Selon le rapport "News Horizon" de China Voice, de nombreux utilisateurs de téléphones mobiles Apple ont récemment signalé à China Voice que leur identifiant Apple avait été volé par d'autres personnes. La plate-forme de paiement fournie avec le compte d'origine avait été débitée à plusieurs reprises et les fonds volés. La perte la plus importante a atteint 10 000 yuans, ce qui a permis à Apple de comprendre la situation et de donner les résultats correspondants après avoir passé en revue les problèmes signalés par les clients.
L'utilisateur a vécu deux jours: certains ont reçu un remboursement et d'autres ont été rejetés.
Le 1er octobre à midi, M. Zhang de Anhui a soudainement reçu plusieurs rappels de paiement et a immédiatement ouvert l'information et découvert que cet argent avait été utilisé pour acheter plusieurs applications de jeux sur l'App Store. 3 000 yuans, cependant, M. Zhang n'a pas l'habitude de jouer à des jeux, alors M. Zhang soupçonne que son compte Apple a été volé par d'autres.
Ensuite, il a appelé le service clientèle d’Apple pour lui faire part de la situation. Sous l’avis du service clientèle, M. Zhang a tout d’abord fermé la fonction de paiement confidentiel du compte Apple et soumis sa demande de remboursement via le service clientèle. (Service clientèle) et j'ai dit que j'examinerais la situation. Si l'audit est approuvé, je vais me rembourser. Si l'audit n'est pas réussi, je vous contacterai plus tard. 'Après la demande, M. Zhang a reçu un remboursement.
Cependant, toutes les personnes volées par le compte n'ont pas demandé de remboursement. Xiao Li, jeune étudiante dans une université du Shaanxi, n'a pas autant de chance. Le 8 au matin, Xiao Li, qui vient de se réveiller, a trouvé son compte Apple. A acheté une monnaie de jeu de plus de 1 600 yuans, bien que Xiao Li ait joué à des jeux de temps en temps, mais ces jeux, Xiao Li n'en a même pas entendu parler. La situation, l'attitude du service client est très bonne, a enregistré mon identifiant Apple et mes informations téléphoniques, puis m'a dit de m'aider à soumettre la demande de traitement du remboursement, après 1 à 3 jours ouvrables aura des résultats ».
Après avoir écouté la réponse du service clientèle, Xiao Li a poussé un soupir de soulagement, mais l'évolution de l'affaire n'a pas été la même que ce à quoi elle s'attendait. Je n'ai pas passé l'audit et je n'ai pas pu obtenir de remboursement. Xiao Li a été informé, lorsqu'il a rappelé le service clientèle d'Apple, que l'e-mail indiquait le résultat final: "Ils ne peuvent pas le faire".
Selon le journaliste de Voice of China, de nombreux utilisateurs de téléphones mobiles Apple ont découvert depuis Apple que les identifiants ont été volés et que les fonds ont été volés. Ce n'est pas dans la minorité que Xiao Li n'a pas obtenu tous les remboursements.
Les experts recommandent d'ouvrir le service de double authentification du compte
Le journaliste de Voice of China a appelé Apple hier pour informer les journalistes que le compte avait été volé, peut-être parce que l'utilisateur avait accidentellement divulgué des informations personnelles ou scanné des codes QR pour avoir volé des informations.
À cet égard, Chen Yexuan, directeur technique de l'équipe Pangu, a déclaré dans un entretien avec le journaliste de Voice of China que la situation du compte Apple avait déjà été volée. Dans le passé, après avoir volé le mot de passe du compte Apple, l'iPhone pouvait être verrouillé. Dans ce cas, vous achetez de l’argent par le biais d’achats intégrés, en particulier d’achats dans le jeu, puis un retrait.
Chen Yexuan pense que de nombreux comptes d'utilisateurs Apple seront volés dans un avenir proche, principalement parce que ces utilisateurs n'utilisent qu'une simple authentification par mot de passe pour se connecter directement au compte, suggérant d'ouvrir le service d'authentification double du compte Apple fourni par Apple, en deux étapes. L'authentification, en plus de la saisie d'un compte et d'un mot de passe, puis de la configuration d'un compte de connexion par authentification SMS, Chen Yexuan a également suggéré aux utilisateurs Apple Mobile de définir un mot de passe plus long, de définir un mot de passe différent pour chaque compte afin d'éviter un compte. Volé, plusieurs comptes sont impliqués.
Avocat: Apple n’a pas rempli l’obligation de connexion anormale et doit être indemnisé pour rupture de contrat.
Au petit matin du 10, Alipay a publié un rappel de sécurité sur son Weibo officiel, confirmant l'existence du vol du compte Apple et rappelant aux utilisateurs de réduire le montant du paiement secret versé par Apple. Le personnel d’Alipay a déclaré que si la plate-forme de paiement contraignante est Alipay, l’utilisateur devrait donner des informations en temps utile, Alipay soumettra cette situation à la compagnie d’assurance et celle-ci fera des réclamations.
Pour le refus d'Apple de rembourser certains des utilisateurs volés, Han Kang, avocat au cabinet Kangda Law Firm de Beijing, estime qu'Apple, en tant que fournisseur de services de l'App Store, a l'obligation de protéger la sécurité du service. Application Apple téléchargeant une application Apple doit constituer un identifiant de connexion anormal. Apple doit s'acquitter de son obligation de se connecter de manière anormale. Si l'ID utilisateur est volé en raison du non-respect de cette obligation, il doit être tenu pour responsable en cas de non-respect du contrat. Les utilisateurs perdus peuvent réclamer à Apple.
