Los operadores de comercio electrónico deben estudiar concienzudamente las disposiciones de la "Ley de comercio electrónico", mejorar el servicio y la gestión de manera oportuna de acuerdo con los requisitos legales, y asumir seriamente las obligaciones y responsabilidades legales; esperar que los departamentos gubernamentales pertinentes fortalezcan la investigación. Al 21 de diciembre de 2017, la Asociación de Consumidores de China recibió un total de 2064 cartas de los consumidores nacionales de bicicletas de ciclismo frío solicitando un reembolso del depósito, prepago y solicitando la transferencia de pistas criminales, y presentó el Informe Criminal a los órganos de seguridad pública pertinentes.
Al mismo tiempo de un crecimiento explosivo en el comercio electrónico de China, también existe una variedad de caos: algunas propaganda falsa de microempresas, promesas no se cumplen, algunos operadores de comercio electrónico cepillan las ventas, elogian, eliminan las malas críticas, engañan a los consumidores, engañan a los consumidores, algunas plataformas La aparición de la "matanza de big data", causando insatisfacción pública, y así sucesivamente.
La "Ley de comercio electrónico" se implementará oficialmente el 1 de enero de 2019 para regular el caos en el sector del comercio electrónico y proteger efectivamente los derechos de los consumidores. El 25 de septiembre, la Asociación de Consumidores de China combinó las quejas pertinentes y algunos casos. Se interpreta la recién introducida "Ley de Comercio Electrónico".
La microempresa está incluida en la gestión.
En el campo del comercio electrónico, la venta de productos a través de WeChat, transmisión en vivo por Internet, etc., la provisión de servicios está aumentando y también trae muchos nuevos problemas de protección de los derechos del consumidor.
Por ejemplo, debido a la falta de un sistema de garantía de crédito para las tiendas en línea, su barrera de entrada es baja y no hay licencia comercial. Después de una disputa con el consumidor, algunas microempresas eliminan directamente amigos o cambian de cuenta para evadir la responsabilidad legal, y los derechos del consumidor son difíciles.
En el noveno artículo de la "Ley de Comercio Electrónico", estas nuevas formas y temas involucrados se incluyen en los "otros servicios de red", y el uso del círculo de amigos de WeChat, la difusión por Internet, etc., para participar en actividades comerciales de servicios y servicios también son operadores de comercio electrónico.
Esto significa que a través de WeChat, las ventas de bienes en línea y en vivo, los servicios se incluirán en la administración. La Asociación de Consumidores de China explicó que esto ayudará a fortalecer la supervisión de los campos relacionados y ayudará a resolver mejor las disputas de los consumidores.
Para que los operadores de comercio electrónico cepillen las ventas, elogien los elogios, eliminen las críticas negativas y otros comportamientos de "exageración", "deslizar un solo" para proteger el derecho de los consumidores a saber y el derecho a elegir, la nueva "Ley de comercio electrónico" también propuso una Las transacciones ficticias, las evaluaciones de fabricación, las plataformas no deben eliminar los requisitos de las evaluaciones, y definir claramente las obligaciones generales de los operadores de comercio electrónico para divulgar información.
Por ejemplo, el Artículo 17 estipula: 'Los operadores de comercio electrónico deben divulgar información sobre productos o servicios de manera integral, veraz, precisa y oportuna', 'Los operadores de comercio electrónico no pueden hacer falsas o engañosas mediante transacciones ficticias, realizar evaluaciones de usuarios, etc. Propaganda comercial, engaños, consumidores engañosos '.
Para otro ejemplo, el Artículo 39 estipula: 'Los operadores de la plataforma de comercio electrónico deben establecer un sistema de evaluación de crédito sólido y dar a conocer las reglas de evaluación de crédito', 'No eliminar la evaluación de los consumidores de los productos o servicios provistos en sus plataformas'.
Cómo lidiar con la destrucción de Big Data
Según algunos consumidores, reservar un hotel en línea, encontrar una plataforma al reservar un vehículo, el comercio electrónico mata.
Un consumidor llamado Liao dijo que a menudo reservaba una habitación de hotel específica a través de un sitio web de servicios de viaje, y que el precio anual era de alrededor de 380 a 400 yuanes. Ocasionalmente, se enteraba a través de la recepción que el precio de la habitación era de 300 durante la temporada baja. Yuan arriba y abajo, después de usar una cuenta de amigo para averiguarlo, realmente son 300 yuanes, pero use su propia cuenta para verificar, o 380 yuanes.
En la actualidad, los operadores de comercio electrónico han acumulado una gran cantidad de información personal del usuario, registros de transacciones, etc., y utilizan big data para portar personalmente a los consumidores, proporcionar resultados de búsqueda a propósito y llevar a cabo una comercialización precisa. Algunas plataformas incluso tienen el "asesinato de big data" La situación causó insatisfacción pública.
Con este fin, la "Ley de comercio electrónico" estipula claramente que, en primer lugar, en el suministro de bienes para las características personales de los consumidores, los resultados de la búsqueda de servicios, junto con las opciones no dirigidas, proporcionan información opcional para proteger el derecho de los consumidores a saber, El derecho a elegir. En segundo lugar, los operadores de comercio electrónico que envían publicidad también deben cumplir con las disposiciones de la Ley de Publicidad. En tercer lugar, si las disposiciones de este artículo son claramente violadas, el departamento de supervisión y gestión del mercado debe ordenar que se realicen correcciones dentro de un límite de tiempo, confiscar el ingreso ilegal y puede imponer una multa.
Además, desde 2017, Wukong, Cool Ride, Xiaoming, Xiaolan y otras compañías de bicicletas compartidas han dejado de operar debido a dificultades de financiamiento y rupturas de la cadena de capital. Dado que estas compañías de bicicletas compartidas cobran depósitos a los consumidores, la mayoría de ellas violan las regulaciones. La apropiación indebida del depósito hizo que el depósito del consumidor fuera difícil de retirar. A partir del 21 de diciembre de 2017, la Asociación de Consumidores de China recibió un total de 2064 cartas de los consumidores nacionales de bicicletas de ciclismo frío que solicitaban un reembolso del depósito, el prepago y la transferencia de pistas delictivas. El órgano de seguridad pública presentó el "Informe penal". El depósito es una garantía de prenda para el alquiler de una materia específica, que es un tipo de interés de garantía, y el cumplimiento del contrato de garantía principal. La propiedad del depósito pertenece al consumidor, y el operador no puede ser inapropiado en ninguna circunstancia. La recién promulgada "Ley de comercio electrónico" aclara la obligación de los operadores de comercio electrónico de devolver el depósito y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Por ejemplo, la primera es estipular claramente que el operador de comercio electrónico debe depositar el depósito y expresar el método de reembolso del depósito. Obstáculos; el segundo es exigir a los consumidores que soliciten un reembolso del depósito, si se cumplen las condiciones para la devolución, el operador de comercio electrónico lo devolverá a tiempo; Para el método de no devolver el depósito de acuerdo con las regulaciones, el procedimiento, si el depósito se devuelve sin razón, o si el depósito no se devuelve a tiempo, el departamento competente correspondiente deberá ordenarlo para hacer correcciones dentro de un límite de tiempo y puede imponer una sanción administrativa. Si las circunstancias son graves, la pena máxima es de 50. Una multa de 10.000 yuanes o menos.
Responsabilidad conjunta de operadores de plataforma.
Promover la introducción de la nueva "Ley de comercio electrónico" 'Los operadores de la plataforma no han cumplido con sus obligaciones y deben asumir la responsabilidad conforme a la ley'. Hay tres casos típicos, y estos tres casos han atraído gradualmente la atención del departamento legislativo.
A mediados de julio de 2017, un graduado de la universidad, Li, fue declarado culpable de un esquema piramidal a través de una plataforma de reclutamiento en Internet. La "Compañía Kelan de Beijing" de Li fue contratada como una compañía "Li Gui". La investigación encontró que este tipo de investigación El objetivo de los reclutadores en posiciones falsas es en su mayoría graduados universitarios que acaban de ingresar a la sociedad. A menudo tienen una experiencia social superficial, falta de vigilancia contra los reclutadores y no pueden reconocer las estafas.
Según los informes, hasta el incidente, la plataforma aún permite que la unidad de reclutamiento publique la primera posición en la plataforma. Mientras los datos cumplan con los requisitos, se puede emitir primero. Si el usuario no se activa, la auditoría no será obligatoria. Esto también da a los vendedores de pirámides. La oportunidad de aprovechar.
La Asociación de Consumidores de China proporcionó este caso como una referencia para el Congreso Nacional del Pueblo como uno de los casos típicos de consumo de red. Se sugiere que los operadores de la plataforma cumplan con sus obligaciones y responsabilidades.
La noche del 5 de mayo de este año, la Sra. Li, una azafata de vuelo, perdió la conexión después de viajar en cierta plataforma de automóviles. El conductor la violó y mató debido a la mala gestión de la revisión del conductor y el problema constante de personas y vehículos. La operación nocturna del automóvil no cumplió con el deber de atención correspondiente, y el manejo de las quejas de los consumidores no se realizó, lo que causó una preocupación generalizada en la sociedad.
El 22 de cada mes, la Asociación de Consumidores de China celebró un simposio sobre "Promover el consumo seguro de automóviles netos", instando a los operadores de plataformas de automóviles de red a implementar obligaciones y responsabilidades legales, e instó a la legislatura a aclarar y perfeccionar las regulaciones relevantes de los operadores de plataformas y fortalecer el consumo. Protección de la plataforma, evitando que los operadores de la plataforma evadan las obligaciones y responsabilidades debidas. Bajo la promoción conjunta de todos los sectores de la sociedad, los tres borradores de la "Ley de comercio electrónico" estipulan que los operadores de la plataforma no hacen nada por los bienes o servicios relacionados con la vida y la salud de los consumidores. Si la obligación de auditoría, la obligación de seguridad, causan daños al consumidor, y el operador dentro de la plataforma serán solidariamente responsables.
El 24 de agosto, la Sra. Zhao, una mujer de 20 años de Wenzhou, provincia de Zhejiang, fue violada y asesinada por el conductor Zhongmou después de tomar la misma plataforma de autos de la red. Según los informes, cuando se encontró la anomalía, la plataforma carecía de métodos de rescate de emergencia convenientes y efectivos, y no fue oportuna. Ayudando a los familiares y amigos de Zhao, la policía proporcionó información sobre el conductor, especialmente el día anterior al incidente, otros consumidores se quejaron de que el conductor tuvo una mala conducta, pero la plataforma no lo tomó en serio.
El día 27 del mes, la "Ley de comercio electrónico (borrador) entró en la etapa final de revisión. Los cuatro borradores del borrador abordarán los bienes o servicios relacionados con la vida y la salud de los consumidores. Los operadores de la plataforma no han cumplido con sus obligaciones de auditoría, y la responsabilidad de las garantías de seguridad es Los tres borradores de la revisión de 'de acuerdo con la ley y los operadores en la plataforma para asumir la responsabilidad conjunta' se revisaron para 'asumir la responsabilidad complementaria correspondiente', que redujo en gran medida la responsabilidad de los operadores de la plataforma, no es propicio para la protección de los derechos de los consumidores, una vez más desencadenó un debate social candente La Asociación de Consumidores de China dijo que se recomienda que los tres borradores del borrador de revisión estén acompañados por las disposiciones de los operadores conjuntos de conformidad con la ley.
Después de que la Asociación de Consumidores de China y la comunidad lo soliciten, el Comité Permanente del Congreso Nacional del Pueblo otorga gran importancia a esto. Después de repetidas ponderaciones, el recientemente introducido Artículo 38, párrafo 2 de la Ley de Comercio Electrónico, finalmente aclara que en tales circunstancias, los operadores de la plataforma De acuerdo con la ley, Yang Heqing, subdirector de la Oficina de Derecho Económico del Comité de Asuntos Jurídicos del Comité Permanente del Congreso Nacional del Pueblo, respondió preguntas sobre los temas relevantes de la "Ley de comercio electrónico" y asumió las correspondientes responsabilidades de acuerdo con la ley, incluidos los operadores de la plataforma que no cumplen con las obligaciones anteriores, según Si la "Ley de responsabilidad de Rit" y otras leyes constituyen una infracción conjunta, asumirá la responsabilidad solidaria.
Para esta modificación, la Asociación de Consumidores de China explicó que para los bienes o servicios que están relacionados con la vida y la salud de los consumidores, la responsabilidad de los operadores debe fortalecerse para garantizar la seguridad de los consumidores.
Además de la responsabilidad civil antes mencionada, la Ley de comercio electrónico también estipula que si la plataforma tiene actos ilegales relevantes, también debe asumir la responsabilidad administrativa y penal de acuerdo con la ley. Esta modificación considera principalmente que los operadores de la plataforma no han cumplido con las obligaciones anteriores. La situación es más complicada y debe identificarse específicamente de acuerdo con la situación real. Esto requiere que las autoridades judiciales relevantes, las autoridades reguladoras, consideren de manera integral varios factores, de acuerdo con la ley, según la situación ilegal, emitan un juicio específico.
Para la próxima "Ley de comercio electrónico", la Asociación de Consumidores de China apela: los operadores de comercio electrónico deben estudiar concienzudamente las disposiciones de la "Ley de comercio electrónico", mejorar el servicio y la gestión de manera oportuna de acuerdo con los requisitos legales y asumir seriamente las obligaciones y responsabilidades legales; Reforzar la investigación, emitir las reglamentaciones pertinentes lo antes posible, refinar las leyes y reglamentaciones pertinentes, fortalecer la supervisión y el cumplimiento y fortalecer la protección de los consumidores. Espero que los órganos judiciales pertinentes puedan estudiar y promulgar las interpretaciones judiciales pertinentes tan pronto como sea posible en conjunción con las disposiciones de la Ley de comercio electrónico y los juicios judiciales. 4. Unificar el concepto y la escala del árbitro y promover la buena conexión entre el poder judicial y la legislación.