Após o downswing, o celular da Apple foi atingido por uma tempestade, e está ocorrendo um incidente de “porta roubada” em larga escala.
Recentemente, muitos usuários de celulares em todo o país relataram que seus telefones móveis da Apple sofreram pagamentos anormais, variando de algumas centenas de yuans a dezenas de milhares de dólares.O dinheiro roubado é um pagamento secreto, cobrindo uma ampla gama.
No entanto, o "Securities Daily" repórter aprendeu que para a questão da compensação, a Apple tem duas atitudes e métodos de tratamento, alguns usuários de dinheiro roubado foi devolvido, enquanto outra parte do aplicativo do usuário para o roubo roubado foi rejeitada.
Um usuário da Apple disse a repórteres que sua conta foi roubada e telefonou para o serviço de atendimento ao cliente da Apple sem interrupção.Depois de várias comunicações, sob a dura solicitação, a Apple finalmente prometeu um reembolso. A maioria dos pedidos foi rejeitada e, pela razão do reembolso, a Apple deu um 'julgamento do sistema', mas não está claro.
Pelo motivo de haver uma escova roubada, a Apple ainda não deu uma explicação.
Apple ID é roubado
As vítimas atingiram milhares de pessoas
Recentemente, muitos usuários de telefones móveis da Apple informou que sua ID da Apple foi subitamente roubado e a maior perda atingiu 10.000 yuan.A este respeito, a Apple disse que já entendeu a situação relevante e depois de rever os problemas refletidos pelos clientes. Irá dar os resultados de processamento correspondentes.
Um usuário disse que sua conta da Apple foi roubada por um consumo de aplicativos do jogo, eu não sabia, o serviço ao cliente da Apple se recusou a reembolsar, não consegue encontrar o motivo, não pode reclamar ... mais pessoas estão sofrendo.
De acordo com estatísticas da indústria, de acordo com estatísticas incompletas, o número de vítimas do roubo roubado da Apple chegou a milhares, na Internet, restituições da Apple ID, roubo de celulares da Apple e uma série de grupos WeChat e QQ. Os membros do grupo discutiram o calor e deliberadamente defenderam seus direitos.
É relatado que os usuários são principalmente roubado pagamentos secretos gratuitos jogo de escova, não há nenhuma frequência limite ea quantidade de pagamentos secretos livres, de alguma forma, a Apple conta primeira Sessão outros dispositivos, seguido por intensa fraudulenta acontece quando roubados escova.
Alguns participantes do mercado disseram conta Apple fenômeno fraudulenta tem a sua inevitabilidade, atrás de uma cadeia completa de crime. Nos últimos anos, alguns sites de ataque ou por meio de compra de longo prazo de forma, o acesso às informações da conta, senha, email e outros maciça. Alguns As pessoas usam essa informação para "travar a biblioteca" para obter o ID e a senha corretos da Apple, outros usam a função de pagamento sem segredo da Apple, compram muitos equipamentos de jogos e vendem esses itens.
escova Atualmente, o número de usuários roubados ainda está em expansão. A Apple disse que iria investigar, mas não por razões específicas dos fraudulenta "é dada uma resposta positiva.
Para este evento se a Apple tem a responsabilidade, Winona Pequim escritório de advocacia parceiro Yang Zhao representação completa: 'roubo de identidade não descarta a vulnerabilidades de software do telefone móvel da Apple surgiu, os consumidores devem fechar a atenção para os resultados da Apple Inc., e desejo descobrir o motivo para ele o mais rápido possível, para fortalecer ainda mais a segurança de sistemas de software. Se esta é uma brecha no software do telefone móvel, a Apple será responsável pela resposta. Apple App Store como prestador de serviços, tem a obrigação de proteger a segurança dos serviços que prestam. a Apple a empresa não cumpriu tais como obrigações de segurança, dicas de segurança, devem ser responsabilizados. usuários de Mac podem proteger seus próprios interesses, em conformidade com leis e regulamentos, "direito Civil", "direitos do consumidor" protegidas por lei. '
Presidente da Academia de Sun Yan Biao primeira indústria de telefonia móvel acredita que 'taxas de telefone, código malicioso e assim por diante, tinha sido frequentemente usado em usuários de SMS, também ocorreu agora, os usuários da Apple encontrou problemas que podem ser um telefone móvel o sistema foi atacado, a Apple não segure o 'gate', que é certamente responsável. sob o smartphone escalada, plataforma de pagamento móvel com ligações, a evolução das novas regras do jogo, o surgimento de novas responsabilidades definidas. malicioso como o programa para o telefone, falhas em que parte, que é necessidade da Apple para investigar hoje a Apple encontrou a responsabilidade por tais problemas, ou pelo presente, o número de usuários do sistema operacional móvel da Apple no futuro para promover a indústria de telefonia móvel para formar um novo padrão. Enorme.No acidente para investigar as razões e definir a responsabilidade, esta é também a responsabilidade unshirkable do líder da indústria.
Diferentes métodos de tratamento
Malversação pós-venda
A face da atitude da Apple 'não pagamento', ainda há muitos consumidores uma queixa e solicitar uma reivindicação contra a Apple. No entanto, entendemos apenas algumas pessoas obter um reembolso total do processamento na comunicação, a maioria das vítimas O resultado ainda está "aguardando notificação" ou foi rejeitado diretamente.
Mesmo a rede foi dedicada a triagem para fora das habilidades de comunicação com o serviço ao cliente da Apple, e outras considerações dos usuários reflete o problema de pagamento atual para a Apple, mas também vêm com duas abordagens diferentes: a atitude de usuários difíceis 'prego' Reembolsar, atrasar ou recusar reembolso para usuários comuns.
Actualmente, a China ainda é o maior mercado para o iPhone, mercado de telefonia móvel da Apple também é altamente dependente da China, e levou mais de seus lucros no mercado de smartphones. Os dados mostram que a China respondeu por um terço do mercado mundial todo o mercado iPhone ativa Existem 243 milhões de usuários do iPhone e, atualmente, as desvantagens da Apple no mercado chinês são frequentes, causando insatisfação do usuário.
Toda Yang Zhao disse aos repórteres "Securities Daily": 'Se você faz, porque problema de software da Apple causada por fraudulenta, a Apple deverá reembolsar o valor integral do usuário vítima de outro modo poderiam enfrentar uma ação de classe roubo Apple ID do usuário também. de certa forma, reflete problemas de pós-venda da Apple. primeiro de tudo, a Apple não está ativamente sobre a atitude de resolução de problemas, o evento tem no mês passado, ele ainda não é introduzida soluções. em segundo lugar, o mecanismo de solução de controvérsias da Apple é imperfeito, muitos Depois que os fundos são roubados, o usuário não sabe como proteger seus direitos, e eles são desamparados.
Desde o incidente, a Apple não deu uma atitude clara e tratamento.Este é um problema no mercado chinês após a sua venda.De sua atitude inicial, a declaração oficial da Apple sobre este assunto é "sem compensação", mas encontro usuários 'prego', que irá avaliar os custos e digerem os usuários 'prego' reduzir o stress, que é muito irresponsável. os consumidores chineses devem saber como usar armas legais para salvaguardar os seus direitos e interesses legítimos. ', disse Sun Yan Biao.
'Como um telefone celular deve ser muito focado em esta categoria de serviço, se há uma enorme brecha no serviço e outros setores pós-venda, conduzirá inevitavelmente a declinar na experiência geral do consumidor. Os atuais principais empresas no mercado de ações, destaca a importância do serviço pós-venda. A Apple geralmente mais caros do telefone, o usuário está disposto também para desfrutar do serviço de alta qualidade que proporciona, mas pós-venda política no mercado chinês, a Apple implementou uma distinção clara com o mercado norte-americano por seu alto preço a pagar, o uso de padrões duplos, serviço para os usuários chineses especificações diminuiu. fabricantes de pós-venda mais internacionais na China são terceirizados para um terceiro, fabricantes de telefones celulares deve escolher um endosso da marca e força da colaboração da equipe profissional de vendas, e melhorar a distribuição dos benefícios e mecanismos de controle de qualidade, fortalecer a supervisão, estabelecer comum Ganhe o mecanismo, elimine os parceiros ruins e garanta que os interesses dos consumidores não sejam danificados. ”O observador da indústria Ding Shao dirá.