Nach dem Abschwung geriet das Mobiltelefon von Apple in einen Sturm, und es kommt zu einem großangelegten Vorfall mit "gestohlener Tür".
In jüngster Zeit haben viele Handy-Nutzer im ganzen Land berichtet, dass ihre Apple-Mobiltelefone abnormale Zahlungen von einigen hundert Yuan bis zu mehreren zehntausend Dollar erfahren haben.Das gestohlene Geld ist eine geheime Zahlung, die eine große Bandbreite abdeckt.
Der "Securities Daily" -Reporter erfuhr jedoch, dass Apple für die Frage der Entschädigung zwei Einstellungen und Behandlungsmethoden hat, dass einige Nutzer von gestohlenem Geld zurückgegeben wurden, während ein anderer Teil der Anwendung des Nutzers für gestohlenen Pinsel abgelehnt wurde.
Ein Apple-Nutzer sagte Reportern, dass sein Konto gestohlen wurde. Er rief Apples Kundendienst-Telefon ohne Unterbrechung. Nach mehreren Mitteilungen, unter dem harten Wunsch, Apple endlich eine Rückerstattung versprochen. Die meisten Anträge wurden abgelehnt.Am Grund der Erstattung gab Apple ein Systemurteil, aber es ist nicht klar.
Aus dem Grund, warum es einen gestohlenen Pinsel gibt, hat Apple noch keine Erklärung gegeben.
Apple ID ist gestohlen
Die Opfer haben Tausende von Menschen erreicht
Vor kurzem berichteten viele Nutzer von Apple-Handys, dass ihre Apple-ID plötzlich gestohlen wurde und der höchste Verlust 10.000 Yuan erreichte.In diesem Zusammenhang sagte Apple, dass es die relevante Situation bereits verstanden hat und nachdem die Probleme von Kunden reflektiert wurden. Gibt die entsprechenden Verarbeitungsergebnisse.
Ein Benutzer sagte, dass sein Apple-Konto für eine Spiel-App-Verbrauch gestohlen wurde, wusste ich nicht, Apple-Kundenservice verweigert die Erstattung, kann nicht den Grund finden, kann nicht beschweren ... mehr Menschen leiden.
Nach Angaben der Industriedatenhersteller, laut unvollständigen Statistiken, hat die Zahl der Opfer von Apples gestohlenem Bürstvorfall Tausende erreicht.Im Internet wurden Apple ID-Rückerstattungen, Apples Handydiebstahl und eine Reihe von WeChat- und QQ-Gruppen eingerichtet. Die Gruppenmitglieder diskutierten die Hitze und verteidigten ihre Rechte absichtlich.
Es wird berichtet, dass die Benutzer meist Pinsel befreit geheime Zahlungen gestohlen werden, gibt es keine Grenzfrequenz ist und die Menge der freien geheimer Zahlungen, irgendwie Apple-Konto zuerst Anmelden andere Geräte, gefolgt von intensiven geschieht betrügerisch, wenn Bürste gestohlen.
Einige Marktteilnehmer sagten Apple-Konto betrügerisches Phänomen seine Unvermeidlichkeit hat, hinter einer vollständigen Kette von Verbrechen. In der letzten Jahren einige Angriffsstellen oder durch langfristigen Kauf von Art und Weise, Zugang zu Informationen, Passwort-Konto, E-Mail und andere massiv. Einig Nutzer verwenden diese Informationen, um "die Bibliothek abstürzen zu lassen", um die korrekte Apple-Konto-ID und das korrekte Passwort zu erhalten, andere verwenden die geheime Bezahlfunktion von Apple, kaufen eine Menge Spielgeräte und verkaufen diese Artikel.
Derzeit erweitert die Anzahl der Benutzer gestohlen Bürste noch. Apple sagte, es wäre zu untersuchen, nicht aber für ‚betrügerisch‘ besondere Gründe eine positive Antwort gegeben wird.
Für diese Veranstaltung, ob Apple die Verantwortung, Winona Peking Anwaltskanzlei Partner Yang Zhao vollständige Darstellung hat: Verbraucher sollten besonderes Augenmerk auf die Ergebnisse von Apple Inc. und Drang ‚ID Diebstahl-Handy-Software-Schwachstellen entstanden, schließt nicht aus, Apples herauszufinden, den Grund dafür, so bald wie möglich, um die Sicherheit von Softwaresystemen zu stärken. Wenn dies eine Lücke in der Handy-Software ist, wird Apple für die Antwort. Apple App Store als Dienstleister, hat die Pflicht, haftet die Sicherheit von Dienstleistungen zu schützen, die sie bieten. Apple- das Unternehmen scheiterte so zu erfüllen, wie Sicherheit, Sicherheitstipps Verpflichtungen, sollte zur Rechenschaft gezogen wird. Mac-Nutzer ihre eigenen Interessen in Übereinstimmung mit den Gesetzen und Vorschriften zu schützen, „Zivilrecht“, „Verbraucherrechten“ gesetzlich geschützt. "
Präsident der Akademie der Sun Yan Biao erste Handy-Industrie glaubt, dass: ‚Telefongebühren, bösartigem Code und so weiter, war häufig in SMS Nutzer verwendet wurden, kam es auch jetzt, traf Apple-Nutzer Probleme, die ein Mobiltelefon sein kann das System angegriffen wurde, Apple hat das ‚Tor‘ nicht halten, was sicherlich verantwortlich ist. unter dem eskalierenden Smartphone, Mobile-Payment-Plattform mit Bindungen, die Entwicklung der neuen Regeln des Spiels, das Entstehen neuer Verantwortlichkeit definiert. böswilliger wie das Programm in das Telefon funktioniert, Fehler in dem Teil, der Notwendigkeit von Apple ist zu untersuchen, heute begegnet Apple die Verantwortung für solche Probleme, oder derzeit, einen neuen Standard zu bilden, die Zahl der Nutzer von mobilen Apple-Betriebssystem in Zukunft die Handy-Industrie zu fördern. In dem Unfall, um die Gründe zu untersuchen und die Verantwortung zu definieren, ist dies auch die unangreifbare Verantwortung des Branchenführers.
Verschiedene Behandlungsmethoden
Fehler bei der Nachbehandlung
Das Gesicht von Apples ‚keine Zahlung‘ Haltung, gibt es immer noch viele Verbraucher eine Beschwerde und fordern Sie einen Anspruch gegen Apple. Allerdings verstehen wir nur wenige Menschen eine volle Rückerstattung der Verarbeitung in der Kommunikation zu erhalten, die Mehrheit der Opfer Das Ergebnis ist immer noch "Warten auf Benachrichtigung" oder wird direkt abgelehnt.
Auch wurde das Netzwerk die zum Aussortieren gewidmet "Kommunikationsfähigkeit mit Apple Kundendienst und anderen Überlegungen der Nutzer spiegeln das aktuelle Zahlungsproblem für Apple, sondern auch mit zwei unterschiedlichen Ansätzen kommen: die Haltung der harten‚Nagel‘Benutzer Rückerstattung, Verspätung oder Ablehnung der Rückerstattung für normale Benutzer.
Derzeit ist China immer noch der größte Markt für das iPhone, Apples Handy-Markt ist auch stark abhängig von China und nahm den größten Teil seiner Gewinne in den Smartphone-Markt entfernt. Die Daten zeigen, dass China für ein Drittel des Weltmarktes entfielen alle aktiven iPhone-Markt Es gibt 243 Millionen iPhone-Nutzer, heute sind Apple's After-Sales-Nachteile auf dem chinesischen Markt häufig, was zu Unzufriedenheit bei den Nutzern führt.
Yang Zhao ganzen sagte der „Securities Daily“ Reporter: ‚Wenn Sie das tun, weil Apple-Software-Problem durch betrügerische verursacht, Apple den vollen Betrag des Opfers Benutzer erstatten soll sonst könnte die Benutzer Apple ID Diebstahl auch eine Sammelklage konfrontiert. bis zu einem gewissen Grad spiegelt After-Sales-Probleme von Apple. vor allem von Apple nicht aktiv an der Problemlösung Haltung ist, wird das Ereignis im letzten Monat hat, ist es noch Lösungen nicht eingeführt. Zweitens Streitbeilegungsmechanismus von Apple ist unvollkommen, viele Nachdem die Gelder gestohlen wurden, weiß der Benutzer nicht, wie er seine Rechte schützen soll, und sie sind hilflos.
‚Bis jetzt dem Vorfall, hat Apple eine klare Haltung nicht gegeben und Ansatz, der der Verkauf in den chinesischen Markt Problemen ist. Haltung von Anfang an Apple offizielle Erklärung über die Angelegenheit zu sehen ist, ist‘ kein Ersatz‘, sondern Begegnung ‚Nagel‘ Benutzer, die die Kosten bewerten und verdauen ‚Nagel‘ Benutzer Stress zu reduzieren, die sehr unverantwortlich. chinesische Verbraucher sollen wissen, wie legale Waffen zu nutzen, um ihre legitimen Rechte und Interessen zu schützen. ‚Sun Yan Biao sagte.
‚Wie ein Mobiltelefon sollte sehr auf diese Kategorie von Service fokussiert werden, wenn es eine große Lücke in der After-Sales-Service und anderen Bereichen, wird unweigerlich führen in der gesamten Verbrauchererfahrung zu sinken. Die aktuellen wichtigsten Unternehmen in den Aktienmarkt, unterstreicht die Bedeutung des After-Sales-Service. Apple- im allgemeinen teureres Telefon, ist der Benutzer bereit, auch den qualitativ hochwertigen Service bietet es, zu genießen, aber After-Sales-Politik auf dem chinesischen Markt hat Apple eine klare Unterscheidung mit dem US-amerikanischen Markt für seinen hohen Preis umgesetzt zu zahlen, die Verwendung von doppelten Standards, Service chinesischen Nutzer Spezifikationen verringert. die meisten internationalen Aftermarket-Hersteller in China ausgelagert an einen dritten, Handy-Hersteller sollten eine Marke Billigung und Stärke des professionellen Sales-Team Zusammenarbeit, wählen und die Verteilung von Nutzen und Qualitätskontrollmechanismen zu verbessern, die Überwachung, Festlegung gemeinsamer Gewinne den Mechanismus, eliminiere schlechte Partner und sorge dafür, dass die Interessen der Verbraucher nicht verletzt werden. "Der Industriebeobachter Ding Shao wird sagen.