Am 27. Oktober fand in Peking das Seminar zum Servicemodell des IoT-Zeitalters statt: 30 Führungskräfte und Experten der China Consumers Association, der China Quality Association, Haier und anderer verwandter Einheiten diskutierten den Entwicklungstrend der Haushaltsgeräteindustrie und bestätigten den Haier Smart Cloud Service. Der differenzierte Wert, der im Zeitalter des Internets der Dinge geschaffen wurde Luo Qingqi, Senior Director von Paler Consulting, glaubt, dass der Haier Smart Cloud Service aus Nutzerbenutzungsszenarien herausschneidet und als erster einen "Live-Kontakt" schafft, der ständig mit den Nutzern verbunden ist. Die Interaktion der Nutzer nach Nachfrage, die die Integration von Angebot und Nachfrage fördert, wird zu einer Revolution in der gesamten industriellen Struktur führen.
Internetzugang ist nicht gleich Internet-Zugang
Im Zusammenhang mit Konsum-Upgrades sind auch die Anforderungen der Nutzer an unterstützende Dienstleistungen gestiegen: Laut den jährlichen Erhebungsdaten des China National Institute of Standardization Customer Satisfaction Evaluation Centers für 2018 gibt es keine Marken mit hoher Kundenzufriedenheit, Beliebtheit und Reputation in China. Ausnahmen stellen Marken mit eigenen Stärken im Dienst dar. Derzeit nutzen viele Unternehmen Internet-Tools, um Service-Inhalte zu aktualisieren: Wenn beispielsweise Nutzern Termine über Mobiltelefone und andere Servicemitarbeiter ermöglicht werden, scheint das Internet + Service-Upgrade erreicht worden zu sein.
In dieser Hinsicht glaubt Luo Qingqi, dass diese Dienste im Wesentlichen Offline-Dienste ins Internet verlagern, was eine Form von "Online" ist. Das Wesen des Dienstes ist immer noch Wartung, oder das Produkt wird repariert, und das Internet der Dinge Ära. Der Service ist nicht mit der Wartung gleichzusetzen, sondern das Produkt nicht zu reparieren, sondern sicherzustellen, dass das Produkt nicht stört, nicht nur um die Unannehmlichkeiten für den Benutzer zu vermeiden, sondern auch, um einen differenzierten Wert für den Benutzer zu schaffen Schauen Sie, der aktuelle Service auf dem Markt ist mit dem Internet abgedeckt, aber es verändert nicht die Art der Wartung, sondern bleibt auch im traditionellen Service.
Sei der Erste, der die Sozialisierung von Unternehmen realisiert
Mit Blick auf das Problem der Service-Upgrades im Zeitalter des Internets der Dinge möchte Haier den Nutzern im gesamten Prozess die bestmögliche Erfahrung bieten und bei der Erkundung von intelligentem Kundenservice, mobilen Servicestationen und MFOP-Qualitätsmodellen ein komplettes intelligentes Cloud-Servicesystem entwickeln.
Zunächst einmal erstellt Haier Smart Cloud Service den Serviceprozess auf der Grundlage des lebenslangen Benutzerwerts neu und bietet Kunden durch Online-Rekrutierung, Online-Interaktion und Online-Zahlung eine transparente und ehrliche Serviceerfahrung. Die erste mobile Servicestation der Branche verkürzte die Reaktionszeit auf 2 Stunden.Haier integrierte das Internet der Dinge noch einmal mit Haushaltsgeräten und übernahm die Führung bei der Umsetzung des MFOP-Qualitätsmodells "Selbstrückmeldung, Selbstdiagnose und Selbstvorhersage" von Smart-Home-Geräten.
"Haier Smart Cloud Service wird durch die neue" High Frontier "Revolution im Servicebereich ausgelöst." Luo Qingqi sagte, dass der intelligente Kundendienst das Online-Ende darstellt, die mobile Servicestation das untere Ende der Linie darstellt und der MFOP-Qualitätsmodus das Netzwerkgerät darstellt. Das Ende, das Online-Ende, das untere Ende der Leitung und die drei Enden des Netzwerkendes werden zusammengeführt.Sie sind alle Live-Kontakte, die mit dem Benutzer interagieren.Auf diese Weise ändert sich der Dienst von "Wartung" zu "Erstellung", und die Benutzer, die zu dem Dienst kommen, sind ' Industrie Mann‘, die Industriegesellschaft oder Industriegesellschaft zu erreichen, Anwender in dem gesamten Prozess der Konstruktion, Herstellung, Service und anderen Aspekte des Produkts teilnehmen kann, hat die Kreativität der Benutzer das wichtigste Kapital des Unternehmens worden, das ist das Geschäft der Dinge Revolution Natur.
Ignite eine neue industrielle Revolution ‚Motor‘
Service wurde in der traditionellen Industriekette nicht geschätzt.In der Ära des Internets der Dinge hat der Anstieg der Stimme des Benutzers diese Situation dramatisch verändert.Luo Qingqi sagte, dass der Schlüssel zu der neuen Runde der industriellen Revolution, ausgelöst durch das Internet der Dinge, ist Da die Bedürfnisse der Nutzer nicht berücksichtigt werden und die aktuelle Gesellschaft nicht über das Format der Nachfrage verfügt, kann man sagen, dass Haiers intelligente Cloud-Dienste eine Revolution in der Randzone oder eine Revolution der neuen "hohen Grenze" darstellen. Weil es von der Definition von "Service ist gleich Wartung" abgekommen ist.
Im Hinblick auf die Eigenschaften der Dienstleistungsindustrie selbst steht sie in Kontakt mit den tatsächlichen Bedürfnissen der Benutzer und durch den Null-Linien-Kontakt zwischen dem Kundendienstpersonal und dem Benutzer ist die Temperatur des Kontaktnetzes gewährleistet, beispielsweise durchläuft Haier das MFOP-System. Verbinden Sie Smart Home Appliances mit der industriellen Cloud, und stellen Sie den Benutzern Wartung, Fernwartung und andere Dienste zur Verfügung, damit die Produkte nicht "schlecht" sind. Außerdem können Sie Gewohnheiten, Hobbys usw. der Nutzer im Netzwerk abrufen. "Live-Daten", Einblick in die individuellen Bedürfnisse des Benutzers, Bereitstellung präziser Anleitung für Enterprise-Produkte und Service-Innovationen.
Auf diese Weise hat sich der Dienst von dem Endpunkt der einmaligen Transaktion zu dem "Live-Kontakt" der kontinuierlichen Verbindung zwischen Benutzern und Unternehmen geändert.Der Bedarf des Benutzers wird kontinuierlich in das Unternehmenssystem eingeführt, was dazu beiträgt, das Unternehmensversorgungssystem zu fördern, um auf die Bedürfnisse der Benutzer zu reagieren. Dies ist die treibende Kraft hinter der angebotsseitigen Reform.
Luo Qingqi glaubt, dass eine neue Runde der industriellen Revolution stattfindet, wobei zu beachten ist, dass Menschen in dieser Revolution nicht durch Maschinen ersetzt werden, sondern von der Identität der "Werkzeuge" befreit werden und zu innovativen sozialen Menschen werden Die menschliche Innovation wird von Unternehmen genutzt und stellt das Hochland des zukünftigen Wettbewerbs dar. Nach der Erforschung des intelligenten Cloud-Dienstes von Haier haben wir eine riesige neue Benutzergruppe gesehen, die die neue Richtung der sozialen Innovation von Unternehmen fördert.