Après le ralentissement économique, le téléphone portable d'Apple a été pris dans une tempête. Un incident de grande envergure «volé de porte» se produit.
Récemment, de nombreux utilisateurs de téléphones mobiles à travers le pays ont indiqué que leurs téléphones mobiles Apple avaient subi des paiements anormaux, allant de quelques centaines de yuans à des dizaines de milliers de dollars. L'argent volé est un paiement secret couvrant une large gamme.
Cependant, le journaliste du "Securities Daily" a appris que pour le problème de l'indemnisation, Apple avait deux attitudes et méthodes de traitement: certains utilisateurs d'argent volé étaient renvoyés, tandis qu'une autre partie de la demande de l'utilisateur pour un pinceau volé était rejetée.
Un utilisateur d’Apple a déclaré à la presse que son compte avait été volé. Il a appelé le service client d’Apple sans interruption. Après plusieurs communications, Apple a finalement promis un remboursement suite à une demande difficile. La plupart des demandes ont été rejetées. Pour le motif du remboursement ou non, Apple a rendu un "jugement système", mais ce n’est pas clair.
Pour la raison pour laquelle il y a un pinceau volé, Apple n'a pas encore donné d'explication.
Apple ID est volé
Les victimes ont atteint des milliers de personnes
Récemment, de nombreux utilisateurs de téléphones mobiles d’Apple ont déclaré que leur identifiant Apple avait été volé soudainement et que la perte la plus importante atteignait 10 000 yuans. Donnera les résultats de traitement correspondants.
Un utilisateur a déclaré que son compte Apple avait été volé pour la consommation d'une application de jeu. Je ne savais pas que le service clientèle d'Apple avait refusé de rembourser, ne pouvait pas trouver la raison, ne pouvait pas se plaindre ... plus de gens souffraient.
Selon des sociétés de données du secteur, selon des statistiques incomplètes, le nombre de victimes d’incidents de brossage volés par Apple aurait atteint des milliers de personnes. Les membres du groupe ont discuté de la chaleur et ont délibérément défendu leurs droits.
Il a été signalé que la plupart des utilisateurs volés sont configurés pour un paiement secret et que la fréquence et le montant du paiement confidentiel ne sont pas limités. Lorsque l'ordinateur volé est utilisé, le compte Apple est inexplicablement connecté à un autre appareil, puis le piratage est intense.
Certains acteurs du marché ont déclaré que l'apparition du phénomène de vol de comptes Apple était inévitable et qu'il existait une chaîne criminelle complète Au cours des dernières années, certaines personnes avaient accès à long terme à des sites Web ou à des achats pour obtenir un grand nombre de comptes, mots de passe, boîtes aux lettres et autres informations. Les gens utilisent ces informations pour "écraser la bibliothèque" et obtenir le numéro de compte et le mot de passe Apple appropriés; d'autres utilisent la fonction de paiement sans secret d'Apple, achètent de nombreux équipements de jeu et vendent ces éléments.
À l'heure actuelle, le nombre d'utilisateurs volés est en augmentation constante. Apple a annoncé une enquête, mais n'a pas répondu positivement aux raisons spécifiques du "brossage par effraction".
Yang Zhaoquan, partenaire du cabinet d’avocats Beijing Weinuo, a déclaré: «Le vol d’identité n’est pas exclu, c’est une faille dans le logiciel de téléphonie mobile d’Apple. Les consommateurs doivent prêter une attention particulière aux conclusions Il en identifiera les raisons dès que possible et renforcera encore la sécurité du système. S'il devait y avoir une faille dans le logiciel du téléphone mobile, c'est à Apple qu'il incomberait de répondre. En tant que fournisseur de services APP Store, Apple est tenu de protéger la sécurité de ses services. Si la société ne respecte pas la garantie de sécurité et l’obligation de respecter les consignes de sécurité, elle doit en assumer la responsabilité. Les utilisateurs d’Apple peuvent également protéger leurs droits conformément à la loi civile, à la loi sur la protection des droits des consommateurs et à d’autres lois et réglementations.
Sun Yanxi, doyen du First Mobile Phone Research Institute, a déclaré: 'Des déductions sur les téléphones portables, des attaques de programmes malveillants, etc., sont survenues à une époque où les messages texte étaient fréquemment utilisés par les utilisateurs. Aujourd'hui, les problèmes rencontrés par les utilisateurs Apple peuvent être des téléphones portables. Le système a été attaqué, Apple n’a pas tenu la "porte", il doit en être responsable. Sous la mise à niveau constante du smartphone, le téléphone mobile est lié à la plate-forme de paiement, de nouvelles règles de jeu sont élaborées et une nouvelle définition de la responsabilité est apparue. Dans quel lien se trouve une faille, c’est ce qu’Apple doit étudier. Aujourd’hui, la responsabilité d’Apple est définie par d’autres questions ou, à l’avenir, l’industrie de la téléphonie mobile constituera une nouvelle norme. Énorme. Dans l'accident pour enquêter sur les raisons et définir la responsabilité, il s'agit également de la responsabilité incontrôlable du leader de l'industrie.
Différentes méthodes de traitement
Faute professionnelle après-vente
Face à l'attitude «non payante» d'Apple, de nombreux consommateurs ont déposé une plainte auprès de ce dernier, mais il est entendu que seul un petit nombre de personnes a reçu un remboursement complet de la communication, la plupart des victimes. Le résultat est toujours "en attente de notification" ou directement rejeté.
Même certaines personnes sur Internet ont spécialement compilé les "compétences de communication avec le service clientèle d'Apple, les précautions, etc." Certains utilisateurs ont rapporté qu'Apple avait mis au point deux méthodes de traitement différentes pour le problème de paiement: l'utilisateur "clou" avec une attitude dure Remboursement, retarder ou refuser le remboursement pour les utilisateurs ordinaires.
À l'heure actuelle, la Chine reste le marché le plus important pour l'iPhone, mais le téléphone mobile d'Apple est également fortement dépendant du marché chinois et a réduit l'essentiel de ses bénéfices sur le marché des téléphones intelligents, ce qui représente, selon les statistiques, le tiers des marchés actifs de l'iPhone dans le monde. Il y a 243 millions d'utilisateurs d'iPhone. Aujourd'hui, les inconvénients du service après-vente d'Apple sur le marché chinois sont fréquents, ce qui provoque le mécontentement des utilisateurs.
Yang Zhaoquan a déclaré au journaliste de Securities Daily: "Si c'est à cause du problème posé par le logiciel Apple, Apple devrait rembourser tout l'argent à la victime, sinon elle pourrait faire l'objet d'un recours collectif. L'identifiant Apple a également été volé. Dans une certaine mesure, cela reflète le problème du service après-vente d’Apple. Premièrement, Apple n’a pas activement résolu le problème. L’incident a passé un mois et il n’a toujours pas de solution. Deuxièmement, le mécanisme de résolution des litiges d’Apple est imparfait, beaucoup Une fois les fonds volés, l'utilisateur ne sait pas comment protéger ses droits et il est impuissant.
Depuis l’incident, Apple n’a pas donné d’attitude ni de traitement clairs. C’est un problème sur le marché chinois après sa vente. Depuis son attitude initiale, la déclaration officielle d’Apple à ce sujet est "pas de compensation", mais En cas de rencontre avec un utilisateur de clou, il en mesurera le coût et le dissuadera de réduire la pression, ce qui est très irresponsable. Les consommateurs chinois devraient savoir comment utiliser les armes légales pour protéger leurs droits et leurs intérêts légitimes. "
«Les téléphones mobiles en tant que catégorie qui devrait être très axée sur le service après-vente. Si le service après-vente présente d'énormes lacunes, telles que la maintenance, il en résultera inévitablement une baisse de l'expérience de consommation globale. Les téléphones mobiles se vendent généralement à un prix élevé et les utilisateurs sont disposés à payer pour bénéficier des services de haute qualité qu’ils fournissent, mais la politique d’après-vente actuelle d’Apple sur le marché chinois est très différente de celle des États-Unis, appliquant un double standard aux utilisateurs chinois. Les spécifications ont été réduites. La plupart des fabricants internationaux en Chine sont sous-traités à des tiers. Les fabricants de téléphones mobiles doivent choisir une équipe de service après-vente de la marque et du service après-vente renforcée pour améliorer la distribution des avantages et la mise en place d'un mécanisme de supervision de la qualité, Gagnez le mécanisme, éliminez les mauvais partenaires et assurez-vous que les intérêts des consommateurs ne sont pas lésés », dira l'observateur de l'industrie, Ding Shao.