Le 16, l'Association des consommateurs de Chine a annoncé l'acceptation des plaintes de la National Consumers Association au troisième trimestre de 2018. Selon les statistiques, au troisième trimestre de 2018, la National Consumers Association avait reçu un total de 1987,75 plaintes de consommateurs, 143 118 affaires résolues et un taux de résolution des plaintes de 72. %.
Selon l'analyse de la nature des plaintes, sur l'ensemble des plaintes, 58189 étaient des plaintes relatives au service après-vente, représentant 29,27% du total des problèmes, 50704 plaintes relatives à la qualité, représentant 25,51% du total des plaintes et 40 939 plaintes relatives aux contrats, représentant 20,60%, fausses plaintes concernant la publicité. 15954, soit 8,03%, 7888 plaintes, soit 3,97%, 6573 pour les plaintes de contrefaçon, 3,31% pour les plaintes, 6492 pour les plaintes relatives à la sécurité, 3,27% pour les réclamations personnelles et 1906 pour la dignité de la personne, représentant 0,96%. 1372 plaintes (soit 0,69%) et 8758 (4,41%) ont trait au service après-vente, à la qualité des produits et aux contrats, et représentent plus de 75% du total des plaintes.
Source de l'image: site Web de l'Association des consommateurs de Chine
Selon les données de l'Association des consommateurs de Chine, au troisième trimestre, l'Association des consommateurs de Chine a accepté un total de 97 131 plaintes concernant des produits, dont 29 194 appareils électroniques domestiques, soit 30,06% du nombre total de plaintes, ce qui en fait le premier rang parmi les plaintes relatives aux produits; Il y a eu 15 397 plaintes, représentant 15,85% du nombre total de plaintes relatives aux marchandises, se classant au deuxième rang des plaintes relatives aux marchandises, le nombre de plaintes dans les domaines du transport, des vêtements, des chaussures, des chapeaux et des aliments allant de la troisième à la cinquième place.
Parmi les plaintes liées aux services, il y a eu 24 195 plaintes concernant les services sociaux vie, représentant 25,65% du nombre total de plaintes liées aux services, se classant au premier rang des plaintes relatives aux services, et 20 834 services de vente, représentant 22,09% des plaintes liées aux services. La deuxième place était celle des plaintes, 13 501 services Internet, 14,31% des plaintes relatives aux services, la troisième place dans les plaintes relatives aux services, les services de télécommunication, les services culturels (y compris les loisirs et les sports), classés quatrième à cinquième respectivement.
Au cours des dernières années, le marché chinois des produits électroniques grand public a continué de s’élargir, mais le marché des services qui l’accompagnait n’a pas augmenté de manière significative. Les initiés du secteur ont déclaré qu'au cours de la période des «trois garanties», les Les fabricants eux-mêmes supportent le fardeau des réclamations à ce stade. Toutefois, en dehors de la période des "Trois garanties", les prestataires de services autorisés facturent directement les consommateurs. La sensibilisation à la protection des droits ne cesse de s'améliorer et le nombre de plaintes augmentera.