Dopo il downswing, il cellulare di Apple è stato catturato da una tempesta e si sta verificando un incidente "furto" su larga scala.
Recentemente, molti utenti di telefoni cellulari in tutto il paese hanno riferito che i loro telefoni cellulari Apple hanno registrato pagamenti anormali, che vanno da poche centinaia di yuan a decine di migliaia di dollari. Il denaro rubato è un pagamento segreto, che copre una vasta gamma.
Tuttavia, il giornalista di "Securities Daily" ha appreso che per la questione del risarcimento, Apple ha due atteggiamenti e metodi di trattamento, alcuni utenti di denaro rubato sono stati restituiti, mentre un'altra parte della domanda di spazzole rubate dell'utente è stata respinta.
Un utente Apple ha detto ai giornalisti che il suo account è stato rubato e ha chiamato il servizio clienti di Apple senza interruzioni. Dopo diverse comunicazioni, sotto la dura richiesta, Apple ha finalmente promesso un rimborso. La maggior parte delle domande è stata respinta Per il motivo del rimborso o meno, Apple ha fornito un "giudizio di sistema", ma non è chiaro.
Per il motivo per cui c'è un pennello rubato, Apple non ha ancora dato una spiegazione.
L'ID Apple viene rubato
Le vittime hanno raggiunto migliaia di persone
Recentemente, molti utenti dei telefoni cellulari Apple hanno riferito che il loro ID Apple è stato improvvisamente rubato e la perdita più elevata ha raggiunto i 10.000 yuan. A questo proposito, Apple ha detto di aver già compreso la situazione rilevante e dopo aver esaminato i problemi riflessi dai clienti. Darà i risultati di elaborazione corrispondenti.
Un utente ha detto che il suo account Apple è stato rubato per un consumo di app di gioco, non lo sapevo, il servizio clienti Apple si è rifiutato di rimborsare, non riesce a trovare il motivo, non può lamentarsi ... più persone stanno soffrendo.
Secondo le società di dati del settore, secondo statistiche incomplete, il numero di vittime dell'episodio di spazzatura rubato di Apple ha raggiunto migliaia di persone. Su Internet sono stati stabiliti rimborsi di ID Apple, furto di telefoni cellulari di Apple e una serie di gruppi WeChat e QQ. I membri del gruppo hanno discusso il calore e difeso deliberatamente i loro diritti.
È stato riferito che gli utenti sono per lo più rubati pagamenti segreti liberi insieme di spazzola, non v'è alcun limite di frequenza e l'importo dei pagamenti segreti liberi, in qualche modo conto di Apple prima Log In altri dispositivi, seguita da intensa fraudolento accade quando fu rubato pennello.
Alcuni operatori di mercato ha detto account Apple fenomeno fraudolento ha la sua inevitabilità, dietro una catena completa del crimine. Negli ultimi anni, alcuni siti di attacco o attraverso l'acquisto a lungo termine della strada, l'accesso alle informazioni sul conto, la password, e-mail e altri massiccia. Alcuni Le persone utilizzano queste informazioni per "bloccare la biblioteca" per ottenere l'ID e la password dell'account Apple corretti, altri utilizzano la funzione di pagamento senza segreti di Apple, acquistano molte attrezzature di gioco e vendono questi articoli.
Allo stato attuale, il numero di utenti che sono stati rubati è ancora in espansione, Apple ha dichiarato che condurrà un'indagine, ma non ha dato una risposta positiva ai motivi specifici di "furto con scasso".
Per questo evento se Apple ha la responsabilità, Winona Pechino studio legale compagno Yang Zhao piena rappresentanza: 'furto di identità non esclude le vulnerabilità del software del telefono cellulare di Apple è emerso, i consumatori dovrebbero chiudere l'attenzione ai risultati di Apple Inc., e stimolo scoprire il motivo per il più presto possibile, per rafforzare ulteriormente la sicurezza dei sistemi software. Se si tratta di una lacuna nella software del telefono cellulare, Apple è responsabile per la risposta. App Store di Apple come fornitore di servizi, hanno l'obbligo di proteggere la sicurezza dei servizi che forniscono. di Apple l'azienda non ha rispettato, come obblighi di sicurezza, suggerimenti per la sicurezza, dovrebbe essere ritenuto responsabile. Gli utenti Mac possono proteggere i propri interessi in conformità alle leggi e ai regolamenti, "diritto civile", "diritti dei consumatori" protetti dalla legge '.
Presidente dell'Accademia di Sun Yan Biao primo settore della telefonia mobile ritiene che: 'spese di telefono, codice dannoso e così via, era stata frequentemente utilizzata nel utenti di SMS, verificato anche oggi, gli utenti Apple incontrato problemi che possono essere un telefono cellulare il sistema è stato attaccato, Apple non ha premuto il 'porta', che è certamente responsabile. sotto lo smartphone crescente, la piattaforma di pagamento mobile con le associazioni, l'evoluzione delle nuove regole del gioco, l'emergere di nuove responsabilità definite. dannoso come fa il programma nel telefono, i difetti in cui una parte, che è necessità di Apple di indagare oggi Apple ha incontrato la responsabilità di tali questioni, o al momento, il numero di utenti del sistema operativo mobile di Apple in futuro per promuovere l'industria della telefonia mobile per formare un nuovo standard. enorme indagine nella causa dell'incidente definire con chiarezza le responsabilità bene, e questo è responsabilità come ineludibile spalle dal leader del settore. '
Ci sono altri trattamenti
appaiono inconvenienti aftermarket
Il volto di 'nessun pagamento' atteggiamento di Apple, ci sono ancora molti consumatori una denuncia e chiedere un credito nei confronti di Apple. Tuttavia, si capisce solo poche persone ottenere un rimborso completo del trattamento nella comunicazione, la maggioranza delle vittime risultato dell'elaborazione è ancora 'in attesa di conferma' o direttamente respinto.
Anche la rete è stata dedicata a sistemare le "capacità di comunicazione con il servizio clienti di Apple, e di altre considerazioni degli utenti riflette il problema di pagamento corrente per Apple, ma anche venire con due approcci differenti: l'atteggiamento degli utenti difficili 'Nail' rimborso, il ritardo utente medio o rifiutare il rimborso.
Attualmente, la Cina è ancora il più grande mercato per l'iPhone, mercato della telefonia mobile di Apple è anche altamente dipendente dalla Cina, e hanno portato via la maggior parte dei suoi profitti nel mercato degli smartphone. I dati mostrano che la Cina ha rappresentato per un terzo del mercato mondiale tutto il mercato iPhone attivi , ci sono 243 milioni di utenti iPhone. Oggi, Apple frequente in aftermarket malcostume mercato cinese, causando insoddisfazione degli utenti.
Yang Zhao intero ha detto il "Securities Daily": 'Se lo fai perchè problema software Apple causato da fraudolente, Apple rimborsa l'intero importo che l'utente vittima, altrimenti potrebbero affrontare una class action furto di ID Apple per l'utente anche. in una certa misura, riflette i problemi post-vendita di Apple. prima di tutto, Apple non è attivamente l'atteggiamento di problem-solving, l'evento ha nel mese passato, non è ancora introdotto soluzioni. in secondo luogo, il meccanismo di risoluzione delle controversie di Apple è imperfetta, molti Dopo che i fondi sono stati rubati, l'utente non sa come proteggere i propri diritti e sono indifesi.
Dall'incidente, Apple non ha dato un chiaro atteggiamento e trattamento: si tratta di un problema nel mercato cinese dopo la sua vendita.Dal suo atteggiamento iniziale, la dichiarazione ufficiale di Apple in merito alla questione è "nessun risarcimento", ma incontro utenti 'nail', che valuterà i costi e digerire gli utenti 'chiodo' ridurre lo stress, che è molto irresponsabile. i consumatori cinesi dovrebbero sapere come utilizzare le armi legali per salvaguardare i loro diritti e interessi legittimi. ', ha detto Sun Yan Biao.
'Come un telefono cellulare dovrebbe essere molto concentrati su questa categoria di servizio, se v'è un enorme lacuna nel servizio e in altri settori post-vendita, porterà inevitabilmente a diminuire nel l'esperienza complessiva del consumatore. Gli attuali principali aziende nel mercato azionario, mette in evidenza l'importanza del servizio post-vendita. Di Apple generalmente più caro telefono, l'utente è disposto anche per godere il servizio di alta qualità che fornisce, ma post-vendita politiche nel mercato cinese, Apple ha implementato una chiara distinzione con il mercato degli Stati Uniti per il suo alto prezzo da pagare, l'uso di due pesi e due, il servizio agli utenti cinesi specifiche diminuiti. produttori aftermarket più internazionali in Cina sono affidati a terzi, produttori di telefoni cellulari dovrebbero scegliere un avallo marchio e la forza del professionista collaborazione team di vendita, e migliorare la distribuzione dei benefici e dei meccanismi di controllo della qualità, rafforzare la vigilanza, stabilire comuni Vinci il meccanismo, elimina i partner cattivi e assicurati che gli interessi dei consumatori non siano danneggiati. "Dice Shao, osservatore del settore.