डाउनविंग के बाद, ऐप्पल का मोबाइल फोन तूफान में पकड़ा गया। एक बड़े पैमाने पर 'चोरी दरवाजा' घटना हो रही है।
हाल ही में, देश और अधिक iPhone उपयोगकर्ताओं को प्रतिबिंबित उनके एप्पल फोन के कई हजार डॉलर करने के लिए कुछ सौ डॉलर से असामान्य भुगतान राशि दिखाई दिया, धोखाधड़ी भुगतान घने भुगतान करने के लिए मुक्त थे, एक विस्तृत श्रृंखला को शामिल किया गया।
हालांकि, "प्रतिभूति दैनिक" संवाददाताओं से सीखा है कि, भुगतान समस्या के लिए, वहाँ सेब रवैया और उपचार विधियों के दो पहलू थे, धोखाधड़ी भुगतान के कुछ उपयोगकर्ताओं को लौट रहे थे, जबकि उपयोगकर्ता की धोखाधड़ी आवेदन का एक और हिस्सा अस्वीकार कर दिया था।
एक ऐप्पल उपयोगकर्ता ने संवाददाताओं से कहा कि उनका खाता चोरी हो गया है। उन्होंने बिना किसी रुकावट के ऐप्पल के ग्राहक सेवा फोन को बुलाया। कई संचारों के बाद, कठिन अनुरोध के तहत, ऐप्पल ने अंततः धनवापसी का वादा किया। अधिकांश आवेदन अस्वीकार कर दिए गए थे। धनवापसी के कारण या नहीं, ऐप्पल ने 'सिस्टम निर्णय' दिया, लेकिन यह स्पष्ट नहीं है।
एक चोरी ब्रश क्यों है, ऐप्पल ने अभी तक एक स्पष्टीकरण नहीं दिया है।
ऐप्पल आईडी चोरी हो गई है
पीड़ित हजारों लोगों तक पहुंच गए हैं
हाल ही में, iPhone उपयोगकर्ताओं के एक नंबर ने शिकायत की कि उनके एप्पल आईडी अचानक चोरी, के एक लाख तक। उच्चतम नुकसान जवाब में, एप्पल यह प्रासंगिक परिस्थितियों को समझने के लिए, ग्राहकों के प्रश्न की समीक्षा करने के वापस प्रतिबिंबित किया था, ने कहा कि इसी प्रसंस्करण के परिणाम देंगे।
एक उपयोगकर्ता ने कहा कि उनकी खाते में एक खेल के लिए चोरी एप्पल app खपत ब्रश, मैं कुछ भी नहीं जानता था, एप्पल ग्राहक सेवा एक वापसी से इनकार कर दिया, कारण शिकार में अपील नहीं कर सकता है ...... और अधिक लोगों को।
उद्योग डाटा कार्पोरेशन पता चला है कि वर्तमान में, अधूरा आँकड़ों के अनुसार, इस धोखाधड़ी घटना एप्पल के शिकार हजारों लोगों तक पहुँच गया है। नेटवर्क, सूक्ष्म चैनल QQ समूह एप्पल आईडी और धोखाधड़ी रिफंड की एक श्रृंखला, एप्पल फोन धोखाधड़ी कार्यकर्ता समूहों पर इस तरह के की स्थापना के रूप में समूह के सदस्यों ने गर्मी पर चर्चा की और जानबूझकर अपने अधिकारों का बचाव किया।
ऐसा लगता है कि उन ज्यादातर ब्रश सेट मुक्त गुप्त भुगतान चुरा लिया जाता है, वहाँ कोई सीमा आवृत्ति और गुप्त भुगतान की राशि है, किसी भी तरह एप्पल खाता पहले लॉग अन्य उपकरणों में, गहन धोखाधड़ी तब होता है जब ब्रश चोरी का स्थान है।
कुछ बाजार सहभागियों एप्पल खाता धोखाधड़ी घटना इसकी अनिवार्यता, अपराध की एक पूरी श्रृंखला के पीछे है कहा। हाल के वर्षों में, कुछ हमले साइटों या रास्ते से लंबी अवधि के खरीद के माध्यम से, जानकारी, पासवर्ड, ईमेल और अन्य बड़े पैमाने पर खाता एक्सेस। कुछ लोगों के लिए 'हिट पुस्तकालय' आदेश एप्पल आईडी और पासवर्ड की सही खाते हासिल करने के लिए इस जानकारी का उपयोग, दूसरों को एप्पल के मुक्त गुप्त भुगतान काम करता है, खरीद खेल और उपकरण, रंगमंच की सामग्री की एक बड़ी संख्या का उपयोग करें और इन चोरी के सामान ले।
वर्तमान में, उपयोगकर्ताओं की संख्या चोरी ब्रश अभी भी विस्तार हो रहा है। एप्पल ने कहा कि यह जांच करेगा, लेकिन के लिए नहीं विशिष्ट 'धोखाधड़ी' कारणों का सकारात्मक जवाब दिया जाता है।
इस घटना है कि क्या एप्पल जिम्मेदारी है के लिए, विनोना बीजिंग कानूनी फर्म साथी यांग झाओ पूर्ण प्रतिनिधित्व: 'आईडी चोरी बाहर एप्पल के मोबाइल फोन सॉफ्टवेयर कमजोरियों उभरा शासन नहीं है, उपभोक्ताओं को एप्पल इंक के निष्कर्षों पर ध्यान बंद हो जाना चाहिए, और आग्रह करता हूं जितनी जल्दी हो सके इसके लिए कारण का पता लगाना, आगे सॉफ्टवेयर सिस्टम की सुरक्षा को मजबूत करने के लिए। इस मोबाइल फोन के सॉफ्टवेयर में एक बचाव है, तो एप्पल प्रतिक्रिया के लिए उत्तरदायी होगा। Apple App Store एक सेवा प्रदाता के रूप में, सेवाओं की सुरक्षा वे प्रदान की रक्षा के लिए दायित्व नहीं है। एप्पल कंपनी को पूरा करने के इस तरह के सुरक्षा, सुरक्षा सुझाव दायित्वों के रूप में, जवाबदेह ठहराया जाना चाहिए विफल रहा है। मैक उपयोगकर्ताओं के कानूनों और नियमों, "नागरिक कानून", "उपभोक्ता अधिकारों" कानून द्वारा संरक्षित के अनुसार अपने स्वयं के हितों की रक्षा कर सकते हैं। '
सूर्य यान बियाओ अकादमी के अध्यक्ष पहला मोबाइल फोन उद्योग का मानना है कि: 'फ़ोन शुल्क, दुर्भावनापूर्ण कोड और इतने पर, अक्सर, एसएमएस के उपयोगकर्ताओं में इस्तेमाल किया गया था भी अब हुआ, एप्पल उपयोगकर्ताओं समस्याओं मोबाइल फ़ोन से हो सकता है कि का सामना करना पड़ा प्रणाली हमला किया गया था, एप्पल 'गेट' है, जो निश्चित रूप से जिम्मेदार है पकड़ नहीं किया था। बढ़ते स्मार्टफोन, बाइंडिंग के साथ मोबाइल भुगतान मंच के अंतर्गत, खेल के नए नियमों के विकास, नई जिम्मेदारियों के उद्भव में परिभाषित किया। दुर्भावनापूर्ण कैसे फोन में कार्यक्रम करता है, खामियों कौन-सा हिस्सा है, जो एप्पल के जांच करने के लिए की जरूरत है में आज एप्पल ऐसे मुद्दों के लिए जिम्मेदारी का सामना करना पड़ा, या वर्तमान में, भविष्य में एप्पल मोबाइल ऑपरेटिंग सिस्टम के उपयोगकर्ताओं की संख्या एक नए मानक के रूप में मोबाइल फोन उद्योग को बढ़ावा देने के लिए। विशाल। कारणों की जांच करने और जिम्मेदारी को परिभाषित करने के लिए दुर्घटना में, यह उद्योग के नेता की भी अनिश्चित जिम्मेदारी है।
विभिन्न उपचार विधियों
बिक्री के बाद कदाचार
एप्पल के 'कोई भुगतान' रवैया के चेहरे, वहां अभी भी एक शिकायत कर रहे हैं कई उपभोक्ताओं और एप्पल के खिलाफ एक दावा अनुरोध करते हैं। हालांकि, हम पीड़ितों के बहुमत को समझने के लिए केवल कुछ ही लोगों को संचार में प्रसंस्करण की पूर्ण वापसी हो, नतीजा अभी भी 'अधिसूचना की प्रतीक्षा कर रहा है' या सीधे खारिज कर दिया गया है।
यहां तक कि नेटवर्क बाहर छँटाई को समर्पित किया गया 'एप्पल ग्राहक सेवा के साथ संचार कौशल, और अन्य विचारों' उपयोगकर्ताओं एप्पल के लिए वर्तमान भुगतान समस्या को दर्शाता है, लेकिन यह भी दो अलग अलग दृष्टिकोण के साथ आते हैं: कठिन 'कील' उन का रवैया सामान्य उपयोगकर्ताओं के लिए धनवापसी, देरी या धनवापसी से इनकार करें।
वर्तमान में, चीन अभी भी iPhone के लिए सबसे बड़ा बाजार, एप्पल के मोबाइल फोन बाजार भी चीन पर बहुत निर्भर है है, और स्मार्टफोन बाजार में दूर उसका मुनाफा के सबसे ले लिया। डेटा से पता चलता चीन सभी सक्रिय iPhone बाजार दुनिया के बाजार की एक तिहाई के लिए जिम्मेदार है कि 243 मिलियन आईफोन उपयोगकर्ता हैं। आजकल, चीनी बाजार में ऐप्पल की बिक्री के बाद की कमी लगातार होती है, जिससे उपयोगकर्ता असंतोष पैदा करता है।
यांग झाओ पूरी "प्रतिभूति दैनिक" संवाददाताओं से कहा: 'यदि आप करते हैं, क्योंकि एप्पल सॉफ्टवेयर समस्या धोखाधड़ी की वजह से, एप्पल अन्यथा एक वर्ग कार्रवाई उपयोगकर्ता के एप्पल आईडी चोरी भी सामना करना पड़ सकता शिकार उपयोगकर्ता की पूरी राशि वापस कर जाएगा। कुछ हद तक, को दर्शाता है एप्पल के बिक्री के बाद समस्याओं। सब से पहले, एप्पल समस्या को सुलझाने के दृष्टिकोण पर सक्रिय रूप से नहीं है, घटना पिछले एक महीने में है, यह अभी भी समाधान पेश नहीं कर रहा है। दूसरा, एप्पल के विवाद निपटान तंत्र अपूर्ण, कई है धन चोरी होने के बाद, उपयोगकर्ता नहीं जानता कि उनके अधिकारों की रक्षा कैसे करें, और वे असहाय हैं।
'अब तक घटना, एप्पल एक स्पष्ट दृष्टिकोण और दृष्टिकोण है, जो चीन के बाजार की समस्याओं में इसकी बिक्री है नहीं दी है। शुरू से ही मनोवृत्ति देखा जा, इस मामले पर एप्पल के आधिकारिक बयान है', कोई मुआवजा नहीं 'लेकिन मुठभेड़ 'कील' उन है, जो लागत का आकलन और पचाने जाएगा 'कील' उन तनाव, जो बहुत ही गैर जिम्मेदाराना है कम। चीनी उपभोक्ताओं कैसे कानूनी हथियारों का इस्तेमाल करने के लिए अपने वैध अधिकारों और हितों की रक्षा के पता होना चाहिए। 'सूर्य यान बियाओ कहा।
'के रूप में एक मोबाइल फोन हो बहुत सेवा की इस श्रेणी पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, अगर वहाँ में बिक्री के बाद सेवा और अन्य क्षेत्रों, अनिवार्य रूप से समग्र उपभोक्ता अनुभव में गिरावट के लिए नेतृत्व करेंगे एक बड़ा बचाव है। शेयर बाजार में वर्तमान मुख्य कारोबार, बिक्री के बाद सेवा के महत्व पर प्रकाश डाला गया। एप्पल आम तौर पर उच्च कीमत फोन, उपयोगकर्ता भी तैयार उच्च गुणवत्ता सेवा प्रदान करता है आनंद लेने के लिए है, लेकिन बिक्री के बाद चीन के बाजार में नीति, एप्पल अमेरिकी बाजार के साथ एक स्पष्ट अंतर इसकी उच्च मूल्य का भुगतान करने के लिए, चीनी उपयोगकर्ताओं के लिए दोहरे मानदंड का उपयोग, सेवा लागू किया गया है विनिर्देशों कमी आई है। चीन में सबसे अधिक अंतरराष्ट्रीय aftermarket निर्माताओं किसी तीसरे पक्ष को आउटसोर्स कर रहे हैं, मोबाइल फोन निर्माताओं एक ब्रांड बेचान और व्यावसायिक बिक्री टीम सहयोग की ताकत का चयन करना चाहिए, और लाभ और गुणवत्ता नियंत्रण तंत्र के वितरण में सुधार, पर्यवेक्षण को मजबूत बनाने, आम की स्थापना तंत्र जीत, बुरा भागीदारों को हटाने, यह सुनिश्चित करें कि उपभोक्ता हितों से समझौता नहीं कर रहे हैं। 'उद्योग के पर्यवेक्षकों जो मेजर जनरल जस्टिन कहते हैं।