Il 27 ottobre si è tenuto a Pechino il seminario sul modello di servizio dell'era IoT. 30 leader e esperti dell'Associazione dei consumatori cinesi, dell'Associazione cinese di qualità, Haier e altre unità correlate hanno discusso della tendenza allo sviluppo del servizio dell'industria degli elettrodomestici e del servizio Haier Smart Cloud. Il valore differenziato creato nell'era di Internet of Things. Luo Qingqi, senior director di Paler Consulting, ritiene che il servizio Haier Smart Cloud tagli da scenari di utilizzo dell'utente e sia il primo a creare un "contatto live" che sia continuamente interconnesso con gli utenti. L'interazione della domanda degli utenti, promuovendo l'integrazione tra domanda e offerta, porterà a una rivoluzione nell'intera struttura industriale.
L'accesso a Internet non è uguale all'accesso a Internet
Nel contesto degli aggiornamenti dei consumi, sono aumentati anche i requisiti degli utenti per i servizi di supporto. Secondo i dati dell'indagine annuale 2018 del Centro di valutazione della soddisfazione del cliente, l'Istituto Nazionale di Standardizzazione della Cina, non ci sono marchi con elevata soddisfazione, popolarità e reputazione in Cina. Le eccezioni sono marchi che hanno i loro punti di forza nel servizio.Attualmente, molte aziende utilizzano strumenti Internet per aggiornare il contenuto del servizio.Per esempio, consentendo agli utenti di fissare appuntamenti tramite telefoni cellulari e altro personale di servizio, sembra che sia stato raggiunto l'upgrade del servizio Internet +.
A questo proposito, Luo Qingqi ritiene che questi servizi stiano essenzialmente spostando i servizi offline su Internet, che è una forma di "online" .L'essenza del servizio è ancora la manutenzione, o il prodotto sarà riparato, e l'era di Internet of Things. Il servizio non è uguale alla manutenzione, ma non a riparare il prodotto difettoso, ma a garantire che il prodotto non funzioni correttamente, non solo per evitare inconvenienti per la vita dell'utente, ma anche per creare un valore differenziato per l'utente. Guarda, l'attuale servizio sul mercato è coperto da Internet, ma non cambia la natura della manutenzione, ma rimane anche nel servizio tradizionale.
Sii il primo a realizzare la socializzazione delle imprese
Il volto dell'era di cose per migliorare problemi di servizio, processo intero Haier al fine di creare la migliore esperienza utente, come l'obiettivo, il primo ad esplorare la saggezza di servizio al cliente, stazione di servizio mobile, modalità di qualità MFOP, formano un insieme completo di sistema di servizio di cloud saggezza.
In primo luogo, Haier servizi saggezza di cloud in base al valore del cliente tutta la vita, i processi di servizio per il riciclaggio, a condizione che l'integrità di tutta l'esperienza trasparente processo per gli utenti servendo soldati afferrare una sola riga, in linea interattivi, iniziative online, come pagato, in secondo luogo, il servizio apparecchio lanciato prime stazioni di servizio di telefonia mobile del settore, in loco tempo di risposta si riduce a due ore, di nuovo, le cose saranno fuse con Haier profondità elettrodomestici, prima di realizzare la saggezza di elettrodomestici 'auto-feedback, di auto-diagnosi, auto-predetto' la modalità di qualità MFOP.
'Haier servizi cloud saggezza causate dalle nuove aree di servizio' High Frontier 'rivoluzione'. Luo Qingqi, dicono gli analisti, dall'esplorazione di vista pratico, la saggezza del servizio online cliente finale rappresentante, all'estremità inferiore della stazione di servizio mobile in nome della linea, modalità di qualità MFOP rappresenta Schermo fine, l'estremità della linea, l'estremità inferiore della linea, l'estremità web tre terminali fusione, interagiscono con le esigenze degli utenti sono contatti in tensione. in questo modo, il servizio dal 'servizio' a 'creare', anche gli utenti del servizio provengono ' uomo industriali', per raggiungere la società industriale o società industriale, gli utenti possono partecipare a tutto il processo di progettazione, produzione, servizio e altri aspetti del prodotto, la creatività dell'utente è diventata la risorsa più importante della società, questo è il business della rivoluzione cose L'essenza di
Innescare una nuova rivoluzione industriale 'motore'
Nel tradizionale catena del settore dei servizi non è stato preso sul serio, e all'era delle cose, l'aumento del diritto di guidare l'utente a parlare tremare la terra cambiare questa situazione si sta verificando. Luo Qingqi, ha detto che la chiave per un nuovo ciclo di rivoluzione industriale ha causato cose da le esigenze degli utenti fuori, e la mancanza di formato di domanda a partire dall'inizio della società attuale, Haier rilasciato la saggezza di servizi cloud si può dire di essere ai margini della rivoluzione, o chiamare un nuovo 'alto di frontiera' della rivoluzione, la rivoluzione non è solo servizi, perché è saltato fuori definizione dei "servizi di manutenzione pari.
In considerazione delle caratteristiche del settore dei servizi stesso, è in contatto con le reali esigenze degli utenti in uso e, attraverso il contatto a zero-line tra il personale di servizio di prima linea e l'utente, viene garantita la temperatura della rete di contatto, ad esempio, Haier passa il sistema MFOP. Collegare elettrodomestici intelligenti nel cloud industriale ed essere in grado di fornire agli utenti manutenzione, manutenzione remota e altri servizi per rendere i prodotti "non male". Inoltre, è possibile anche ottenere abitudini, hobby, ecc. Degli utenti sulla rete. "Dati in tempo reale", intuizione delle esigenze individuali dell'utente, fornendo indicazioni precise per i prodotti aziendali e l'innovazione dei servizi.
In questo modo, il servizio è cambiato dal punto finale della transazione una tantum al "contatto in tempo reale" dell'interconnessione continua tra utenti e imprese.La domanda dell'utente viene continuamente introdotta nel sistema aziendale, che aiuta a promuovere il sistema di fornitura aziendale per rispondere alle esigenze degli utenti. Questa è la forza trainante della riforma dal lato dell'offerta.
Luo Qingqi ritiene che si stia verificando un nuovo ciclo di rivoluzioni industriali: si noti che in questa rivoluzione le persone non vengono sostituite dalle macchine, ma vengono liberate dall'identità degli "strumenti" e diventano persone sociali innovative. L'innovazione umana è utilizzata dalle imprese ed è la montagna della competizione futura.Dall'esplorazione del servizio smart cloud di Haier, abbiamo visto un enorme nuovo utente per promuovere la nuova direzione dell'innovazione sociale delle imprese.