16-го числа Ассоциация потребителей Китая объявила о принятии жалоб Национальной ассоциацией потребителей в третьем квартале 2018 года. Согласно статистическим данным, в третьем квартале 2018 года Национальная ассоциация потребителей получила в общей сложности 1987,75 жалобы потребителей, 143 118 дел были разрешены, а уровень разрешения жалобы составлял 72. %.
Согласно анализу характера жалобы, все жалобы, сервисные жалобы 58,189, 29,27% от общего объема выпуска, качества жалоб 50704, что составляет 25.51% от общего числа жалоб, договорное жалобы 40939, что составляет 20,60%, ложные рекламные жалобы 15954, что составляет 8,03%, цена жалоб 7888, что составляет 3,97% от поддельных жалоб 6573, что составляет 3,31%, жалобы безопасности 6492, что составляет 3,27%, жалобы достоинства человека 1906, что составляет 0,96%, замер жалобы 1372, что составляет 0,69%, другие жалобы 8758, что составляет 4,41%. вопросы обслуживания, вопросы качества продукции и контрактные вопросы по-прежнему основная причина жалоб, что составляет более 75% от общего количества жалоб.
Источник: Сайт Ассоциации потребителей
По данным Ассоциации потребителей Китая, в третьем квартале Китайская ассоциация потребителей приняла в общей сложности 97131 жалобу на товары, в том числе 29194 бытовых электроприборов, на которые приходится 30,06% от общего числа жалоб, занимающих первое место по жалобам на товар; Было подано 15397 жалоб, на которые приходится 15,85% от общего количества жалоб на товары, занимающих второе место по жалобам на товар, количество жалоб на транспортировку, одежду, обувь, шляпы и продукты питания занимало соответственно третье-пятое место.
Среди жалоб на обслуживание было зарегистрировано 24 195 жалоб на социальные услуги, на которые приходится 25,65% от общего числа жалоб на обслуживание, занимающих первое место по жалобам на обслуживание, и 20 834 торговых услуги, на которые приходится 22,09% жалоб на обслуживание. Второе место - жалобы, 13,501 интернет-услуги, 14,31% жалоб на обслуживание, третье место по жалобам на услуги, телекоммуникационные услуги, культурные (в том числе развлекательные, спортивные) услуги, занявшие четвертое-пятое место соответственно.
В последние годы масштабы рынка потребительской электроники Китая продолжали расширяться, но рынок услуг, который сопровождал его, значительно не увеличился. Инсайдеры отрасли заявили, что в период «трех гарантий» потребители пользуются бесплатным обслуживанием, то есть расходы на обслуживание На этом этапе сами производители несут бремя жалоб. Однако за пределами «Трех гарантий» авторизованные поставщики услуг напрямую берут на себя расходы потребителей. Из-за непрозрачности и асимметрии информации потребители легко заряжаются больше. Знание защиты прав постоянно совершенствуется, и количество жалоб увеличивается.