Hier, l'équipe d'inspection du Conseil d'Etat huitième amis invités 10 représentants face à face avec les trois principaux opérateurs de télécommunications, les problèmes de rétroaction sur place, faire des recommandations pour accélérer les coûts. Trois opérateurs sur place se sont engagés à accélérer encore réduire les coûts. Action de l'utilisateur à plus problème « tuer cuit », les opérateurs disent, le droit de poursuivre les différents anciens et les nouveaux utilisateurs, a trouvé en même temps que l'enquête.
frais de chute de vitesse pendant trois ans pour obtenir des résultats de fond
Le Conseil d'Etat en 2018 est une inspection nationale importante menée cette année pour la première fois à une grande inspection China Telecom, China Unicom, China Mobile inclus dans le champ de la surveillance et inviter les utilisateurs à communiquer face à face trois grands opérateurs de télécommunications pour communiquer avec.
8 au 14 septembre, les équipes d'inspection huitième du Conseil d'Etat recueillir en ligne des commentaires pertinents, les utilisateurs obtiennent plus de 8000 réponses.
Hier, le chef de l'équipe d'inspection du Conseil d'Etat Li, vice-introduction huitième semaine, l'inspection a constaté que dans trois ans, la vitesse du réseau à réduire les coûts pour obtenir des résultats substantiels. Cette année, les trois opérateurs tarif basé sur la série originale, a continué de diminuer l'an dernier.
« Que ce soit à l'extérieur ou les villages reculés, vous pouvez le chat vidéo à travers le réseau et la famille, et les amis se sont salués, petites et micro-entreprises et l'électricité réseau de fournisseurs au moyen d'un réseau fluide dans le monde entier, pour mener à bien leurs activités en bon état, que nous sommes tous d'empathie Li, a dit Zhou.
Cependant, l'efficacité de la réduction et les clients vitesse d'expérience personnelle coût il y a une certaine distance. Du Chashi Bureau du Bureau d'Etat de l'enquête statistique a commandé Centre de sondage de l'opinion publique a montré que plus d'utilisateurs interrogés en 3400, cette année, les dépenses mensuelles moyennes des frais de téléphonie mobile monter jusqu'à 45,5%, essentiellement le sentiment de déclin inchangé 40,8% dans le sentiment de seulement 13,7%.
Lancez progressivement le service de numéro de carte de réapprovisionnement hors site
À la rencontre face d'hier à la communication du visage, le visage des étudiants, des enseignants, des cols blancs, les courriers, les retraités, les bénévoles de lutte contre la pauvreté, 10 programmeurs professionnels et autres utilisateurs d'Internet pour le compte de différentes questions jeté trois opérateurs onze scène en réponse, et a promis de plus frais de chute de vitesse.
China Mobile a déclaré que pour le problème de la commande "non informée" de l'entreprise, une confirmation à 100% de la commande du client, une responsabilité à 100% pour la commande illégale et le premier remboursement des réclamations pertinentes.
Pour les litiges de trafic, China Unicom s'engage à améliorer le système de requêtes de trafic, en optimisant les alertes de trafic et les alertes SMS.
En réponse au problème du non-respect du haut débit, China Telecom s’engage à accélérer la transformation des réseaux optiques: en 2018, il atteindra 97% dans le sud et 83% dans le nord.
Après la perte ou la désactivation de la carte de téléphone portable signalée par de nombreux internautes, elle doit retourner à la carte d’origine pour réapprovisionner la carte et son numéro de vente. China Unicom a déclaré qu’elle s’efforcerait de lancer ses propres ventes hors site avant la fin de l’année, a déclaré China Telecom. L'opération d'essai de la carte de remplacement hors site sera ouverte à tous les utilisateurs à partir du 1er janvier de l'année prochaine.
■ fond
Le grand inspecteur du Conseil d’État fait partie des trois principaux opérateurs pour la première fois.
10 septembre, le Conseil d'Etat a envoyé huit équipes d'inspection à 30 équipes aux départements du Conseil d'Etat et les unités à mettre en œuvre le Comité central du PCC et le Conseil d'Etat, le déploiement d'une importante décision de procéder à une inspection sur le terrain.
L'inspection sur le terrain reflète le point fort de blocage, d'obstruction et des goulots d'étranglement pour les acteurs du marché et les gens autour de l'approfondissement de la réforme et de transformation « tube de décharge robe » des fonctions gouvernementales, et a exhorté les départements concernés donnant la priorité à adopter la réforme de la législation, d'accélérer l'amélioration des politiques et mesures, et répondre activement aux préoccupations sociales. Il est rapporté que, afin de promouvoir davantage les redevances d'baisse de la vitesse du réseau des gens accordent une attention particulière aux faits mis en place, cette année supervision pour la première fois à China Telecom, China Unicom, China mobile inclus dans le champ de la surveillance, et invitera les internautes et les trois Les opérateurs de télécommunications communication face à face.
Question 1 Les nouveaux et anciens utilisateurs ont des droits différents
Vérifiez strictement le problème de «mise à mort» et rectifiez-le
Lors de la réunion, de nombreux internautes ont rencontré sans ménagement les opérateurs qui "tuaient".
Un des représentants des internautes, Dai Yunzhong, étudiant à l’Université des sciences politiques et du droit de Chine, se sent évident: comparé aux nouveaux étudiants, les anciens utilisateurs paient plus pour le même paquet que les nouveaux utilisateurs ou seuls les nouveaux utilisateurs peuvent bénéficier du rabais. Vous ne pouvez abandonner que l'ancien numéro utilisé depuis de nombreuses années et le refaire.
Pour ce problème légèrement «aigu», Jane, la directrice générale adjointe de China Mobile Group Corporation, a tout d’abord répondu: «L’entreprise a des exigences strictes en matière de droits des nouveaux et anciens utilisateurs, mais il ya des cas dans l’opération réelle.
Ensuite, China Mobile sera rendue publique dans la vente de tous les forfaits tarifaires, permet aux utilisateurs de choisir librement formules tarifaires, tout en langage promotionnel standardisé, afin d'éviter les clients induire en erreur. Le droit de mener une enquête sérieuse sur différents nouveaux et anciens, et le processus de rectification.
« Nouveaux et anciens clients pour des poids différents, renforceront la source de traitement. » Directeur général adjoint de China Telecom Group Celebration donne haut calendrier de réforme interne: les provinces au sein d'une rectification de mois en place, il a été trouvé sérieusement traitées ensemble, la responsabilité grave.
Yanzhou, directeur général adjoint du groupe China Unicom, a également promis sur place qu’il garantirait strictement les droits des nouveaux et anciens clients, et que si des violations graves étaient découvertes, elles seraient traitées sérieusement.
Différence de signal de téléphone portable de question 2
Nouvelle station de base pour résoudre le problème de couverture du signal
Parce que le signal du téléphone portable est médiocre, le courrier express Ma Yuzhe a rencontré beaucoup de problèmes: certains des signaux de la communauté sont faibles, ont grimpé au 6ème étage et ont trouvé que le destinataire ne pouvait pas être atteint.
«Excusez-moi, China Mobile, mon problème peut-il être résolu?» Après avoir posé sa propre question, Ma Yuzhe «nomme» le directeur général adjoint de China Mobile, Jian Qin.
Jian Qin lui a parlé du problème de la construction d'une station de base rencontrée par les opérateurs, ajoutant que la couverture du réseau de téléphonie mobile devait être assurée par la construction de stations de base. Refus de construire autour de la communauté, ce sont les raisons du mauvais signal dans certaines communautés ou dans les sols intérieurs.
Mayu Zhe parler de la présence d'autres utilisateurs obtiennent la reconnaissance. Ils ont tous dit qu'ils avaient rencontré le problème de signal de téléphone cellulaire faible.
En réponse, les trois principaux opérateurs ont indiqué qu’ils résoudraient le problème de couverture du signal en établissant de nouvelles stations de base et d’autres méthodes.
La question 3 est trop chère
Prendra diverses mesures pour réduire encore les coûts
Les frais de téléphonie mobile sont trop élevés, souligne les représentants des internautes sur place.
Les représentants des utilisateurs, des avocats Lisi Rui a des sentiments profonds. Lisi Rui dit qu'il année et de Pékin et les États-Unis en raison de leur travail. Par rapport aux frais de téléphonie mobile aux États-Unis moins de 20 $, le coût élevé des transporteurs nationaux, lors d'un voyage souvent appel par mois Des centaines voire des milliers de dollars.
China Mobile a promis sur-le-champ d'intensifier ses efforts pour promouvoir des formules à faible coût, notamment le module de 8 éléments, afin de répondre à la demande grâce à des produits tarifaires diversifiés.
En même temps, grâce à des forfaits d'expansion et de tarifs fournir une variété d'options pour atteindre cette année le trafic mensuel prix unitaire moyen a chuté à moins de 1 cent par méga-octet, continuer à promouvoir le flux de baisse des prix.
China Unicom a déclaré qu'il réduirait les coûts sur la base de la vitesse maximale sur de nouvelles mesures pour réduire les coûts de lancement de précision. Par exemple, pour les besoins de communication pauvres, de base de la population âgée, va lancer la même qualité, abaisser le seuil de la téléphonie mobile et des offres de services à large bande
China Telecom réduira considérablement les frais de trafic et de voix hors bande de certains anciens paquets et promouvra des offres bas de gamme dans tous les canaux: le haut débit de moins de 20 millions
Les règles du paquet de la question 4 sont compliquées
Détails du forfait public Présentation du package simplifié
Outre le coût élevé de l’emballage, le contenu de l’emballage n’est pas clair et est devenu l’objet de l’internaute «Tucao».
Pour Mao Wenjun, un employé retraité âgé de plus de 70 ans à Pékin, les règles concernant les forfaits de téléphonie mobile sont trop compliquées et difficiles à comprendre et ne sont pas suffisamment transparentes.
«Pouvez-vous nous dire clairement combien d'argent puis-je acheter pour quelques minutes d'appels vocaux?» Il regarda l'opérateur opposé et attendit la réponse.
China Mobile a annoncé avoir lancé un package simplifié: en octobre de cette année, le module de configuration de la voix et du trafic sera lancé et les clients pourront le combiner et faire connaître tous les détails des forfaits de téléphonie mobile au cours de l’année.
China Unicom, China Telecom, a également répondu qu’elle simplifierait le paquet à l’avenir, introduirait la norme de tarification des paquets dans une langue que les consommateurs peuvent comprendre et la publierait sur le site Web afin que les utilisateurs puissent la choisir après en avoir pris connaissance.