10 월 27 일 베이징에서 IoT 서비스 모델 세미나가 개최되었으며, 중국 소비자 협회, 중국 품질 협회, 하이얼 등 30 여명의 전문가와 전문가들이 가전 산업 서비스의 발전 추세와 Haier Smart Cloud Service에 대해 충분히 논의했습니다. 사물 시대의 인터넷에서 창안 된 차별화 된 가치 Palo Consulting의 수석 이사 인 Luo Qingqi는 Haier Smart Cloud Service가 사용자 사용 시나리오를 축소하고 사용자와 지속적으로 상호 연결된 '생생한 대화 상대'를 만드는 첫 번째 인물이라고 생각합니다. 수요와 공급의 통합을 촉진하는 사용자 수요 상호 작용은 전체 산업 구조에 혁명을 가져올 것입니다.
인터넷 액세스가 인터넷 액세스와 동일하지 않습니다.
중국 표준 연구소 고객 만족도 평가 센터 (China National Institute of Standardization Customer Satisfaction Evaluation Center)의 2018 년 연례 조사 자료에 따르면 중국에서 고객 만족도, 인기도 및 명성이 높은 브랜드는 존재하지 않습니다. 예외는 서비스의 강점을 가지고있는 브랜드입니다. 현재 많은 회사에서 인터넷 도구를 사용하여 서비스 내용을 업그레이드합니다. 예를 들어 사용자가 휴대폰 및 기타 서비스 담당자를 통해 약속을 잡을 수있게되면 인터넷 + 서비스 업그레이드가 완료된 것으로 보입니다.
이와 관련하여 루오 칭 키 (Luo Qingqi)는 이러한 서비스는 근본적으로 오프라인 서비스를 '온라인'형태로 전환하고 있다고 믿고 있으며, 서비스의 본질은 여전히 유지 보수이거나 제품이 수리 될 것이며 시대의 인터넷이 될 것입니다. 서비스는 유지 보수와 동일하지 않습니다. 결함이있는 제품을 수리하는 것이 아니라 제품의 오작동을 방지하여 사용자의 생활에 불편 함을 줄뿐만 아니라 사용자에게 차별화 된 가치를 창출하는 것입니다. 시장에 나와있는 현재 서비스는 인터넷으로 보호되지만 유지 관리의 성격은 변하지 않지만 기존 서비스에도 그대로 남아 있습니다.
기업의 사회화를 처음으로 깨닫는다.
목표로 최상의 사용자 경험을 제공하기 위해 서비스 문제, 하이얼 전체 프로세스를 업그레이드하는 사물의 시대의 얼굴, 고객 서비스, 모바일 서비스 스테이션, MFOP 품질 모드의 지혜를 탐구하는 첫번째는, 지혜 클라우드 서비스 시스템의 완전한 세트를 형성한다.
둘째, 어플라이언스 서비스가 시작 첫째, 평생 고객 가치, 재활용을위한 서비스 프로세스를 기반으로 하이얼 지혜 클라우드 서비스는 군인들이 온라인과 같은 유료 서비스와 같은 대화 형 온라인 활동을 한 줄을 잡아 제공하여 사용자의 전체 과정 투명 경험의 무결성을 제공 첫째 가전 제품의 지혜 '자기 피드백,자가 진단,자가 예측'을 MFOP 품질 모드를 실현하기 위해, 다시 일이 하이얼 가전 제품의 깊이와 융합 될 것이다 업계 최초의 모바일 서비스 스테이션, 현장 응답 시간을 2 시간으로 단축됩니다.
높은 프론티어 '새로운 서비스 영역에 의해 발생 하이얼 지혜 클라우드 서비스' '혁명. "루오 QINGQI 애널리스트는보기의 실제 탐사에서, 온라인 고객 서비스 대표 말의 지혜, 라인 대신 모바일 서비스 스테이션의 하단은 MFOP 품질 모드는 화면을 나타냅니다 말했다 끝, 라인 끝 라인의 하단은 3 단자 융합 웹 끝은, 사용자의 요구 사항을 라이브 접촉을하는 상호 작용합니다.이 방법으로 서비스를 '서비스'에서 '생성'으로, 심지어는 서비스 사용자가오고있다 ' 산업 사람이 '산업 사회 나 산업 사회를 달성하기 위해, 사용자가 설계, 제조, 서비스 및 제품의 다른 측면의 전 과정에 참여할 수 있으며, 사용자의 창의성이 회사의 가장 중요한 자산이되었다,이 일 혁명의 사업이다 의 본질.
새로운 산업 혁명을 점화 '엔진'
전통적인 서비스 산업 체인에서 진지하게되었는지, 사물의 시대에, 우측의 상승은 이러한 상황이 발생하는 지구 흔들어 변화를 말하도록 사용자를 유도 할 수 있습니다. 루오 QINGQI을, 산업 혁명의 새로운 라운드의 핵심은 물건을 야기했다 밖으로 사용자의 요구, 현재 사회의 처음부터 수요 형식의 부족, 하이얼, 클라우드 서비스의 지혜는, 혁명 그냥 서비스하지 않습니다 혁명의 가장자리, 또는 혁명의 새로운 '고 국경을'전화라고 할 수있다 출시 그것은 '서비스가 유지 보수와 동일하다'는 정의에서 벗어났기 때문입니다.
서비스 산업 자체의 특성을 감안할 때, 사용자의 실제 요구에의 노출은 또한이 네트워크는 접촉 온도가 있는지 확인하기 위해 사용자와 역할을 가까이 일선 병사를 통해 사용하고 있습니다. 예를 들어, MFOP에 의해 하이얼 시스템 스마트 가전 제품을 산업용 클라우드에 연결하고 유지 관리, 원격 유지 보수 및 기타 서비스를 제공하여 제품을 '나쁘지 않게'할 수있을뿐만 아니라 네트워크에서 사용자의 습관, 취미 등을 얻을 수도 있습니다. '라이브 데이터'를 통해 사용자의 개별 요구 사항을 파악하고 엔터프라이즈 제품 및 서비스 혁신에 대한 정확한 지침을 제공합니다.
그 결과, 서비스가 인터넷과 비즈니스 연속성 일회성 거래의 끝에서 '라이브 접촉'의 사용자가되고, 기업 시스템의 꾸준한 스트림에 사용자의 요구, 기업의 공급 시스템을 촉진하는 데 도움이하는 것은 사용자의 요구를 메아리 이것은 공급 측면 개혁의 원동력입니다.
산업 혁명이 일어나고의 새로운 라운드가,이 혁명, 그것은 기계로 대체되지 않습니다,하지만의 '도구'의 신분에서 해방, 주목해야한다고 루오 QINGQI, 사람들은 사회 혁신. 어떻게 커뮤니티를 시작하게 인간의 혁신은 기업에서 사용되며 미래 경쟁의 고지 다. Haier의 스마트 클라우드 서비스의 탐구에서 우리는 기업 사회 혁신의 새로운 방향을 촉진하기 위해 거대한 새로운 사용자 힘을 보았다.