27 أكتوبر، عقد الشبكات ندوة نموذج الخدمة العصر في بكين، 30 قادة وخبراء الصين جمعية المستهلك، الجمعية الصينية للجودة، هاير وغيرها من الوحدات ذات الصلة لمناقشة اتجاه التنمية للخدمة صناعة الأجهزة المنزلية، وأكد بشكل كامل في الحكمة من الخدمات السحابية هاير في عهد أشياء متباينة القيمة التي تم إنشاؤها. Paller استشارة كبار المديرين لوه Qingqi للأن الخدمات هاير حكمة سحابة من مستخدم باستخدام قطع مشاهد، والمستخدمين مواصلة قيادة في خلق "الاتصال المباشر" للإنترنت، والتي ستجلب على نطاق واسع سيؤدي تفاعل الطلب مع المستخدم ، الذي يشجع تكامل العرض والطلب ، إلى ثورة في الهيكل الصناعي بأكمله.
الوصول إلى الإنترنت لا يساوي الوصول إلى الإنترنت
في بيئة ترقية الاستهلاك، ارتفعت متطلبات المستخدم لخدمات دعم ما يصل. ووفقا للمعهد الوطني الصيني للتوحيد القياسي رضا العملاء مركز القياس وتشير بيانات المسح 2018 السنوية أن الصين رضا العملاء، سواء ضوح عالية وسمعة العلامة التجارية، لا أحد الاستثناءات هي نقاط القوة في العلامة التجارية الخدمة. في الوقت الحاضر، العديد من الشركات تستخدم أدوات الإنترنت ترقية الخدمات، على سبيل المثال، يسمح للمستخدمين للهواتف النقالة والمنزل غيرهم من العاملين في خدمة الحجز، على ما يبدو أدرك الخدمات ترقية + الإنترنت.
وفي هذا الصدد ، يعتقد Luo Qingqi أن هذه الخدمات تقوم في الأساس بنقل الخدمات غير المتصلة بالإنترنت إلى الإنترنت ، وهو شكل من أشكال "الإنترنت" ، ولا يزال جوهر الخدمة هو الصيانة أو إصلاح المنتج وعصر إنترنت الأشياء. الخدمة ليست مساوية للصيانة ، وما تفعله هو عدم إصلاح المنتج المعيب ، ولكن لضمان عدم تعطل المنتج ، ليس فقط لتجنب إزعاج حياة المستخدم ، ولكن أيضًا لخلق قيمة مختلفة للمستخدم. انظروا ، يتم تغطية الخدمة الحالية في السوق مع الإنترنت ، لكنها لا تغير طبيعة الصيانة ، ولكن أيضا يبقى في الخدمة التقليدية.
كن أول من يدرك التنشئة الاجتماعية للشركات
مواجهة عصر الأشياء لرفع مستوى خدمة القضايا، هاير العملية برمتها من أجل خلق أفضل تجربة للمستخدم هو الهدف، أول لاستكشاف الحكمة من خدمة العملاء، ومحطة خدمة الهاتف المحمول، ووضع جودة MFOP، تشكيل مجموعة كاملة من نظام الخدمة السحابية الحكمة.
أولا، قدمت هاير خدمات حكمة سحابة على أساس القيمة للعملاء مدى الحياة، وعمليات الخدمة لإعادة التدوير، ونزاهة العملية تجربة شفافة كاملة للمستخدمين من خلال خدمة الجنود والاستيلاء على خط واحد، على الانترنت التفاعلية، ومبادرات الإنترنت مثل المدفوعة؛ وثانيا، أطلقت خدمة الأجهزة أول محطات الخدمة المتنقلة في هذه الصناعة، في الموقع سوف يتم تقصير زمن الاستجابة لمدة ساعتين، مرة أخرى، وسوف تنصهر الامور مع هاير الأجهزة المنزلية العمق، أول من أدرك الحكمة من الأجهزة المنزلية "ردود الفعل الذاتي والتشخيص الذاتي، وتوقع الذاتي" وضع جودة MFOP.
. الثورة "، وقال" الخدمات السحابية الحكمة هاير الناجمة عن مناطق الخدمة الجديدة "السامي الحدود لوه Qingqi للمحللين، من الاستكشاف العملي نظر، والحكمة من نهاية التمثيلية خدمة العملاء عبر الإنترنت، الطرف الأدنى من محطة خدمة الهاتف المحمول نيابة عن الخط، ووضع جودة MFOP يمثل الشاشة نهاية، نهاية الخط، والطرف الأدنى من خط، في نهاية الويب ثلاثة محطة الاندماج والتفاعل مع متطلبات المستخدم والاتصالات الحية في هذه الطريقة، وخدمة من 'خدمة' إلى 'إنشاء'، وحتى مستخدمي الخدمة تأتي ' رجل الصناعي، لتحقيق المجتمع الصناعي أو المجتمع الصناعي، يمكن للمستخدمين المشاركة في العملية برمتها من تصميم وتصنيع والخدمات والجوانب الأخرى للمنتج، وأصبح الإبداع المستخدم أصول الشركة الأكثر أهمية، وهذا هو عمل الأشياء الثورة جوهر.
أشعل "المحرك" للثورة الصناعية الجديدة
وقال في التقليدية سلسلة صناعة الخدمات قد لا تؤخذ على محمل الجد، وإلى عصر الأشياء، وصعود اليمين لدفع المستخدم للتحدث تغيير مزلزلة هذا الوضع يحدث. لوه Qingqi للمفتاح جولة جديدة من الثورة الصناعية تسبب الأشياء ل احتياجات المستخدمين بها، وعدم وجود تنسيق الطلب من بداية المجتمع الحالي، أصدرت هاير الحكمة من الخدمات السحابية يمكن أن يقال أن تكون على حافة الثورة، أو الاتصال الجديد "الحدود العالي" للثورة، والثورة ليس من الخدمات فقط، لأنها قفزت عن تعريف "الخدمة تساوي الصيانة".
ونظراً لخصائص صناعة الخدمات نفسها ، فهي على اتصال بالاحتياجات الحقيقية للمستخدمين المستخدمين ، ومن خلال الاتصال بخط الصفر بين موظفي خدمة الخط الأول والمستخدم ، فإن درجة حرارة شبكة الاتصال مضمونة ، فعلى سبيل المثال ، تمر شركة Haier بنظام MFOP. قم بتوصيل الأجهزة المنزلية الذكية بالسحابة الصناعية ، وكن قادراً على تزويد المستخدمين بالصيانة والصيانة عن بعد وغيرها من الخدمات لجعل المنتجات "غير سيئة" ، بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا الحصول على عادات المستخدمين وهواياتهم وما إلى ذلك على الشبكة. "بيانات حية" ، نظرة ثاقبة لاحتياجات المستخدم الفردية ، وتوفير التوجيه الدقيق لمنتجات المؤسسة وابتكار الخدمة.
وبهذه الطريقة ، تغيرت الخدمة من نقطة النهاية للمعاملة لمرة واحدة إلى "الاتصال المباشر" للتواصل المستمر بين المستخدمين والشركات ، حيث يتم باستمرار إدخال طلب المستخدم في نظام المؤسسة ، مما يساعد على تعزيز نظام التوريد المؤسسي للاستجابة لاحتياجات المستخدمين. هذه هي القوة الدافعة وراء الإصلاح في جانب العرض.
يعتقد لوه تشينغ تشى أن جولة جديدة من الثورة الصناعية تحدث ، وتجدر الإشارة إلى أنه في هذه الثورة ، لا يتم استبدال الناس بالآلات ، ولكن يتم تحريرهم من هوية "الأدوات" ويصبحون أشخاصًا اجتماعيين مبدعين. يتم استخدام الابتكار البشري من قبل الشركات وهي المرتفعات المنافسة في المستقبل.من خلال استكشاف خدمة السحابة الذكية في هاير ، فقد رأينا قوة مستخدم جديدة ضخمة لتعزيز الاتجاه الجديد للابتكار الاجتماعي للمؤسسات.