El día 16, la Asociación de Consumidores de China anunció la aceptación de quejas por parte de la Asociación Nacional de Consumidores en el tercer trimestre de 2018. Según las estadísticas, en el tercer trimestre de 2018, la Asociación Nacional de Consumidores recibió un total de 1987,75 quejas de consumidores, 143,118 casos resueltos y la tasa de resolución de quejas fue de 72. %.
Según el análisis de la naturaleza de las quejas, entre todas las quejas, 58189 fueron quejas de servicio postventa, que representan el 29,27% del total de problemas, 50704 quejas de calidad, que representan el 25,51% del total de reclamaciones, y 40,939 quejas de contratos, que representan el 20,60%, quejas de publicidad falsa. 15954, que representan el 8,03%, 7888 quejas, el 3,97%, 6573 para falsificar quejas, 3,31% para las quejas, 6492 para las quejas de seguridad, 3,27% para las quejas personales y 1906 para la dignidad personal, que representan el 0,96%. Hubo 1372 reclamaciones, que representan el 0,69%, y otras 8758 reclamaciones, que representan el 4,41%. Las cuestiones relacionadas con el servicio postventa, la calidad del producto y las cuestiones contractuales siguen siendo las principales causas de las quejas, y representan más del 75% del total de las reclamaciones.
Fuente de la imagen: sitio web de la Asociación de Consumidores de China.
Según los datos de la Asociación de Consumidores de China, en el tercer trimestre, la Asociación de Consumidores de China aceptó un total de 97,131 quejas sobre productos, incluidos 29,194 electrodomésticos, que representan el 30.06% del número total de quejas, ocupando el primer lugar en quejas de productos; Hubo 15397 quejas, lo que representa el 15.85% del total de quejas de productos básicos, ocupando el segundo lugar en quejas de productos básicos, el número de quejas en transporte, ropa, calzado, sombreros y alimentos ocupó el tercer al quinto lugar, respectivamente.
Entre las quejas de servicio, hubo 24,195 quejas sobre servicios sociales de vida, lo que representa el 25,65% del número total de quejas de servicio, ocupando el primer lugar en quejas de servicio, y 20,834 servicios de ventas, que representan el 22,09% de las quejas de servicio. El segundo lugar fueron las quejas, 13,501 servicios de Internet, el 14.31% de las quejas de servicios, el tercer lugar en quejas de servicios, servicios de telecomunicaciones, culturales (incluyendo entretenimiento, deportes) ocupando el cuarto al quinto lugar respectivamente.
En los últimos años, la escala del mercado de productos electrónicos de consumo de China ha continuado expandiéndose, pero el mercado de servicios que lo acompañó no ha aumentado significativamente. Los expertos de la industria dijeron que durante el período de "tres garantías", los consumidores disfrutan de un mantenimiento gratuito, es decir, los costos de mantenimiento Los propios fabricantes soportan la carga de las quejas en esta etapa. Sin embargo, fuera del período de 'tres garantías', los proveedores de servicios autorizados cobran directamente a los consumidores. Debido a la opacidad y asimetría de la información, a los consumidores se les cobra más fácilmente. La conciencia de la protección de los derechos está mejorando constantemente, y la cantidad de quejas aumentará.