Después de la recesión, el teléfono móvil de Apple quedó atrapado en una tormenta. Se está produciendo un incidente a gran escala de "puertas robadas".
Recientemente, muchos usuarios de teléfonos móviles en todo el país han informado que sus teléfonos móviles de Apple han experimentado pagos anormales, que van desde unos pocos cientos de yuanes hasta decenas de miles de dólares. El dinero robado es un pago secreto que cubre una amplia gama.
Sin embargo, el reportero de "Securities Daily" se enteró de que para el tema de la compensación, Apple tiene dos actitudes y métodos de tratamiento, algunos usuarios de dinero robado fueron devueltos, mientras que otra parte de la aplicación del usuario para el cepillo robado fue rechazada.
Un usuario de Apple dijo a los reporteros que le robaron su cuenta. Llamó al servicio de atención al cliente de Apple sin interrupción. Después de varias comunicaciones, bajo la exigente solicitud, Apple finalmente prometió un reembolso. La mayoría de las solicitudes fueron rechazadas. Por el motivo del reembolso o no, Apple emitió un 'juicio del sistema', pero no está claro.
Por la razón por la que hay un cepillo robado, Apple aún no ha dado una explicación.
Se roba la ID de Apple
Las víctimas han llegado a miles de personas.
Recientemente, muchos usuarios de teléfonos móviles de Apple informaron que su ID de Apple fue robada repentinamente y que la pérdida más alta alcanzó los 10,000 yuanes. En este sentido, Apple dijo que ya entendió la situación relevante y luego de revisar los problemas reflejados por los clientes. Se le dará el correspondiente procesamiento de los resultados.
Un usuario dijo que su cuenta de Apple fue robada para el consumo de una aplicación de juego, no sabía, el servicio al cliente de Apple se negó a reembolsar, no puede encontrar la razón, no puedo quejarme ... más personas están sufriendo.
Según las empresas de datos de la industria, según estadísticas incompletas, el número de víctimas del incidente del cepillado robado de Apple ha llegado a miles. En Internet, se han establecido los reembolsos de ID de Apple, el robo de teléfonos móviles de Apple y una serie de grupos de WeChat y QQ. Los miembros del grupo discutieron el calor y defendieron deliberadamente sus derechos.
Se informa que la mayoría de los usuarios que han sido robados están configurados para un pago secreto, y no hay límite en la frecuencia y la cantidad del pago confidencial. Cuando se usa la computadora robada, la cuenta de Apple está inexplicablemente registrada en otros dispositivos, y luego existe una piratería intensa.
Algunos participantes del mercado dijeron que la aparición del fenómeno del robo de cuentas de Apple es inevitable y que hay una cadena criminal completa. En los últimos años, algunas personas tienen acceso a largo plazo a sitios web o compras para obtener una gran cantidad de cuentas, contraseñas, buzones de correo y otra información. La gente usa esta información para "bloquear la biblioteca" para obtener el ID y la contraseña correctos de la cuenta de Apple; otros usan la función de pago sin secretos de Apple, compran muchos equipos de juego y venden estos artículos.
En la actualidad, la cantidad de usuarios que han sido robados aún se está expandiendo. Apple dijo que realizará una investigación, pero no dio una respuesta positiva a las razones específicas del "robo de robo".
Respecto de si Apple es responsable de este incidente, Yang Zhaoquan, socio de la firma Weinuo Law Firm de Beijing, dijo: "El robo de la identificación no se descarta, hay una laguna en el software de los teléfonos móviles de Apple. Descubrirá las razones tan pronto como sea posible y reforzará aún más la seguridad del sistema de software. Si hay una laguna en el software del teléfono móvil, Apple debería asumir la responsabilidad de responder. Como proveedor de servicios de APP Store, Apple tiene la obligación de proteger la seguridad de sus servicios. Si la compañía no cumple con la garantía de seguridad y la obligación de las instrucciones de seguridad, debe asumir la responsabilidad. Los usuarios de Apple también pueden proteger sus derechos e intereses de acuerdo con la Ley Civil, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y otras leyes y regulaciones.
Sun Yanxi, decano del Instituto de Investigación del Primer Teléfono Móvil, dijo: "Las deducciones de teléfonos móviles, los ataques de programas maliciosos, etc., han ocurrido en la época en que los usuarios usaban frecuentemente los mensajes de texto. Hoy en día, los problemas que enfrentan los usuarios de Apple pueden ser los teléfonos móviles. El sistema fue atacado, Apple no sostuvo la "puerta", debe ser responsable. Bajo la actualización constante del teléfono inteligente, el teléfono móvil está vinculado a la plataforma de pago, y se desarrollan nuevas reglas de juego, y ha surgido una nueva definición de responsabilidad. ¿Cómo entra el programa al teléfono móvil? En qué enlace hay un defecto. Esto es lo que Apple necesita investigar. Hoy en día, la responsabilidad de Apple está definida por otros problemas, o en el futuro, la industria de teléfonos móviles formará un nuevo estándar. Actualmente, la cantidad de usuarios del sistema operativo móvil de Apple. Enorme. En el accidente para investigar las razones y definir la responsabilidad, esta es también la responsabilidad ineludible del líder de la industria.
Diferentes metodos de tratamiento
Mala práctica postventa
Ante la actitud de "no pago" de Apple, muchos consumidores han presentado quejas ante Apple y han reclamado reclamaciones. Sin embargo, se entiende que solo una pequeña cantidad de personas ha recibido un reembolso completo en la comunicación, la mayoría de las víctimas El resultado sigue siendo "en espera de notificación" o rechazado directamente.
Incluso algunas personas en Internet han compilado especialmente las "habilidades de comunicación con el servicio al cliente de Apple, precauciones, etc.". Algunos usuarios han informado que Apple ha desarrollado dos métodos de tratamiento diferentes para el problema de pago: el usuario "clave" con una actitud dura Reembolso, demora o rechazo de reembolso para usuarios ordinarios.
En la actualidad, China sigue siendo el mayor mercado para el iPhone. El teléfono móvil de Apple también depende en gran medida del mercado chino y le ha quitado la mayor parte de sus ganancias en el mercado de teléfonos inteligentes. Según las estadísticas, el mercado chino ha representado un tercio de todos los mercados de iPhone activos en el mundo. Hay 243 millones de usuarios de iPhone. Hoy en día, los inconvenientes de posventa de Apple en el mercado chino son frecuentes, lo que provoca la insatisfacción del usuario.
Yang Zhaoquan le dijo al periodista de Securities Daily: "Si es debido al problema causado por el software de Apple, Apple debería reembolsar todo el dinero a la víctima, de lo contrario, podría enfrentar una demanda colectiva por parte del usuario. La identificación de Apple también fue robada. Hasta cierto punto, refleja el problema de posventa de Apple. Primero, Apple no está activo para resolver el problema. El incidente pasó un mes y todavía no tiene solución. En segundo lugar, el mecanismo de resolución de disputas de Apple es imperfecto, muchos Después de que los fondos son robados, el usuario no sabe cómo proteger sus derechos, y están indefensos.
Desde el incidente, Apple no ha dado una actitud y un tratamiento claros. Este es un problema en el mercado chino después de su venta. Desde su actitud inicial, la declaración oficial de Apple sobre este asunto es "sin compensación", pero Al encontrar un usuario 'clave', medirá el costo y digerirá al usuario clave para reducir la presión, lo cual es muy irresponsable. Los consumidores chinos deben saber cómo usar las armas legales para proteger sus derechos e intereses legítimos. 'Sun Yanxi cree.
"El teléfono móvil como una categoría que debería estar muy centrado en el servicio postventa, si hay grandes lagunas en el servicio postventa, como el mantenimiento, inevitablemente conducirá a una disminución en la experiencia de consumo general. En la actualidad, las principales empresas están ingresando al mercado de valores, y la importancia del servicio postventa es más prominente. En general, los teléfonos móviles se venden a un alto precio y los usuarios están dispuestos a pagar por sus altos precios para disfrutar de los servicios de alta calidad que brindan. Sin embargo, la política actual de posventa de Apple en el mercado chino es significativamente diferente del mercado de los EE. UU., Utilizando dobles estándares para los usuarios chinos. Las especificaciones se han reducido. La mayoría de los fabricantes internacionales en China están subcontratados a terceros. Los fabricantes de teléfonos móviles deben elegir una marca de posventa y fortalecer el equipo de postventa profesional para cooperar, mejorar la distribución de beneficios y el mecanismo de supervisión de calidad, fortalecer la supervisión, establecer un total. Gane el mecanismo, elimine a los malos socios y asegúrese de que los intereses de los consumidores no se vean perjudicados. El observador de la industria Ding Shao dirá.