10月27日は、ネットワーキング時代のサービスモデルのセミナーは北京で開催された、30人の指導者や専門家、中国消費者協会、品質、ハイアールやその他の関連ユニットの中国協会が家電業界のサービスの開発動向を議論するために、完全にハイアールのクラウドサービスの知恵を確認しました大規模をもたらすユーザーからハイアールの知恵のクラウドサービスは、カットシーンを使用して、ユーザーがインターネットの「ライブ接触」の作成にリードし続けていることシニアディレクター羅軽騎をコンサルティング値作成した。Paller差別物事の時代、中需要と供給の相互作用は、需給の統合を促進し、産業構造全体に革命をもたらします。
インターネットアクセスがインターネットアクセスと等しくない
消費のアップグレードの環境では、サポートサービスに対するユーザの要求は上がっている。標準化顧客満足度の測定センターの中国研究所によると、2018年の年次調査のデータは、中国の顧客満足度、高い視認性とブランドの評判の両方、誰もいません現在、多くの企業がインターネットツールを使用してサービス内容をアップグレードしています。たとえば、ユーザーが携帯電話やその他のサービス担当者に任命できるようにすると、インターネット+サービスのアップグレードが達成されたようです。
これらのサービスは、基本的にラインの下でのサービスは、「インターネット」の形で、その本質は、まだサービス内容である、または製品の問題は修理を見つけるだろう、オンラインネットワーク時代を動かしているのはこの点について、羅軽騎で修理サービスは、ユーザーの生活に不便を避けるために、だけでなく、顧客のための微分値を作成するだけでなく、故障した製品を修正するために行われていないという意味ではありませんが、製品が失敗しないことを確実にするために。この意味でから、市場での現在のサービスは、インターネットで服を着ますが、メンテナンスの性質を変更していない、まだ伝統的なサービスのマンネリで立ち往生しています。
社会的企業を達成するために最初に
目標として最高のユーザーエクスペリエンスを作成するために、サービスの問題、ハイアールプロセス全体をアップグレードするために、物事の時代の顔は、顧客サービス、モバイルサービスステーション、MFOP画質モードの知恵を探求する最初は、知恵のクラウドサービスシステムの完全なセットを形成します。
まず、生涯顧客価値に基づいて、ハイアール知恵のクラウドサービス、リサイクルのためのサービスプロセスは、兵士たちにサービスを提供することにより、ユーザーのための全体のプロセス透明経験の整合性を提供し、シングルライン、など有料のようなオンラインインタラクティブ、オンラインイニシアチブをつかむ;第二に、アプライアンスサービスが開始しました最初の家電製品の知恵の自己フィードバック、自己診断、自己予測 "MFOP画質モードを実現するために、再び、物事はハイアールの家電製品の深さと融合されます。業界初のモバイルサービスステーションは、オンサイト応答時間は2時間に短縮されます。
ハイ・フロンティアの新しいサービスエリアによって引き起こさハイアール知恵クラウドサービス '「革命」ビューの実用的な探査から羅軽騎、アナリストは言った、オンライン顧客サービス代表終わりの知恵、ラインの代わりに、モバイルサービスステーションの下端、MFOP画質モードは、画面を表し最後は、ラインエンド、ラインの下端部には、3末端融合ウェブ端には、ユーザーの要件にライブコンタクトをしている対話する。このように、サービスを「サービス」から「作成」に、でも、サービス利用者が来ています " 、これは物事の革命のビジネス、工業男、産業社会や産業社会を実現するために、ユーザーが設計、製造、サービスや製品の他の側面の全過程に参加することができ、ユーザーの創造性は、同社の最も重要な資産となっているですの本質。
新産業革命の「エンジン」に火をつける
Luo Qingqiは、物事のインターネットによって引き起こされた産業革命の新しいラウンドの鍵は、人々の声の上昇によって、この状況が劇的に変化するようになったということです。ハイアールのスマートクラウドサービスは、ユーザーのニーズを捉え、現在の社会には需要の形態がないため、限界領域での革命、あるいは新しい「ハイフロンティア」の革命といえます。なぜなら、「サービスは保守と同等」の定義から逸脱しているからです。
このネットワークは、接触温度を持っていることを確認するために、サービス産業自体の特性を考えると、利用者の真のニーズへのエクスポージャーが使用されているが、また、ユーザーとサービス提供に近いと前線の兵士による。例えば、ハイアールシステムMFOPでビューのGengjinyicengポイント、また、趣味などをネットワーク側でユーザーの習慣を得ることができ、製品の悪くない "ように、クラウドに接続された業界スマートアプライアンスは、ユーザーが、メンテナンス、リモートメンテナンスなどのサービスを提供するためのイニシアチブを取ることができます「ライブデータ」は、ユーザーの個々のニーズを把握し、エンタープライズ製品とサービス革新のための正確なガイダンスを提供します。
その結果、サービスは、インターネットの利用者と事業継続性ワンオフ取引の終わりから「ライブ接触」、ユーザーのニーズエンタープライズシステムの安定した流れになり、企業の供給体制を促進するのに役立ち、ユーザーのニーズをエコーこれは、供給側の改革の原動力です。
産業革命が起こっているの新ラウンドは、この革命では、それは機械で置き換えられることはありませんが、中に「ツール」のアイデンティティから解放されたことに留意すべきであると羅軽騎は、人々が社会イノベーション。どのようにコミュニティを開始することになります企業のための人間のイノベーションは、企業の将来の競争力の高い地面ですが、ハイアールからクラウドサービスの知恵を探る、我々は技術革新の新たな社会に向けた企業ユーザのための巨大な力を参照してください。