27 de outubro de rede serviço era seminário modelo foi realizada em Pequim, 30 líderes e especialistas China Associação de Consumidores, Associação Chinesa para a Qualidade, Haier e outras unidades relevantes para discutir a tendência de desenvolvimento de serviço de indústria de eletrodomésticos, totalmente afirmou a sabedoria de serviços em nuvem Haier na era das coisas diferenciados valor criado. Paller consultoria diretor sênior Luo Qingqi que os serviços sabedoria Haier nuvem de um usuário usando cenas cortadas, e os usuários continuam a liderar na criação de 'contato ao vivo' da Internet, o que trará grande escala Interação demanda do usuário, promovendo a integração da oferta e demanda, levará a uma revolução em toda a estrutura industrial.
Acesso à Internet não é igual ao acesso à Internet
No contexto das atualizações de consumo, os requisitos dos usuários para serviços de suporte também aumentaram.De acordo com os dados da pesquisa anual de 2018 do Centro de Avaliação de Satisfação do Cliente do Instituto Nacional de Padronização da China, não há marcas com alta satisfação do cliente, popularidade e reputação na China. As exceções são marcas que têm suas próprias forças em serviço Atualmente, muitas empresas usam ferramentas da Internet para atualizar o conteúdo do serviço.Por exemplo, permitindo que os usuários façam consultas por meio de telefones celulares e outros profissionais de serviço, parece que a atualização do serviço Internet + foi alcançada.
A este respeito, Luo Qingqi acredita que estes serviços estão essencialmente a deslocar serviços offline para a Internet, o que é uma forma de 'online' A essência do serviço ainda é a manutenção, ou o produto será reparado e a Internet das Coisas. Serviço não é igual a manutenção, o que não é para reparar o produto defeituoso, mas para garantir que o produto não funcione mal, não apenas para evitar transtornos à vida do usuário, mas também para criar valor diferenciado para o usuário. Veja, o serviço atual no mercado é coberto pela Internet, mas não altera a natureza da manutenção, mas também permanece no serviço tradicional.
Seja o primeiro a perceber a socialização das empresas
O rosto da era de coisas para atualizar questões de serviço, todo o processo Haier, a fim de criar a melhor experiência do usuário, como o objetivo, o primeiro a explorar a sabedoria de serviço ao cliente, estação de serviço móvel, modo de qualidade MFOP, formam um conjunto completo de sistema de serviço de nuvem sabedoria.
Primeiro, Haier serviços sabedoria nuvem com base no valor do cliente da vida, processos de serviços para a reciclagem, desde que a integridade de toda a experiência transparente processo para os usuários, servindo soldados agarrar uma única linha, em linha iniciativas interativas, online, tais como pago, em segundo lugar, serviço de aparelho lançado primeiros postos de atendimento móvel da indústria, no local o tempo de resposta será reduzido para duas horas, novamente, as coisas vão ser fundidos com Haier eletrodomésticos profundidade, primeiro a perceber a sabedoria de eletrodomésticos do modo de qualidade MFOP 'auto-feedback, auto-diagnóstico, auto-previu'.
'Serviços de nuvem sabedoria Haier causados pelas novas áreas de serviço' alta Frontier 'revolução.' Luo Qingqi, segundo analistas, a partir da exploração de vista prático, a sabedoria de final representante de atendimento ao cliente on-line, extremidade inferior da estação de serviço móvel em nome da linha, modo de qualidade MFOP representa Tela fim, o fim de linha, a extremidade inferior da linha, o fim web de três terminais de fusão, interagir com os requisitos do usuário são contatos ao vivo. desta forma, o serviço do 'serviço' para 'criar', até mesmo os usuários do serviço estão vindo ' homem industrial', para alcançar a sociedade industrial ou sociedade industrial, os usuários podem participar de todo o processo de design, fabricação, serviços e outros aspectos do produto, a criatividade do usuário tornou-se ativo mais importante da empresa, este é o negócio das coisas revolução natureza.
Inflamar uma nova revolução industrial 'motor'
"O serviço não tem sido valorizado na cadeia tradicional da indústria. Na era da Internet das Coisas, a ascensão da voz do usuário fez esta situação mudar drasticamente. Luo Qingqi disse que a chave para a nova rodada de revolução industrial desencadeada pela Internet das Coisas é Tirando as necessidades dos usuários, e a sociedade atual não tem o formato da demanda, o serviço de nuvem inteligente da Haier pode ser considerado uma revolução na zona marginal, ou uma revolução da nova "fronteira alta". Não é apenas uma revolução no serviço. Porque saltou da definição de 'serviço é igual a manutenção'.
Em vista das características do próprio setor de serviços, ele está em contato com as necessidades reais dos usuários em uso, e através do contato entre o pessoal de serviço de primeira linha e o usuário, a temperatura da rede de contato é garantida. Conecte eletrodomésticos inteligentes à nuvem industrial e seja capaz de fornecer aos usuários manutenção, manutenção remota e outros serviços para tornar os produtos "não ruins" Além disso, você também pode obter os hábitos, hobbies etc. dos usuários na rede. 'Dados ao vivo', insights sobre as necessidades individuais do usuário, fornecendo orientação precisa para produtos empresariais e inovação de serviços.
Dessa forma, o serviço mudou do ponto final da transação única para o 'contato ativo' da interconexão contínua entre usuários e empresas. A demanda do usuário é continuamente introduzida no sistema corporativo, o que ajuda a promover o sistema de fornecimento corporativo para atender às necessidades dos usuários. Esta é a força motriz por trás da reforma do lado da oferta.
Luo Qingqi acredita que está ocorrendo uma nova rodada de revolução industrial.Nota-se que, nessa revolução, as pessoas não são substituídas por máquinas, mas se libertam da identidade das "ferramentas" e se tornam pessoas sociais inovadoras. A inovação humana é usada pelas empresas e é o ponto alto da competição no futuro: a partir da exploração do serviço de nuvem inteligente da Haier, vimos uma enorme força de usuários para promover a nova direção da inovação social da empresa.