Le 27 octobre, un séminaire sur le modèle de service de l'ère IoT s'est tenu à Beijing. 30 dirigeants et experts de la China Consumers Association, de la China Quality Association, de Haier et d'autres unités liées ont discuté de la tendance de développement du service de l'industrie de l'électroménager et ont confirmé le service Haier Smart Cloud. Luo Qingqi, directeur principal de Paler Consulting, estime que le service Haier Smart Cloud Service est en rupture avec les scénarios d'utilisation des utilisateurs et est le premier à créer un «contact en direct» continuellement interconnecté avec les utilisateurs. L'interaction de la demande des utilisateurs, favorisant l'intégration de l'offre et de la demande, entraînera une révolution dans l'ensemble de la structure industrielle.
L'accès Internet n'est pas égal à l'accès Internet
Selon les données de l'enquête annuelle de 2018 du Centre d'évaluation de la satisfaction de la clientèle de l'Institut national de normalisation de Chine, il n'y a pas de marques offrant un degré de satisfaction, de popularité et de réputation élevé en Chine. Les marques utilisent des outils Internet pour mettre à niveau le contenu de leurs services. Par exemple, en permettant aux utilisateurs de prendre des rendez-vous via un téléphone mobile ou un autre agent, il semble que la mise à niveau du service Internet + ait été réalisée.
À cet égard, Luo Qingqi estime que ces services déplacent essentiellement des services hors connexion vers Internet, qui est une forme de «connexion en ligne». L'essence du service reste la maintenance, sinon le produit sera réparé, et l'ère de l'Internet of Things. Le service n'est pas synonyme de maintenance: il ne s'agit pas de réparer le produit défectueux, mais de s'assurer que celui-ci ne fonctionne pas mal, non seulement pour éviter des inconvénients pour la vie de l'utilisateur, mais également pour créer une valeur différenciée pour l'utilisateur. Regardez, le service actuel sur le marché est couvert avec Internet, mais cela ne change pas la nature de la maintenance, mais reste également dans le service traditionnel.
Soyez le premier à réaliser la socialisation des entreprises
Haier a pour objectif de créer la meilleure expérience possible pour les utilisateurs tout au long du processus, en explorant les domaines suivants: service client intelligent, stations-service mobiles et modèle de qualité MFOP, formant ainsi un système complet de services de cloud computing intelligents.
Tout d’abord, Haier Smart Cloud Service recrée le processus de service sur la base de la valeur à vie de l’utilisateur, en offrant aux clients une expérience de service transparente et honnête par le biais du recrutement en ligne, des interactions en ligne et du paiement en ligne. La première station de service mobile du secteur a réduit le temps de réponse à 2 heures.Haier a de nouveau profondément intégré l'Internet des objets aux appareils électroménagers et a pris la tête du modèle de qualité MFOP «d'auto-évaluation, d'autodiagnostic et d'autodétermination» des appareils ménagers intelligents.
«Haier Smart Cloud Service est déclenché par la nouvelle révolution« High Frontier »dans le domaine des services.» Luo Qingqi a déclaré que, du point de vue de son exploration pratique, le service client intelligent représentait l'extrémité en ligne, la station de service mobile représentait l'extrémité inférieure de la ligne et le mode qualité MFOP, le périphérique réseau. L'extrémité, l'extrémité en ligne, l'extrémité inférieure de la ligne et les trois extrémités de l'extrémité réseau sont fusionnées. Ce sont tous des contacts en direct qui interagissent avec l'utilisateur. Ainsi, le service passe de «maintenance» à «création» et les utilisateurs qui entrent dans le service sont ' Les industriels ont pris conscience de la socialisation de l'industrie ou de l'industrialisation de la société. Les utilisateurs peuvent participer à la conception, à la fabrication et à la maintenance des produits tout au long du processus. La créativité des utilisateurs est devenue le principal atout des entreprises. C'est la révolution de l'Internet des objets. L'essence de.
Enflammer le "moteur" de la nouvelle révolution industrielle
Le service n'a pas été apprécié dans la chaîne industrielle traditionnelle. A l'ère de l'Internet des objets, la montée de la voix de l'utilisateur a conduit cette situation à un changement radical. Luo Qingqi a déclaré que la clé de la nouvelle vague de révolution industrielle déclenchée par l'Internet des objets est En répondant aux besoins des utilisateurs et du format de la demande qui manque à la société actuelle, le service de cloud intelligent de Haier peut être considéré comme une révolution dans la zone marginale, ou une révolution de la nouvelle «frontière haute». Ce n'est pas simplement une révolution dans le service. Parce qu'il s'est éloigné de la définition de «service égal à maintenance».
Compte tenu des caractéristiques du secteur des services lui-même, il est en contact avec les besoins réels des utilisateurs et, grâce au contact zéro ligne entre le personnel de service de première ligne et l'utilisateur, la température du réseau de contacts est garantie, par exemple, Haier transmet le système MFOP. Connectez des appareils ménagers intelligents au nuage industriel et soyez en mesure de fournir aux utilisateurs maintenance, télémaintenance et autres services permettant de rendre les produits «pas mauvais» .Vous pouvez également obtenir les habitudes, les loisirs, etc. des utilisateurs sur le réseau. «Données en direct», aperçu des besoins individuels de l'utilisateur, fournissant des indications précises sur les produits d'entreprise et l'innovation de service.
De ce fait, le service est passé de la transaction unique au «contact réel» d'interconnexion continue entre les utilisateurs et les entreprises: la demande de l'utilisateur est introduite en permanence dans le système de l'entreprise, ce qui contribue à promouvoir le système de fourniture en entreprise afin de répondre aux besoins des utilisateurs. C’est le moteur de la réforme de l’offre.
Luo Qingqi pense qu’une nouvelle révolution industrielle est en cours et que, dans cette révolution, les hommes ne sont pas remplacés par des machines, mais libérés de l’identité des «outils» et deviennent des personnes sociales novatrices. L’innovation humaine est utilisée par les entreprises et constitue le terreau de la concurrence future.