Le 19 octobre, la Chinese Consumers Association (ci-après dénommée «China Consumers Association») a demandé à Apple et à des plates-formes de paiement tierces de compenser le vol d'un grand nombre d'utilisateurs de téléphones mobiles Apple.
La China Consumers Association a publié un communiqué dans lequel elle indiquait que "la tentative de réaliser un profit en tentant un remboursement frauduleux a augmenté", les raisons de piratage informatique et les moyens de "blocage" ne peuvent être excusés Si vous confondez vos propres problèmes avec des tentatives frauduleuses et demandez à Apple et à des plates-formes de paiement tierces de ne pas disposer d'éléments de preuve suffisants pour les réfuter, elles devraient verser une indemnisation intégrale sans discrimination.
En ce qui concerne les droits des consommateurs, la China Consumers Association a déclaré que les opérateurs devraient fournir des biens et des services, et que les consommateurs devraient être protégés des droits de propriété. De plus, l'opérateur doit également rappeler de manière raisonnable lorsque le consommateur ouvre le paiement confidentiel et en informer l'obligation. Après que le consommateur ouvre le paiement confidentiel, chaque transaction doit toujours être confirmée par le consommateur. Le paiement devrait se limiter à exempter le consommateur de la saisie du mot de passe, mais il devrait néanmoins s'acquitter de l'obligation d'inviter le consommateur à chaque transaction, ce dernier pouvant confirmer le paiement et déduire la transaction.
China Consumers Association rappelle également aux consommateurs que les consommateurs ont le droit de réclamer une indemnité à l'opérateur ou à la société tierce de paiement pour l'argent volé. Lorsqu’il défend des droits dans le cadre d’un litige, l’opérateur et la société de tiers payant peuvent être considérés comme des codéfendeurs.
Récemment, de nombreux utilisateurs de téléphones mobiles dans le pays ont déclaré avoir été volés dans le cadre du paiement d'Apple, selon les estimations, le nombre de personnes volées dépassant les 700. Le vol à grande échelle est étroitement lié à la fonction de paiement secret d'Apple et d'Alipay. La quasi-totalité d’entre elles ont été volées en septembre. Les fonds volés servent à recharger des jeux non nommés, à acheter du «matériel» ou à ouvrir des services d’abonnement payants, et le montant total d’argent volé varie de centaines à 10 000 yuans, et les consommateurs volés ont utilisé les services d’abonnement pour des prélèvements confidentiels ou automatiques.
Il est entendu que le compte Apple doit accepter d'ouvrir le "paiement exempté" lors de l'ouverture de la fonction de paiement Alipay, et que le principe selon lequel l'Apple App Store ouvrira le paiement WeChat est également la valeur par défaut pour permettre l'ouverture de la "fonction de paiement exempté". À cet égard, le service clientèle d'Apple a déclaré que Il n’est pas clair pourquoi il est nécessaire de forcer l’ouverture de la fonction de paiement confidentiel. Cependant, le personnel d’Apple a révélé que l’utilisateur fournirait un pourcentage de la fonction de paiement via la plate-forme Apple, et Apple le répartirait au prorata. L’ouverture du «paiement gratuit» est sans aucun doute Tout en augmentant la commodité de la consommation des utilisateurs, cela apporte également plus de divisions à Apple.
Après la révélation de l'incident, Apple a officiellement réagi le 16 octobre. Apple a publié un communiqué dans lequel il déclarait: "C'est la première fois que des ingénieurs organisent les recherches pour trouver la cause fondamentale de l'incident de brosse volée." La protection des utilisateurs a permis d'éviter un nombre important de transactions frauduleuses.
Apple a présenté ses excuses pour le désagrément causé par les escroqueries par hameçonnage. L'enquête d'Apple a révélé qu'un petit nombre de comptes d'utilisateurs avaient été victimes d'escroqueries par hameçonnage sans avoir reçu une double certification. Il y a eu une augmentation du nombre d'applications à but lucratif.La société identifie activement une activité suspecte et entre en contact avec les utilisateurs concernés.Il est vivement recommandé à tous les utilisateurs d'activer la double authentification pour empêcher tout accès non autorisé.