27 अक्टूबर, नेटवर्किंग युग सेवा मॉडल संगोष्ठी बीजिंग में आयोजित किया गया था, 30 के नेताओं और विशेषज्ञों चीन उपभोक्ता एसोसिएशन, गुणवत्ता, Haier और अन्य प्रासंगिक इकाइयों के लिए चीन एसोसिएशन घरेलू उपकरण उद्योग सेवा के विकास की प्रवृत्ति पर चर्चा करने के लिए पूरी तरह से Haier क्लाउड सेवाओं के ज्ञान की पुष्टि की विभेदित मूल्य बनाया। Paller बातें परामर्श वरिष्ठ निदेशक लुओ Qingqi है कि एक उपयोगकर्ता से Haier ज्ञान क्लाउड सेवाओं कट दृश्यों का उपयोग कर, और उपयोगकर्ताओं को इंटरनेट की 'लाइव संपर्क' के निर्माण में नेतृत्व करने के लिए जारी रखने के लिए के युग है, जो बड़े पैमाने पर लाएगा में उपयोगकर्ता, बातचीत की आपूर्ति और मांग के एकीकरण को बढ़ावा देने, पूरे ढांचे में औद्योगिक क्रांति के लिए नेतृत्व करेंगे की जरूरत है।
इंटरनेट सेवा के इंटरनेट के बराबर नहीं है
खपत उन्नयन के माहौल में, सहायता सेवाओं के लिए उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं वृद्धि हुई है। मानकीकरण ग्राहक संतुष्टि मापन केंद्र के चीन के राष्ट्रीय संस्थान के अनुसार 2018 वार्षिक सर्वेक्षण डेटा बताते हैं कि चीन में ग्राहकों की संतुष्टि, दोनों उच्च दृश्यता और ब्रांड की प्रतिष्ठा, कोई भी अपवाद सेवा ब्रांड की ताकत हैं। वर्तमान में, कई कंपनियों, का उपयोग इंटरनेट उपकरण सेवाओं के उन्नयन के उदाहरण के लिए, उचित रूप में महसूस किया उन्नयन + इंटरनेट सेवाएं, मोबाइल फोन और अन्य आरक्षण सेवा कर्मियों घर के लिए उपयोगकर्ताओं को अनुमति देता है।
इस संबंध में, लुओ क़िंगकी का मानना है कि ये सेवाएं अनिवार्य रूप से ऑफ़लाइन सेवाओं को इंटरनेट पर ले जा रही हैं, जो कि 'ऑनलाइन' का एक रूप है। सेवा का सार अभी भी रखरखाव है, या उत्पाद की मरम्मत की जाएगी, और चीजें युग का इंटरनेट होगा। सेवा रखरखाव के बराबर नहीं है। यह क्या है दोषपूर्ण उत्पाद की मरम्मत नहीं करना, बल्कि यह सुनिश्चित करने के लिए कि उत्पाद खराब नहीं होता है, न केवल उपयोगकर्ता के जीवन में असुविधा से बचने के लिए, बल्कि उपयोगकर्ता के लिए अलग-अलग मूल्य बनाने के लिए भी। देखो, बाजार पर वर्तमान सेवा इंटरनेट से ढकी हुई है, लेकिन यह रखरखाव की प्रकृति को नहीं बदलेगी, बल्कि पारंपरिक सेवा में भी रहती है।
उद्यमों के सामाजिककरण का एहसास करने वाले पहले व्यक्ति बनें
चीजें लक्ष्य के रूप में सबसे अच्छा उपयोगकर्ता अनुभव बनाने में सेवा के मुद्दों, Haier पूरी प्रक्रिया के उन्नयन के लिए के युग के चेहरे, ग्राहक सेवा, मोबाइल सर्विस स्टेशन, MFOP गुणवत्ता मोड के ज्ञान का पता लगाने के लिए सबसे पहले, बुद्धि क्लाउड सेवा प्रणाली का एक पूरा सेट के रूप में।
दूसरी बात, उपकरण सेवा शुरू की, सबसे पहले, Haier ज्ञान बादल आजीवन ग्राहक मूल्य, रीसाइक्लिंग के लिए सेवा प्रक्रियाओं, के आधार पर सेवाएं की सेवा सैनिकों एक एकल लाइन, हड़पने ऑनलाइन जैसे पेड इंटरैक्टिव, ऑनलाइन पहल से उपयोगकर्ताओं के लिए पूरी प्रक्रिया पारदर्शी अनुभव की अखंडता को प्रदान की उद्योग की पहली मोबाइल सर्विस स्टेशनों, साइट पर प्रतिक्रिया समय दो घंटे के लिए छोटा किया जाएगा; फिर, चीजों Haier घरेलू उपकरणों गहराई के साथ जुड़े हुए किया जाएगा, पहले घरेलू उपकरणों के ज्ञान 'आत्म-प्रतिक्रिया, आत्म निदान, आत्म भविष्यवाणी' MFOP गुणवत्ता मोड का एहसास करने के लिए।
उच्च फ्रंटियर 'Haier ज्ञान बादल नई सेवा क्षेत्रों की वजह से सेवाओं' 'क्रांति।' लुओ Qingqi, विश्लेषकों ने कहा, देखने के व्यावहारिक अन्वेषण से, ऑनलाइन ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से अंत का ज्ञान, लाइन की ओर से मोबाइल सर्विस स्टेशन के निचले सिरे, MFOP गुणवत्ता मोड स्क्रीन का प्रतिनिधित्व करता है अंत में, लाइन अंत, लाइन के निचले सिरे, तीन टर्मिनल संलयन वेब अंत, उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं के साथ लाइव संपर्क इस तरह से, सेवा 'सेवा' से 'बनाने' के लिए, बातचीत कर रहे हैं। यहां तक कि सेवा उपयोगकर्ताओं को आ रहे हैं ' औद्योगिक आदमी ', औद्योगिक समाज या औद्योगिक समाज को प्राप्त करने के लिए, उपयोगकर्ताओं को डिजाइन, निर्माण, सेवा और उत्पाद के अन्य पहलुओं की पूरी प्रक्रिया में भाग ले सकते है, उपयोगकर्ता की रचनात्मकता कंपनी के सबसे महत्वपूर्ण संपत्ति बन गया है, यह चीजों को क्रांति का व्यापार है प्रकृति।
एक नई औद्योगिक क्रांति प्रज्वलित 'इंजन'
पारंपरिक सेवा उद्योग श्रृंखला में गंभीरता से नहीं लिया गया है, और चीजों के युग के लिए है, है ना के उदय उपयोगकर्ता ड्राइव करने के लिए पृथ्वी को हिला परिवर्तन इस स्थिति उत्पन्न हो रही है बात करने के लिए। लुओ Qingqi ने कहा कि औद्योगिक क्रांति का एक नया दौर के लिए महत्वपूर्ण चीजों की वजह से उन बाहर की जरूरत है, और वर्तमान समाज की शुरुआत से मांग प्रारूप की कमी, Haier, जारी किया क्लाउड सेवाओं के ज्ञान क्रांति के किनारे हो, या क्रांति की एक नई 'उच्च सीमा' कॉल करने के लिए कहा जा सकता है, क्रांति यह सिर्फ सेवाएं नहीं है क्योंकि यह 'बराबर रखरखाव सेवाओं की परिभाषा बंद कूद गया है।
सेवा उद्योग की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए, यह उपयोग में उपयोगकर्ताओं की वास्तविक आवश्यकताओं के संपर्क में है, और प्रथम लाइन सेवा कर्मियों और उपयोगकर्ता के बीच शून्य-रेखा संपर्क के माध्यम से, संपर्क नेटवर्क का तापमान गारंटीकृत है। उदाहरण के लिए, हायर एमएफओपी प्रणाली पास करता है। औद्योगिक क्लाउड में स्मार्ट घरेलू उपकरणों को कनेक्ट करें, और उत्पादों को 'बुरा नहीं' बनाने के लिए रखरखाव, रिमोट रखरखाव और अन्य सेवाओं के साथ उपयोगकर्ताओं को प्रदान करने में सक्षम हो। इसके अलावा, आप नेटवर्क पर उपयोगकर्ताओं की आदतों, शौक आदि भी प्राप्त कर सकते हैं। 'लाइव डेटा', उपयोगकर्ता की व्यक्तिगत जरूरतों में अंतर्दृष्टि, उद्यम उत्पादों और सेवा नवाचार के लिए सटीक मार्गदर्शन प्रदान करना।
उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं को गूँज नतीजतन, सेवा इंटरनेट और कारोबार निरंतरता एक बंद लेनदेन के अंत से 'जी संपर्क' का एक उपयोगकर्ता हो जाता है, उद्यम प्रणाली की एक सतत स्ट्रीम में उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं, उद्यम की आपूर्ति प्रणाली को बढ़ावा देने के लिए मदद इस आपूर्ति साइड सुधारों के पीछे असली ताकत है।
लुओ Qingqi औद्योगिक क्रांति हो रही का एक नया दौर, ध्यान दिया जाना चाहिए कि कि, इस क्रांति में, यह एक मशीन द्वारा बदल दिया नहीं है, लेकिन 'उपकरण' में की पहचान से मुक्त कर, लोगों को सामाजिक नवाचार। कैसे समुदाय शुरू करने के लिए हो जाते हैं मानव नवाचार उद्यम के लिए, कंपनी के भविष्य प्रतिस्पर्धी उच्च भूमि है, लेकिन Haier से क्लाउड सेवाओं के ज्ञान का पता लगाने, हम नवाचार के एक नए समाज की ओर उद्यम उपयोगकर्ताओं के लिए एक बड़ा बल को देखते हैं।