أصبح سوق إصلاح السيارات أكثر نضجا ، والمنافسة الشديدة في السوق ، والعلامات التجارية ، والسلاسل ، والأفراد ، وشركات إصلاح السيارات تواجه المرحلة الحرجة من التحول والارتقاء ، فما هي المشاكل؟ كيفية حلها؟
كصناعة تقليدية للخدمة التقنية ، ظلت شركات صيانة السيارات موجودة منذ فترة طويلة ، ومنذ ولادة السيارة ، ولدت معا ، ولها تاريخ من مئات السنين.
تتغير تكنولوجيا السيارات مع مرور كل يوم ، وتظهر تكنولوجيات جديدة متنوعة واحدة تلو الأخرى ، ومع ذلك ، فإن عوامل التشغيل والصيانة لم تتغير كثيراً ، فهي لا تزال توفر الإدارة والتكنولوجيا وقطع الغيار.
الإدارة هي دائمًا موضوع دائم للمؤسسات ، وستختلف الأوقات المختلفة ، والمشغلين المختلفين ، ونماذج الإدارة ، وأفكار العمل.
ومع ذلك ، فإن تزويد العملاء بخدمة وخبرات أفضل هو العقيدة الثابتة لمديري الأعمال التجارية ، بالإضافة إلى أن السبب الرئيسي لتوريد قطع الغيار لشركات الصيانة لا يجب المبالغة فيه.
من خلال ملاحظة الاتصال بأصحاب إصلاح السيارات ، هناك مشكلة شائعة وهي أن القوة التقنية للشركة ضعيفة ، وقدرتها وكفاءتها على حل مشكلات تقنية أكثر تعقيدًا منخفضة ، فلماذا توجد مشكلة كهذه؟ يمكن استنتاج أن هناك أربعة أسباب:
1 ، مجموعة واسعة من النماذج
نموذج خدمة الصيانة الشاملة للمؤسسات هو بشكل أساسي "Wan Guo Che" ، ويمكن إصلاح المركبات من مختلف البلدان والعلامات التجارية والنماذج.
نظرًا للعدد الكبير من النماذج ، فإن قدرة فنيي الخدمة سيكونون أعلى من طراز واحد ، وفي مواجهة العديد من الموديلات ، يكون المستوى الفني العمودي للتقني غير كافٍ.
وهذا يعني أنه على الرغم من وجود العديد من نماذج شركات الصيانة ، إلا أن عمق الصيانة لنماذج محددة لا يكفي ، حيث أن المساحة الأفقية واسعة ، ودرجة التخصص الرأسي ليست عالية ، وهذا هو عكس متجر التخصص أو متجر 4S.
2 ، مصدر المعلومات التقنية ليست سلسة
يتم احتكار المعلومات التقنية للنماذج الحالية من قبل متاجر 4S ، ولا تمتلك شركات الصيانة العامة أي مصدر تقني ، وقد أصبحت هذه التقنية مياه سلبية.
كما أن أداء المعدات التشخيصية والاختبار أقل من ذلك ، ومع تعميق الإصلاحات السياسية الوطنية ، ظهر الكشف عن التكنولوجيا تدريجياً ، لكن نوع المعلومات العامة وعمقها ما زال في الحسبان.
3 ، أي تدريب تقني منتظم
عادة ما يكون لدى متاجر العلامة التجارية 4S أو سلاسل الصيانة الكبيرة نظام التدريب الفني الخاص بها ، وتتطلب من التجار أو فنيي صيانة سلسلة المتاجر المشاركة بشكل منهجي في التدريب.
حتى إذا كانت الولاية تنص على أن الشركة المصنعة تفصح عن البيانات الفنية للنموذج ، ولكن الفني الذي لم يتدرب بشكل منهجي على قدرة التحليل الفني ، فإن المعلومات التقنية المفتوحة هي نفسها أيضًا مثل الورق المهمل.
إذا لم يكن هناك تدريب ، فسوف يتراكم فقط التعلم الطبيعي للموظفين ، وسيكون النمو الفني للموظفين بطيئا.
4 ، أي فريق الدعم الفني
لا يمكن لشركات الصيانة العادية إنشاء فريق دعم فني ذي رواتب عالية ، في حين يمكن أن تقوم متاجر العلامة التجارية 4S أو سلاسل الصيانة الكبيرة بتشكيل فريق لتقاسم التكنولوجيا لتقديم خدمات الدعم الفني للمتعاملين أو متاجر السلسلة.
وباختصار ، فإن عدم تناسق المعلومات والاستثمار المرتفع هما السببان الرئيسيان للقوة الفنية الضعيفة لمؤسسات الصيانة العامة.
كيف يمكنك حل هذه المعضلة؟ عليك أن تبدأ بالمعلومات الفنية والتدريب التقني والدعم الفني.
1 ، ما هي المعلومات التقنية
بما في ذلك ليس فقط المعلومات التقنية المركبة التقليدية ، مثل أدلة الصيانة ، والرسوم البيانية للدارات ، إلخ ، ولكن أيضا قاعدة بيانات معلومات أكثر شمولاً للنماذج ، مثل تحليل حالة النموذج ، والنشرة التقنية للمركبة ، وتحليل رموز خطأ المركبات ، ومعلمات حالة تشغيل المركبات وغيرها من المعلومات الأخرى.
تتطلب موارد المعلومات هذه وكالات متخصصة لجمع ، وتجميع ، وتحديث ، وبناء منصات ، ولا تدفع شركات الصيانة إلا مقابل رسوم.
2 ، وكيفية القيام التدريب الفني
تكاليف التدريب وجها لوجه التقليدية عالية ، وشركات الصيانة تحتاج إلى إنفاق الكثير من المال على التدريب ، فضلا عن المخاطر المعنوية من دوران الموظفين الرئيسي.
من حيث التدريب ، يمكن استخدام منصة التدريب و APP ، والتي يمكن أن تقلل إلى حد كبير من تكلفة تدريب شركة الصيانة ، واستخدام وقت تجزئة الموظفين لتنفيذ التدريب والتعلم ، وتحسين كفاءة التعلم.
3 ، وكيفية البحث عن الدعم التقني
لا تحتاج شركات الصيانة إلى إنشاء فريق خاص بها ، فقط الاعتماد على فريق الدعم الفني ، وإعطاء الأشياء المهنية للأشخاص المحترفين لحلها.شركات الصيانة تحتاج فقط إلى الاهتمام بالقوة الفنية وحسن توقيت هذا الفريق.
في الوقت نفسه ، واستخدام APP المرتبطة الصناعة لحل مشكلة التعريب المواهب الراقية في المنطقة ، وتحسين كفاءة الصيانة.
تعقيد المعلومات التقنية في صناعة الصيانة ، والكفاءة المهنية والاستثمار العالي للتدريب والدعم التقني ، من المستحيل والمستحيل لشركة صيانة عامة لإنشاء نظام ضخم لدعم تشغيل مؤسسة واحدة.
تعقيد المعلومات التقنية في صناعة الصيانة ، والكفاءة المهنية والاستثمار العالي للتدريب والدعم التقني ، من المستحيل والمستحيل لشركة صيانة عامة لإنشاء نظام ضخم لدعم تشغيل مؤسسة واحدة.
تحتاج شركات الصيانة للنظر في الاستعانة بمصادر خارجية للتفكير ، والعثور على المنصة والموارد المناسبة ، وإقامة تعاون طويل الأجل.
