De acuerdo con el informe "News Horizon" de China Voice, recientemente, muchos usuarios de teléfonos móviles de Apple informaron a China Voice que su ID de Apple fue robada repentinamente por otros. La plataforma de pago incluida en la cuenta original se debitó varias veces y los fondos se robaron. La pérdida más alta ha alcanzado los 10.000 yuanes. En este sentido, Apple dijo que ya entendió la situación relevante y dará los resultados correspondientes después de revisar los problemas reflejados por los clientes.
El usuario ha experimentado dos días: algunos han recibido un reembolso y algunos de los reembolsos han sido rechazados
Al mediodía del 1 de octubre, el Sr. Zhang de Anhui recibió repentinamente varios recordatorios de pago. Inmediatamente, el Sr. Zhang abrió la información y descubrió que el dinero se usó para comprar varias aplicaciones de juegos en la App Store. 3.000 yuanes. Sin embargo, el Sr. Zhang no tiene el hábito de jugar, por lo que el Sr. Zhang sospecha que su cuenta de Apple ha sido robada por otros.
Posteriormente, llamó al servicio al cliente de Apple para reflejar la situación. Bajo el consejo del servicio al cliente, el Sr. Zhang primero cerró la función de pago confidencial de la cuenta de Apple y presentó su solicitud de reembolso a través del servicio al cliente. El Sr. Zhang le dijo al reportero de Voice of China: (Servicio al cliente) y dije que revisaré la situación. Si se aprueba la auditoría, me daré un reembolso. Si la auditoría no se aprueba, me pondré en contacto con usted más tarde. »Después de la solicitud, el Sr. Zhang recibió un reembolso.
Sin embargo, no todas las personas que han sido robadas por la cuenta han solicitado un reembolso. Xiao Li, quien está en la universidad en Shaanxi, no tiene tanta suerte. En la mañana del 8, Xiao Li, que acaba de despertarse de su sueño, encontró su cuenta de Apple. Compró una moneda de juego por un valor de más de 1,600 yuanes, aunque Xiao Li jugó juegos ocasionalmente, pero estos juegos Xiao Li ni siquiera se enteraron. Xiao Li le dijo al reportero de China Voice: La situación, la actitud de servicio al cliente es muy buena, registré mi ID de Apple e información del teléfono, y luego me dijo que me ayudara a enviar la solicitud para el procesamiento del reembolso, después de 1 a 3 días hábiles tendrá resultados ".
Después de escuchar la respuesta del servicio al cliente, Xiao Li dio un suspiro de alivio, pero el desarrollo del asunto no fue el mismo que esperaba. En la tarde del 9 de octubre, Xiao Li recibió un correo electrónico oficial de Apple. El contenido del correo electrónico mostraba que había un gasto de 648 yuanes. No pasé la auditoría y no pude obtener un reembolso. Cuando llamaron al servicio de atención al cliente de Apple, Xiao Li dijo que el correo electrónico mostraba el resultado final: "No pueden hacerlo".
De acuerdo con el reportero de Voice of China, desde septiembre de este año, muchos usuarios de teléfonos móviles de Apple se han encontrado con el robo de la ID de Apple y se han robado los fondos. No es una minoría que Xiao Li no haya recibido todos los reembolsos.
Los expertos recomiendan abrir la cuenta del servicio de autenticación dual.
El reportero de Voice of China llamó a Apple ayer. El personal dijo a los reporteros que la cuenta fue robada. Puede deberse a que el usuario filtró accidentalmente información personal o exploró algunos códigos QR para robar información.
En este sentido, Chen Yexuan, director técnico del equipo de Pangu, dijo en una entrevista con el reportero de Voice of China que la situación de la cuenta de Apple fue robada antes. En el pasado, después de robar la contraseña de la cuenta de Apple, el iPhone podría estar bloqueado. Luego, retírelo a través de la extorsión. En este caso, el efectivo se compra a través de compras dentro de la aplicación, especialmente las compras dentro del juego, y luego se retira.
Chen Yexuan cree que se robarán tantas cuentas de usuario de Apple en un futuro próximo, principalmente porque estos usuarios solo usan la autenticación de contraseña simple para iniciar sesión directamente en la cuenta. Sugirió que los usuarios abran el servicio de autenticación dual de cuenta de Apple proporcionado por Apple, es decir, dos pasos. La autenticación, además de ingresar una cuenta y una contraseña, luego configurar una cuenta de inicio de sesión de autenticación de SMS. Además, Chen Yexuan también sugirió que los usuarios de dispositivos móviles de Apple establezcan una contraseña más larga, intente establecer diferentes contraseñas para diferentes cuentas, para evitar una cuenta. Robadas, múltiples cuentas están implicadas.
Abogado: Apple no ha cumplido con la obligación de inicio de sesión anormal, y debe ser compensado por el incumplimiento del contrato.
En la madrugada del 10, Alipay emitió un recordatorio de seguridad en su Weibo oficial, confirmando la existencia del robo de la cuenta de Apple y recordando a los usuarios que reduzcan el monto del pago secreto pagado por Apple. El personal de Alipay dijo que si la plataforma de pago vinculante es Alipay, el usuario debe enviar comentarios oportunos, Alipay enviará esta situación a la compañía de seguros y la compañía de seguros hará las reclamaciones.
Por la negativa de Apple a reembolsar a algunos de los usuarios robados, Han Kang, un abogado del bufete de abogados Kangda de Beijing, cree que Apple, como proveedor de servicios de la App Store, tiene la obligación de proteger la seguridad del servicio. La aplicación Apple que descarga la aplicación Apple debe ser un inicio de sesión anormal. Apple debe cumplir con su obligación de iniciar sesión de manera anormal. Si la identificación del usuario es robada debido al incumplimiento de esta obligación, debe ser responsable del incumplimiento del contrato que no cumpla con las obligaciones de seguridad razonables. Los usuarios perdidos pueden reclamar de Apple.
