой революции люди не заменяются машинами, а освобождаются от идентичности «инструментов» и становятся инновационными социальными людьми. Человеческие инновации используются предприятиями и являются вершиной будущей конкуренции. Из исследования интеллектуального облачного сервиса Haier мы увидели огромную новую силу пользователей для продвижения нового направления социальных инноваций предприятия.