После спада мобильный телефон Apple был пойман во время шторма. Происходит крупномасштабный инцидент с «украденной дверью».
В последнее время многие пользователи мобильных телефонов по всей стране сообщили, что их мобильные телефоны Apple имеют аномальные платежи: от нескольких сотен юаней до десятков тысяч долларов. Украденные деньги - это секретный платеж, охватывающий широкий диапазон.
Тем не менее, репортер «Ценные бумаги Daily» узнал, что для выпуска компенсации Apple имеет два подхода и методы лечения, некоторые пользователи похищенных денег были возвращены, а другая часть заявки пользователя на украденную кисть была отклонена.
Пользователь Apple сообщил журналистам, что его учетная запись была украдена. Он позвонил в службу поддержки клиентов Apple без перерывов. После нескольких сообщений, по жесткой просьбе, Apple, наконец, пообещала возмещение. Большинство заявок были отклонены. По причине возврата или нет, Apple дала «системное решение», но это не ясно.
По той причине, что есть украденная кисть, Apple еще не дала объяснений.
Apple ID украден
Жертвы достигли тысяч людей
В последнее время многие пользователи мобильных телефонов Apple сообщили, что их Apple ID был внезапно украден, а самые высокие потери достигли 10 000 юаней. В связи с этим Apple заявила, что она уже поняла соответствующую ситуацию и рассмотрела проблемы, отраженные клиентами. Получит соответствующие результаты обработки.
Один пользователь сказал, что его учетная запись Apple была украдена за потребление игрового приложения, я не знал, что служба поддержки Apple отказалась вернуть, не может найти причину, не может жаловаться ... больше людей страдают.
Согласно данным отраслевых компаний, по неполным статистическим данным, число жертв похищенного Apple инцидента с чисткой компьютеров достигло тысяч. В Интернете были установлены исправления Apple ID, кража мобильных телефонов Apple и ряд групп WeChat и QQ. Члены группы обсудили жар и сознательно защитили свои права.
Сообщается, что большинство пользователей, которые были украдены, настроены для секретного платежа, и нет ограничений на частоту и количество конфиденциальных платежей. Когда используется украденный компьютер, учетная запись Apple необъяснимо регистрируется на других устройствах, а затем происходит интенсивное пиратство.
Некоторые участники рынка заявили, что появление феномена воровства Apple неизбежно, и за этим стоит целая преступная цепь. В последние годы некоторые люди имеют долгосрочный доступ к веб-сайтам или покупкам для получения большого количества учетных записей, паролей, почтовых ящиков и другой информации. Люди используют эту информацию для «краха библиотеки», чтобы получить правильный идентификатор учетной записи Apple и пароль, другие используют бесплатную функцию оплаты Apple, покупают много игрового оборудования и продают эти предметы.
В настоящее время число пользователей, которые были украдены, продолжает расширяться. Apple заявила, что проведет расследование, но не дала положительного ответа на конкретные причины «кражи со взломом».
Что касается ответственности Apple за этот инцидент, Ян Чжаоцюань, партнер юридической фирмы Beijing Weinuo, сказал: «Кража идентификатора не исключается - это лазейка в программном обеспечении мобильного телефона Apple. Потребители должны обратить пристальное внимание на выводы Apple и побудить Он будет как можно скорее выяснять причины и еще больше укрепить безопасность программной системы. Если в программном обеспечении для мобильных телефонов есть лазейка, Apple должна нести ответственность за ответ. В качестве поставщика услуг APP Store Apple обязана защищать безопасность своих услуг. Если компания не выполняет гарантию безопасности и обязательство по технике безопасности, она должна нести ответственность. Пользователи Apple могут также защищать свои права и интересы в соответствии с Гражданским законодательством, Законом о защите прав потребителей и другими законами и правилами.
Сунь Яньси, декан первого Исследовательского института мобильных телефонов, сказал: «Учет мобильных телефонов, атаки вредоносных программ и т. Д. Произошли в эпоху, когда текстовые сообщения часто использовались пользователями. В настоящее время проблемы, с которыми сталкиваются пользователи Apple, могут быть мобильными телефонами. Система была атакована, Apple не держала «дверь», она должна быть ответственной. При постоянном обновлении смартфона мобильный телефон привязан к платежной платформе, а новые правила игры развиваются, и появилось новое определение ответственности. Как программа входит в мобильный телефон? В какой ссылке есть недостаток. Это то, что Apple должна исследовать. Сегодня ответственность Apple определяется другими проблемами, или в будущем индустрия мобильных телефонов сформирует новый стандарт. В настоящее время число пользователей мобильной операционной системы Apple. Огромный. В случае расследования причин и определения ответственности это также является неотъемлемой ответственностью лидера отрасли.
Различные методы лечения
Послепродажная халатность
Перед лицом позиции «без платы» Apple многие потребители подали жалобы Apple и потребовали предъявить претензии. Однако понятно, что только небольшое число людей получили полный возврат средств в сообщении, большинство жертв Результат по-прежнему «ожидает уведомления» или напрямую отклоняется.
Даже некоторые люди в Интернете специально составили «навыки общения с обслуживанием клиентов Apple, меры предосторожности и т. Д.». Некоторые пользователи сообщили, что Apple придумала два разных метода лечения для проблемы с оплатой: пользователь «гвоздя» с жестким отношением Возврат, отсрочка или возврат средств для обычных пользователей.
В настоящее время Китай по-прежнему является крупнейшим рынком для iPhone. Мобильный телефон от Apple также сильно зависит от китайского рынка и убрал большую часть своей прибыли на рынке смартфонов. Согласно статистике, на китайский рынок приходится треть всех активных рынков iPhone в мире. В настоящее время 243 миллиона пользователей iPhone. В наши дни, послепродажные недостатки Apple на китайском рынке часты, что приводит к неудовлетворенности пользователей.
Ян Чжаоцюань сказал репортеру Securities Daily: «Если это связано с проблемой, вызванной программным обеспечением Apple, Apple должна вернуть все деньги жертве, иначе она может столкнуться с действием класса от пользователя. Идентификатор Apple также был украден. В какой-то мере это отражается на послепродажной проблеме Apple. Во-первых, Apple не занимается решением проблемы. Инцидент прошел месяц, и у него все еще нет решения. Во-вторых, механизм разрешения споров Apple несовершенен, многие После того, как средства украдены, пользователь не знает, как защитить свои права, и они беспомощны.
С момента инцидента Apple не дала четкого отношения и лечения. Это проблема на китайском рынке после его продажи. Из своего первоначального отношения официальное заявление Apple по этому вопросу - «нет компенсации», но Когда сталкивается с пользователем «гвоздя», он будет измерять стоимость и переваривать пользователя «гвоздя» для снижения давления, что очень безответственно. Китайские потребители должны знать, как использовать правовое оружие для защиты своих законных прав и интересов », - считает Сунь Яньси.
«Мобильный телефон как категория, которая должна быть очень ориентирована на послепродажное обслуживание, если в послепродажном обслуживании есть огромные лазейки, такие как техническое обслуживание, это неизбежно приведет к снижению общего потребления. В настоящее время основные предприятия выходят на фондовый рынок, а важность послепродажного обслуживания более заметна. Мобильные телефоны обычно продаются по высокой цене, и пользователи готовы платить за свои высокие цены, чтобы пользоваться высококачественными услугами, которые они предоставляют. Однако текущая послепродажная политика Apple на китайском рынке существенно отличается от рынка США, используя двойные стандарты для китайских пользователей. Спецификации были сокращены. Большинство международных производителей в Китае передаются сторонним компаниям. Производителям мобильных телефонов следует выбрать бренд послепродажной и прочной профессиональной послепродажной команды для сотрудничества, улучшить распределение выгод и механизм контроля качества, усилить надзор, установить общий Выиграйте механизм, устраните плохих партнеров и убедитесь, что интересы потребителей не пострадают », - скажет промышленный наблюдатель Дин Шао.