16, चीन उपभोक्ता एसोसिएशन शिकायतों की स्वीकार्यता की घोषणा की राष्ट्रीय उपभोक्ताओं एसोसिएशन के आंकड़ों के अनुसार 2018 की तीसरी तिमाही का आयोजन किया, तीसरी तिमाही के 2018 राष्ट्रीय उपभोक्ताओं एसोसिएशन 198,775 उपभोक्ता शिकायतों के कुल का आयोजन किया, 143 118, शिकायत संकल्प 72 की दर का समाधान %।
शिकायत, सभी शिकायतों की प्रकृति के विश्लेषण के अनुसार, सेवा की शिकायतों 58,189, कुल मुद्दे के 29.27%, गुणवत्ता की शिकायतों 50,704, कुल शिकायतों में से 25.51%, शिकायतों अनुबंध 40,939 के लिए लेखांकन, 20.60% का योगदान करता, झूठे विज्ञापन शिकायतों 15,954, 8.03%, शिकायतों 7888 की कीमत के लिए लेखांकन, नकली शिकायतों 6573 के 3.97% के लिए लेखांकन, 3.31% का योगदान करता, सुरक्षा शिकायतों 6492, 3.27% का योगदान करता, मानव गरिमा शिकायतों 1906, 0.96% का योगदान करता, पैमाइश शिकायतों 1372, 0.69% के लिए लेखांकन, अन्य शिकायतों 8758, 4.41% के लिए लेखांकन। सेवा मुद्दों, उत्पाद की गुणवत्ता के मुद्दों और संविदात्मक मुद्दों अभी भी शिकायतों के मुख्य कारण हैं, कुल शिकायतों में से 75% से अधिक के लिए लेखांकन।
छवि स्रोत: चीन उपभोक्ता संघ वेबसाइट
उपभोक्ताओं एसोसिएशन डेटा है कि संगठनों में तीसरी तिमाही में 97 131 शिकायतों में से वस्तु श्रेणियों के कुल प्राप्त बताते हैं जो घरेलू बिजली और इलेक्ट्रॉनिक कुल 29,194, कुल व्यापारिक शिकायतों, शिकायतों का माल श्रेणियों में प्रथम श्रेणी के 30.06 प्रतिशत के लिए लेखांकन के; घरेलू सामान 15 397 शिकायतें, कुल व्यापारिक शिकायतों के 15.85 प्रतिशत के लिए लेखांकन, शिकायतों का माल श्रेणियों में दूसरी रैंकिंग, परिवहन, कपड़े और खाना शिकायतों के जूते श्रेणी पांचवें स्थान के लिए तीसरे स्थान पर आये।
शिकायतों की सेवा श्रेणियों में, समुदाय के जीवन सेवा शिकायतों 24,195 है, कुल सेवा शिकायतों के 25.65% का योगदान करता, शिकायतें पहले सेवा, बिक्री और सेवाओं 20,834 में स्थान, शिकायतों सेवा वर्ग, सेवा के उच्चतम श्रेणी के 22.09% का योगदान करता शिकायतों दूसरे स्थान पर, इंटरनेट सेवाओं 13,501, 14.31% सेवा शिकायतों के लिए लेखांकन, शिकायतों क्रमशः (मनोरंजन, सहित खेल) सेवाओं, पांचवें स्थान के लिए चौथी रैंकिंग सेवा, दूरसंचार सेवाओं, संस्कृति में तीसरे स्थान पर रहीं।
हाल के वर्षों में, चीन के उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स बाजार का स्तर बढ़ता जा रहा है, लेकिन इसके साथ सेवा बाजार में उल्लेखनीय वृद्धि नहीं हुई है। उद्योग के अंदरूनी सूत्रों ने कहा कि 'तीन गारंटी' की अवधि के दौरान उपभोक्ताओं को मुफ्त रखरखाव का आनंद मिलता है, यानी, रखरखाव लागत निर्माताओं को इस चरण में शिकायतों का बोझ उठाना पड़ता है। हालांकि, 'तीन गारंटी' अवधि के बाहर, अधिकृत सेवा प्रदाता सीधे उपभोक्ताओं को चार्ज करते हैं। अस्पष्टता और जानकारी की असमानता के कारण, उपभोक्ताओं को आसानी से अधिक शुल्क लिया जाता है। अब उपभोक्ता अधिकार संरक्षण की जागरूकता लगातार सुधार रही है, और शिकायतों की संख्या में वृद्धि होगी।