أصدرت رابطة المستهلكين في الربع الثالث من الشكاوى | الأجهزة في أكثر المناطق تضررا

16، أعلنت جمعية المستهلك الصين مقبولية الشكاوى نظمت رابطة المستهلكين الوطنية في الربع الثالث من عام 2018. ووفقا للاحصاءات، الربع الثالث 2018 نظمت رابطة المستهلكين الوطنية ما مجموعه 198775 شكاوى المستهلكين، حل 143 118، ومعدل قرار شكوى من 72 ٪.

وفقا لتحليل طبيعة الشكوى، جميع الشكاوى والشكاوى خدمة 58189، 29.27٪ من العدد الإجمالي، والشكاوى جودة 50704، وهو ما يمثل 25.51٪ من مجموع الشكاوى، شكاوى العقد 40939، وهو ما يمثل 20.60٪، والشكاوى الدعاية الكاذبة 15954، وهو ما يمثل 8.03٪، وأسعار شكاوى 7888، وهو ما يمثل 3.97٪ من الشكاوى المزيفة 6573، وهو ما يمثل 3.31٪ والشكاوى السلامة 6492، وهو ما يمثل 3.27٪ والشكاوى كرامة الإنسان 1906، وهو ما يمثل 0.96٪، والقياس شكاوى 1372، وهو ما يمثل 0.69٪، وشكاوى أخرى 8758، وهو ما يمثل 4.41٪. خدمة القضايا، قضايا جودة المنتج والقضايا التعاقدية لا تزال السبب الرئيسي للشكاوى، وهو ما يمثل أكثر من 75٪ من مجموع الشكاوى.

المصدر: موقع رابطة المستهلكين

وفقا لبيانات جمعية المستهلكين الصينيين ، في الربع الثالث ، قبلت جمعية المستهلكين الصين ما مجموعه 97131 شكاوى حول السلع ، بما في ذلك 29194 الأجهزة الإلكترونية المنزلية ، وهو ما يمثل 30.06 ٪ من إجمالي عدد الشكاوى ، في المرتبة الأولى في شكاوى السلع الأساسية. كانت هناك 15397 شكوى ، تمثل 15.85 ٪ من إجمالي عدد الشكاوى السلعية ، حيث احتلت المرتبة الثانية في شكاوى السلع ، وجاء عدد الشكاوى في النقل والملابس والأحذية والقبعات والأغذية في المرتبة الثالثة والخامسة على التوالي.

ومن بين شكاوى الخدمة ، كانت هناك 24،195 شكوى حول الخدمات الاجتماعية للحياة ، تمثل 25.65٪ من إجمالي عدد الشكاوى المقدمة للخدمة ، حيث احتلت المركز الأول في شكاوى الخدمات ، و 20.834 خدمة مبيعات ، تمثل 22.09٪ من شكاوى الخدمة. أما المرتبة الثانية فكانت شكاوى ، و 13،501 خدمة إنترنت ، و 14.31 ٪ من شكاوى الخدمة ، والمركز الثالث في شكاوى الخدمة ، وخدمات الاتصالات ، والخدمات الثقافية (بما فيها الترفيه ، والرياضة) ، من المرتبة الرابعة إلى الخامسة على التوالي.

في السنوات الأخيرة، سوق الالكترونيات الاستهلاكية في الصين هو التوسع، ولكن مع سوق الخدمات المصاحبة لم يزد كثيرا. وقال الصناعة أن "الضمان" فترة الولاية، للمستهلكين التمتع الخدمة المجانية، التي هي تكلفة الصيانة على الأعباء الخاصة بها، والشكاوى في هذه المرحلة ليست أكثر من اللازم، ولكن خارج "الضمان" الفترة، ومقدمي الخدمات المعتمدين لتوجيه الاتهام المستهلكين مباشرة، لأن المعلومات غير واضحة وغير المتماثلة، يمكن للمستهلكين بسهولة أن تقاضت المستهلكين الآن. زيادة الوعي بحقوق، جنبا إلى جنب مع عدد كبير من الشكاوى سيزداد.