Les opérateurs de commerce électronique doivent étudier consciencieusement les dispositions de la "loi sur le commerce électronique", améliorer le service et la gestion en temps utile conformément aux exigences légales, assumer sérieusement les obligations et responsabilités légales et espérer que les services gouvernementaux concernés renforceront la recherche. En date du 21 décembre 2017, l'Association des consommateurs de Chine a reçu un total de 2 064 lettres de consommateurs nationaux de vélos à vélo demandant un remboursement du dépôt, paiement anticipé et demande de transfert d'indices criminels, et a soumis le rapport pénal aux organes de sécurité publique concernés.
En même temps de croissance explosive du commerce électronique en Chine, il existe également une variété de chaos: une fausse propagande pour les micro-entreprises, les promesses ne sont pas honorées, certains opérateurs de commerce électronique balaient les ventes, louent, effacent les mauvaises critiques, trompent gravement les consommateurs, certaines plateformes L’émergence de «massacres massifs», provoquant le mécontentement du public, etc.
La "loi sur le commerce électronique" sera officiellement mise en œuvre le 1er janvier 2019 afin de réguler le chaos dans le secteur du commerce électronique et de protéger efficacement les droits des consommateurs. Le 25 septembre, l'Association des consommateurs de Chine a combiné les plaintes pertinentes et certaines affaires, La "loi sur le commerce électronique" récemment introduite est interprétée.
La micro-entreprise est incluse dans la gestion
Dans le domaine du commerce électronique, de la vente de biens sous forme de WeChat, de la diffusion Web en direct, etc., la fourniture de services est en augmentation et pose de nombreux nouveaux problèmes en matière de protection des droits des consommateurs.
Par exemple, en raison de l’absence de système de garantie du crédit pour les boutiques en ligne, son obstacle à l’entrée est faible et il n’existe aucune licence commerciale.
Dans le neuvième article de la "Loi sur le commerce électronique", ces nouveaux formulaires et sujets concernés sont inclus dans les "autres services réseau", et l'utilisation du cercle d'amis WeChat, de la diffusion sur le Web, etc. pour effectuer des livraisons de biens et les activités de services sont également des opérateurs de commerce électronique.
Cela signifie que, grâce à WeChat, la vente en ligne de produits en direct, les services seront inclus dans la gestion. L'Association des consommateurs de Chine a expliqué que cela contribuerait à renforcer la supervision des domaines connexes et à mieux résoudre ces litiges de consommation.
Pour permettre aux opérateurs de commerce électronique de balayer les ventes, d'éliminer les critiques élogieuses et tout autre comportement de type "lettre de battage publicitaire", "glisser à blanc", afin de protéger le droit des consommateurs à savoir et le droit de choisir, la nouvelle "loi sur le commerce électronique" propose également une Les transactions fictives, la fabrication d'évaluations, les plateformes ne doivent pas supprimer les exigences des évaluations et définir clairement les obligations générales des opérateurs de commerce électronique en matière de divulgation d'informations.
Par exemple, l'article 17 stipule que: "Les opérateurs de commerce électronique doivent divulguer les informations sur les biens ou les services de manière complète, fidèle, exacte et rapide", "Les opérateurs de commerce électronique ne doivent pas effectuer de déclarations fausses ou trompeuses au moyen d'opérations fictives, d'évaluations d'utilisateurs, etc. Propagande commerciale, tromperie, induire les consommateurs en erreur ».
Un autre exemple est l'article 39: "Les exploitants de plates-formes de commerce électronique doivent établir un système d'évaluation du crédit solide et faire connaître les règles d'évaluation du crédit", "Ne supprimez pas l'évaluation par les consommateurs des produits ou services fournis sur leurs plates-formes".
Comment faire face à la destruction de données volumineuses
Selon certains consommateurs, la réservation d’un hôtel en ligne, la rencontre d’une plateforme lors de la réservation d’un véhicule, le commerce électronique tue.
Un consommateur, Liao, a déclaré qu'il réservait souvent une chambre d'hôtel spécifique via un site Web de service de voyage et qu'il coûtait entre 380 et 400 yuans par an.Il avait parfois appris à la réception que le prix de cette chambre était de 300 pendant la saison morte. Yuan de haut en bas, après avoir utilisé un compte d’ami pour le découvrir, c’est vraiment 300 yuans, mais utilisez leur propre compte pour vérifier, ou 380 yuans.
À l'heure actuelle, les opérateurs de commerce électronique ont accumulé un grand nombre d'informations personnelles sur les utilisateurs, d'enregistrements de transaction, etc., et utilisent le Big Data pour transporter personnellement les consommateurs, fournir des résultats de recherche à bon escient et mener un marketing précis. La situation a provoqué le mécontentement du public.
À cette fin, la "loi sur le commerce électronique" stipule clairement que, tout d'abord, dans la fourniture de biens correspondant aux caractéristiques personnelles des consommateurs, les résultats de la recherche de services, ainsi que les options non ciblées, en fournissant des informations facultatives destinées à protéger le droit des consommateurs de savoir, Deuxièmement, les opérateurs de commerce électronique qui envoient des publicités doivent également se conformer aux dispositions de la loi sur la publicité Troisièmement, si les dispositions du présent article sont clairement violées, le service de surveillance et de gestion du marché lui ordonnera de procéder aux corrections dans un délai déterminé, confisquera les revenus illégaux et infligera une amende.
En outre, depuis 2017, Wukong, Cool Ride, Xiaoming, Xiaolan et d’autres sociétés de bicyclettes communes ont cessé leurs activités en raison de difficultés de financement et de ruptures de la chaîne de capital. Ces sociétés de bicyclettes communes facturent des dépôts aux consommateurs et enfreignent les réglementations. Le 21 décembre 2017, l'Association des consommateurs de Chine a reçu un total de 2 064 lettres de consommateurs nationaux de bicyclettes «cool bike» demandant un remboursement du dépôt, un paiement anticipé et une demande de transfert d'indices criminels. L'organe de sécurité publique a soumis le "rapport pénal". Il s'agit d'une garantie de gage pour la location d'un objet spécifique, qui constitue une sorte de sûreté, et de l'exécution du contrat de garantie principal. La propriété du dépôt appartient au consommateur et l'exploitant ne peut en aucun cas se détourner. La "loi sur le commerce électronique" récemment promulguée clarifie l'obligation des opérateurs de commerce électronique de restituer le dépôt et de protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs, par exemple en stipulant clairement que l'opérateur de commerce électronique doit déposer le dépôt et exprimer sa méthode de remboursement. Obstacles; la seconde consiste à obliger les consommateurs à demander le remboursement de la caution; si les conditions de retour sont remplies, l'opérateur de commerce électronique le restitue à temps; Pour le mode de non-remboursement du dépôt conformément au règlement, la procédure, si le dépôt est retourné de manière déraisonnable, ou si le dépôt n’est pas restitué à temps, le service compétent compétent lui ordonnera de procéder aux corrections dans un délai imparti et pourra imposer une sanction administrative. Une amende de 10 000 yuans ou moins.
Responsabilité conjointe des opérateurs de plate-forme
Promouvoir l'introduction de la nouvelle "loi sur le commerce électronique" "Les exploitants de plates-formes n'ont pas rempli leurs obligations et devraient en assumer la responsabilité conformément à la loi." Il existe trois cas typiques. Ces trois cas ont progressivement attiré l'attention du service législatif.
À la mi-juillet 2017, un diplômé d'université, Li, a été reconnu coupable d'un stratagème pyramidal par le biais d'une plate-forme de recrutement sur Internet. La «Beijing Kelan Company» de Li a été embauchée en tant que «société Li Gui». L'enquête a révélé que ce type d'enquête Les recruteurs qui occupent de faux postes sont principalement des diplômés d'université récemment entrés dans la société: ils ont souvent une expérience sociale superficielle, manquent de vigilance à l'égard des recruteurs et ne reconnaissent pas les escroqueries.
Selon les informations reçues, la plate-forme permet toujours à l'unité de recrutement d'afficher la première position sur la plate-forme. Tant que les données sont conformes, elles peuvent être émises en premier. Si l'utilisateur n'est pas déclenché, l'audit ne sera pas obligatoire. L'occasion de profiter de.
L'Association des consommateurs de Chine a cité ce cas comme référence pour le Congrès national du peuple comme l'un des cas typiques de consommation de réseau, suggérant que les exploitants de plateformes remplissent leurs obligations et leurs responsabilités.
Plus tard dans la nuit du 5 mai de cette année, M me Li, une hôtesse de l’air, a perdu la connexion après avoir emprunté un certain quai de voiture et a été reconnue violée et assassinée par le chauffeur. La conduite de nuit de la voiture ne remplissait pas l'obligation de diligence correspondante et le traitement des plaintes des consommateurs n'était pas en place, ce qui suscitait de nombreuses préoccupations dans la société.
Le 22 du mois, la China Consumers Association a organisé un symposium sur «Promouvoir une consommation sûre des voitures de réseau», appelant les opérateurs de plates-formes de réseau à mettre en œuvre leurs obligations et responsabilités légales, et appelant le législateur à clarifier et affiner la réglementation applicable des opérateurs de plates-formes et à renforcer la consommation. Protection de la plate-forme, empêchant les opérateurs de la plate-forme de se soustraire à leurs obligations et à leurs responsabilités.Dans le cadre de la promotion conjointe de tous les secteurs de la société, les trois projets de "loi sur le commerce électronique" stipulent que les exploitants de la plate-forme ne font rien concernant les biens ou les services liés à la vie et à la santé des consommateurs. Si l’obligation d’audit, l’obligation de sécurité, qui cause un préjudice au consommateur, et l’opérateur de la plate-forme sont solidairement responsables.
Le 24 août, Mme Zhao, une femme de 20 ans de Wenzhou, dans la province du Zhejiang, a été violée et tuée par le conducteur, Zhongmou, après avoir emprunté la même plate-forme de réseau automobile. Selon des rapports, cette plate-forme manquait de méthodes de secours d'urgence pratiques et efficaces et n'était pas opportune. Pour aider les parents et les amis de Zhao, la police a fourni des informations sur le conducteur, en particulier la veille de l'incident, d'autres consommateurs se plaignant de l'inconduite du conducteur mais n'ayant pas été pris au sérieux par la plateforme.
Le 27 de ce mois, le «projet de loi sur le commerce électronique» est entré dans sa phase finale d’examen. Les quatre projets du projet traitent des biens ou services liés à la santé et à la santé des consommateurs. Les exploitants de la plateforme n’ont pas rempli leurs obligations en matière d’audit et la responsabilité en matière de sécurité est garantie. Les trois projets de révision du document "conformément à la loi et aux opérateurs de la plate-forme d'assumer la responsabilité commune" ont été révisés pour "prendre la responsabilité supplémentaire correspondante", ce qui a considérablement réduit la responsabilité des opérateurs de la plate-forme, n'est pas propice à la protection des droits des consommateurs, ce qui a déclenché un nouveau débat social L'Association des consommateurs de Chine a déclaré qu'il était recommandé que les trois versions du projet de révision soient accompagnées des dispositions des opérateurs conjoints conformément à la loi.
Après que l'Association des consommateurs de Chine et la communauté l'y ont appelé, le Comité permanent de l'Assemblée populaire nationale y attache une grande importance. Après des pesées répétées, le nouvel article 38, paragraphe 2 de la loi sur le commerce électronique précise enfin que, dans de telles circonstances, Selon la loi, Yang Heqing, directeur adjoint du bureau du droit économique de la commission des affaires juridiques du comité permanent du Congrès populaire national, a répondu aux questions sur les questions pertinentes de la "loi sur le commerce électronique" et a assumé les responsabilités correspondantes en vertu de la loi, y compris les opérateurs de plate-forme manquant à ces obligations Si la "loi sur la responsabilité" et d'autres lois constituent une infraction commune, sa responsabilité sera solidaire.
Pour cette modification, la China Consumers Association a expliqué que, pour les biens ou services liés à la vie et à la santé des consommateurs, la responsabilité des opérateurs en matière de résultats financiers devrait être renforcée afin de garantir la sécurité des consommateurs.
En plus de la responsabilité civile susmentionnée, la loi sur le commerce électronique stipule également que si la plate-forme a des actes illégaux pertinents, elle doit également assumer la responsabilité administrative et pénale conformément à la loi. Cette modification considère principalement que les exploitants de la plate-forme ne se sont pas acquittés de ces obligations. La situation est plus compliquée et doit être spécifiquement identifiée en fonction de la situation réelle, ce qui oblige les autorités judiciaires compétentes, les autorités de régulation, à examiner de manière exhaustive divers facteurs, conformément à la loi, selon la situation illégale, à rendre un jugement spécifique.
L'Association des consommateurs de Chine fait appel de la prochaine "loi sur le commerce électronique": les opérateurs de commerce électronique doivent étudier consciencieusement les dispositions de la "loi sur le commerce électronique", améliorer les services et la gestion en temps utile conformément aux exigences légales et assumer avec sérieux les obligations et responsabilités légales; J'espère que les organes judiciaires compétents pourront étudier et promulguer dès que possible les interprétations judiciaires pertinentes, parallèlement aux dispositions de la loi sur le commerce électronique et aux procédures judiciaires. 4. Unifier le concept et l’échelle de l’arbitre et promouvoir le bon lien entre le pouvoir judiciaire et la législation.