16, China Consumer Association anunciou o terceiro trimestre de 2018, a organização da Associação Nacional para aceitar reclamações.
De acordo com as estatísticas, o terceiro trimestre de 2018, as organizações de Associação Nacional para aceitar reclamações do consumidor 198.775, resolver 143.118 peças, a taxa de resolução de queixa 72%. De acordo com a natureza da queixa, em todas as queixas, as reclamações do serviço pós-venda 58.189, representando 29,27% do problema total, a qualidade de 50.704 queixas, representando 25,51% do total das queixas, 40.939 queixas contratuais, representaram 20,6%, falsas reclamações de propaganda 15.954, representaram 8, 3%, Reclamações de preços 7.888 peças, representaram 3,97%, queixas falsas 6.573 peças, representaram 3,31%, queixas de segurança 6.492, representaram 3,27%, a dignidade pessoal das queixas de, representaram 1906, 0,96% casos de queixas de medição, representaram 1372, outras queixas 0,69%, representaram 8.758.
Problemas de serviço pós-venda, problemas de qualidade do produto e questões contratuais ainda são a principal causa de queixas, representando mais de 75% do número total de reclamações.
Imagem fonte: Zhongxiaoxie website Os dados de Zhongxiaoxie mostram que o terceiro quarto do Zhongxiaoxie recebeu um total de 97.131 queixas dos bens, including dispositivos eletrônicos do agregado familiar um total de 29.194 partes, esclarecendo 30, 6% do número total dos bens reclamados, espesso primeiramente na categoria do producto das queixas; reclamações de bens de uso diário 15.397, representaram 15,85% das reclamações de mercadorias totais,
Classificado em segundo lugar na categoria de reclamações de commodities; as categorias de transporte, vestuário, calçado e alimentação, respectivamente, o número de queixas classificadas em terceiro a quinto. Na categoria de serviço de reclamações, há 24.195 casos de queixas de serviço social de vida, representando 25,65% do número total de reclamações de serviço, classificando as primeiras reclamações de serviço, vendas e serviço 20.834, respondendo por reclamações de serviço 22, 9%, classificadas em segundo lugar na categoria de serviço, serviços de Internet 13.501,
Contabilizados as reclamações de serviço 14,31%, classificadas no terceiro serviço de reclamações, serviços de telecomunicações, cultura (incluindo entretenimento, esportes) serviços, respectivamente, classificado quarto a quinto lugar. Nos últimos anos, a escala do mercado da eletrônica de consumo de China tem expandido, mas o mercado de serviço de acompanhamento não aumentou extremamente. Insiders disse que o estado regulamentos "três garantias" período, os consumidores desfrutam de manutenção gratuita, ou seja, os custos de reparação dos próprios fabricantes, esta fase de reclamações não são muitos, mas "três garantias" período, os prestadores de serviços autorizados diretamente para os consumidores, porque a informação é opaco e assimétrico, os consumidores são facilmente cobrados.