بعد الهبوط ، وقع هاتف آبل المحمول في عاصفة ، وحدث "باب مسروق" واسع النطاق.
في الآونة الأخيرة، والمزيد من مستخدمي iPhone البلاد وتعكس هواتف أبل على ظهر دفع المبلغ غير طبيعي من بضع مئات من الدولارات لعدة آلاف من الدولارات، وكانت المدفوعات الاحتيالية حرة لدفع كثيفة، تغطي مجموعة واسعة.
ومع ذلك، علمت "للأوراق المالية اليومية" للصحفيين أنه بالنسبة لمشكلة الدفع، كان هناك اثنين من جوانب الموقف التفاح وطرق العلاج، وأعيدت بعض المستخدمين المدفوعات الاحتيالية، في حين تم رفض جزء آخر من تطبيق احتيالي المستخدم.
أخبر مستخدم أبل المراسلين أنه تم سرقة حسابه ، واتصل هاتف خدمة العملاء من أبل دون انقطاع ، وبعد عدة اتصالات ، وفي ظل الطلب الصارم ، وعدت شركة آبل أخيرا برد الأموال. تم رفض معظم الطلبات ، ولأسباب رد الأموال أم لا ، أعطت شركة أبل "حكمًا على النظام" ، لكنه غير واضح.
لسبب وجود فرشاة مسروقة ، لم تعط أبل تفسيرا بعد.
معرف Apple مسروق
وصلت الضحايا إلى الآلاف من الناس
في الآونة الأخيرة، اشتكى عدد من مستخدمي iPhone أن أبل الهوية المسلوبة فجأة، وقال أعلى خسائر تصل إلى مليون. وردا على أبل لديها لفهم الظروف ذات الصلة، إلى النظر في مسألة العملاء تعكس الظهر، سوف يعطي نتائج المعالجة المقابلة.
وقال مستخدم واحد أن سرقت حسابه أبل للاستهلاك التطبيق لعبة ، لم أكن أعرف ، رفضت خدمة العملاء أبل لاسترداد ، لا يمكن العثور على السبب ، لا يمكن تقديم شكوى ... المزيد من الناس يعانون.
كشفت شركة بيانات الصناعة أنه في الوقت الحالي، وفقا لاحصاءات غير مكتملة، وضحايا هذا الحدث احتيالية أبل قد بلغ الآلاف من الناس. على الشبكة، وسلسلة من مجموعة القنوات الصغيرة QQ أبل ID والمزورة والمبالغ المستردة، أبل الهاتف الجماعات الناشطة الاحتيالية مثل إنشاء ناقش أعضاء المجموعة الحرارة ودافعوا عمدا عن حقوقهم.
ويذكر أن المستخدمين سرق معظمها فرشاة مجموعة مدفوعات سرية الحرة، وليس هناك تردد حد ومقدار مدفوعات سرية الحرة، بطريقة أو بأخرى حساب أبل أول دخول الأجهزة الأخرى، تليها يحدث مكثفة مزورة عندما سرقت الفرشاة.
وقال بعض المشاركين في السوق حساب أبل ظاهرة الغش له حتميته، وراء سلسلة كاملة من الجريمة في السنوات الأخيرة، وبعض مواقع الهجوم أو من خلال شراء طويلة الأجل من الطريق، والوصول إلى معلومات الحساب وكلمة السر والبريد الإلكتروني وغيرها ضخمة. بعض يستخدم الأشخاص هذه المعلومات لـ "تعطل المكتبة" للحصول على معرف حساب Apple الصحيح وكلمة المرور ؛ بينما يستخدم الآخرون وظيفة Apple غير المجانية للدفع ، ويشترون الكثير من معدات الألعاب ، ويبيعون هذه العناصر.
فرشاة حاليا، وعدد من المستخدمين سرقة ما زالت تتسع. وقالت ابل انها ستحقق، ولكن ليس لتعطى أسباب محددة "مزورة" ردا ايجابيا.
لهذا الحدث سواء أبل لديها مسؤولية، وينونا بكين شريك مكتب محاماة يانغ تشاو التمثيل الكامل: "سرقة الهوية لا يستبعد ظهرت نقاط الضعف برامج الهاتف المحمول أبل، وينبغي أن المستهلكين إغلاق الانتباه إلى النتائج التي توصلت إليها شركة أبل، والرغبة معرفة سبب لذلك في أقرب وقت ممكن، لتعزيز أمن أنظمة البرمجيات. وإذا كان هذا هو ثغرة في برامج الهاتف المحمول، يجب أبل تكون مسؤولة عن الاستجابة. أبل المتجر كمقدم خدمة، واجب حماية سلامة الخدمات التي تقدمها. أبل فشلت الشركة على الوفاء بالتزاماتها مثل الأمن، نصائح السلامة، يجب أن يحاسب. يمكن للمستخدمين ماك حماية مصالحهم الخاصة وفقا للقوانين واللوائح، "القانون المدني" و "حقوق المستهلك" التي يحميها القانون.
رئيس أكاديمية صن يان بياو أولا تعتقد صناعة الهاتف المحمول أن: "رسوم الهاتف، والشيفرات الخبيثة وهلم جرا، وقد استخدمت في كثير من الأحيان في عدد مستخدمي SMS، وأيضا وقعت الآن، واجه مستخدمي أبل المشاكل التي قد يكون الهاتف المحمول تعرضت لهجوم النظام، أبل لم تعقد "البوابة"، والتي هي المسؤولة بالتأكيد. في ظل تصاعد الهاتف الذكي، منصة الدفع بواسطة الهاتف النقال مع الارتباطات، وتطور قواعد جديدة للعبة، وظهور مسؤوليات جديدة محددة. خبيثة كيف يمكن للبرنامج في الهاتف، عيوب في أي جزء، وهو الحاجة أبل للتحقيق اليوم واجهت أبل المسؤولية عن مثل هذه القضايا، أو في الوقت الحاضر، فإن عدد مستخدمي نظام تشغيل الهواتف المحمولة أبل في المستقبل لتعزيز صناعة الهاتف المحمول لتشكيل المعيار الجديد. ضخمة في الحادث للتحقيق في الأسباب وتحديد المسؤولية ، وهذا هو أيضا مسؤولية لا يمكن تجاهله من زعيم الصناعة.
طرق العلاج المختلفة
سوء الممارسة ما بعد البيع
في مواجهة موقف أبل "عدم الدفع" ، قدم العديد من المستهلكين شكاوى مع شركة أبل وطلبوا مطالبات ، ولكن من المفهوم أن عددًا قليلاً فقط من الأشخاص قد استردوا كامل المبلغ في الاتصال ، ومعظم الضحايا والنتيجة لا تزال "تنتظر الإخطار" أو رفضت مباشرة.
كانت قد خصصت حتى الشبكة لفرز مهارات التواصل مع خدمة العملاء أبل، والاعتبارات الأخرى المستخدمين يعكس مشكلة الدفع الحالية لشركة أبل، ولكن أيضا يأتي مع نهجين مختلفين: الموقف من المستخدمين صعبة "مسمار" رد أو تأخير أو رفض رد الأموال للمستخدمين العاديين.
في الوقت الحاضر، والصين لا تزال أكبر سوق لفون، السوق آبل الهاتف المحمول هو أيضا يعتمد اعتمادا كبيرا على الصين، وأخذوا معظم أرباحها في سوق الهواتف الذكية. وتظهر البيانات أن الصين تمثل ثلث السوق العالمية عن السوق فون نشط هناك 243 مليون مستخدم للأي فون ، في الوقت الحاضر ، فإن عيوب شركة أبل في السوق الصينية متكررة ، مما يسبب عدم رضاء المستخدم.
وقال يانغ تشاو كليا "للأوراق المالية اليومية" للصحفيين: "إذا فعلت بسبب مشكلة في برنامج أبل الناجمة عن الغش، يجب أبل برد المبلغ الكامل للمستخدم الضحية قد تواجه إلا دعوى جماعية سرقة الهوية أبل المستخدم أيضا. إلى حد ما، يعكس أبل مشاكل ما بعد البيع. بادئ ذي بدء، أبل ليست بنشاط على موقف حل المشكلة، وحدث له في الشهر الماضي، فإنه لا يزال لم تدخل الحلول. ثانيا، آلية تسوية المنازعات أبل لا تخلو من العيوب، وكثير بعد سرقة الأموال ، لا يعرف المستخدم كيفية حماية حقوقه ، وهم عاجزون.
"وحتى الآن وقوع الحادث، وأبل لم يعط موقفا واضحا والنهج، وهو بيع في مشاكل السوق الصينية. أن ينظر إلى الموقف من البداية، بيانا رسميا أبل في هذا الشأن هو 'أي تعويض، ولكن لقاء المستخدمين مسمار "، والتي سوف تقييم التكاليف وهضم المستخدمين مسمار" الحد من التوتر، وهو غير مسؤول للغاية. يجب أن المستهلكين الصينيين يعرفون كيفية استخدام الأسلحة القانونية لحماية الحقوق والمصالح المشروعة ". وقال سون يان بياو.
"كهاتف محمول ينبغي أن تركز جدا على هذه الفئة من الخدمة، وإذا كان هناك ثغرة كبيرة في قطاعي الخدمات وغيرها ما بعد البيع، وسوف يؤدي حتما إلى الانخفاض في تجربة المستهلك الإجمالية. الشركات الرئيسية الحالية في سوق الأسهم، ويسلط الضوء على أهمية خدمة ما بعد البيع. أبل عموما بأسعار أعلى الهاتف، المستخدم هو على استعداد أيضا للاستمتاع خدمة عالية الجودة التي تقدمها، ولكن بعد البيع سياسة في السوق الصينية، وأبل نفذت فرق واضح مع سوق الولايات المتحدة لارتفاع سعره لدفع، واستخدام المعايير المزدوجة، خدمة للمستخدمين الصينيين انخفضت مواصفات ويتم الاستعانة بمصادر خارجية المصنعين ما بعد البيع الأكثر دولية في الصين لطرف ثالث، يجب أن مصنعي الهواتف النقالة اختيار تأييد العلامة التجارية وقوة المهنية تعاون فريق المبيعات، وتحسين توزيع المنافع وآليات مراقبة الجودة، وتدعيم الرقابة، ووضع المشترك كسب الآلية ، القضاء على الشركاء السيئين ، والتأكد من أن مصالح المستهلكين لم تتضرر. "سيقول مراقب الصناعة دينغ شاو.