เมื่อเจ้าของมาถึงร้านซ่อมรถยนต์แล้วการแก้ปัญหาการบำรุงรักษาของลูกค้าก็มักจะกลายเป็นจุดสำคัญของร้านซ่อมรถยนต์และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ามักจะวางไว้ข้างๆความจริงแล้ววิธีการรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลข้อมูลของลูกค้าสำหรับไอน้ำ การดำเนินงานของร้านเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะผลกระทบในระยะยาวที่จะนำมา
ปัจจุบันนี้เมื่อพูดถึงความสัมพันธ์ระหว่างอินเทอร์เน็ตกับร้านซ่อมรถยนต์สิ่งที่สำคัญที่สุดคือข้อมูลของลูกค้าตั้งแต่ต้นกระดาษแผ่นเล็ก ๆ บันทึกปากกาไปจนถึงระบบการจัดการร้านค้าที่ตามมาทุกครั้งที่ลูกค้าเข้าร้านค้าพวกเขาสามารถ ตามระบบการลงทะเบียนและการรีจิสเตอร์ใหม่การอัพเดตข้อมูลระบบจะเป็นการเพิ่มทรัพยากรของลูกค้า
ดูเหมือนข้อมูลระบบที่เรียบง่ายดูเหมือนจะไม่เกี่ยวข้องกับการจัดเก็บยอดขายอย่างไรก็ตามผู้ใช้ภายในของตลาดหลังการขายรถยนต์รู้ว่าการลงทะเบียนและการป้อนข้อมูลลูกค้าเป็นจริงการสะสมทรัพยากรของลูกค้าของเราและเป็นทรัพยากรที่มีค่ามากสำหรับการจัดเก็บ
1 ความสำคัญของข้อมูลลูกค้า
มีหลาย บริษัท ที่ทำระบบจัดการร้านค้าพวกเขาบอกว่าพวกเขาต้องให้ซอฟต์แวร์ไปเก็บฟรีมันไม่มีอะไรมากไปกว่าการดูข้อมูลลูกค้าของร้านฉันต้องการให้คุณป้อนข้อมูลลงในระบบของพวกเขา
ทำไม บริษัท เหล่านี้ต้องการรับข้อมูลลูกค้าด้วยวิธีนี้เนื่องจากในยุคของข้อมูลข้อมูลขนาดใหญ่การดำเนินงานของร้านค้าในอนาคตขึ้นอยู่กับข้อมูลของลูกค้าการควบคุมพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าและข้อมูลลูกค้าเทียบเท่ากับการรับชีวิตของร้านค้า กำไรของแบรนด์ยังมีกำไรเพิ่มในอนาคตอุปกรณ์วัตถุดิบและค่าเช่าของร้านค้ามีแนวโน้มที่จะไม่มีค่าจากข้อมูลลูกค้า
2 การใช้ข้อมูลลูกค้า
ประการแรกข้อมูลลูกค้าสามารถใช้สำหรับการนัดหมายและการตลาดได้อย่างแม่นยำหลังจากได้รับข้อมูลจากลูกค้าแล้วคุณสามารถจองการบำรุงรักษาการสวมใส่ชิ้นส่วนยางเครื่องปรับอากาศกระปุกเกียร์เป็นต้นสำหรับสินค้าที่จำเป็นเพียงประการเดียวประการที่สองคุณสามารถใช้ข้อมูลการบริโภคประจำวันได้ บันทึกทำวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคเพื่อกำหนดแพคเกจผู้บริโภคสำหรับลูกค้าแพคเกจสามารถเพิ่มความหนืดของลูกค้าเพิ่มกลุ่มผู้บริโภคภักดี
สุดท้ายข้อมูลลูกค้ายังสามารถให้การวิเคราะห์วินิจฉัยการดำเนินงานของร้านค้าของตัวเองปรับปรุงโครงการบริการและคุณภาพบริการอ่อนจึงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ
ด้วยการจัดการของลูกค้าร้านค้าสามารถทลายคอขวดได้ยากหลายแบบ:
✔การขายแพ็คเกจไม่เอื้ออำนวย
ความสมดุลระหว่างฤดูกาลที่เสื่อมโทรม
✔ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี
ลูกค้ามีความหนืดต่ำและอื่น ๆ
3 วิธีการรวบรวมข้อมูลและข้อมูลของลูกค้า
ในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเราต้องเข้าใจปัญหา: เหตุผลที่ลูกค้าไม่ต้องการออกจากข้อมูลคืออะไร แต่กลัวว่าจะถูกรบกวนโดยเจตนาข้อมูลขยะมากเกินไปในร้านหรือกังวลเกี่ยวกับการสื่อสารระหว่างร้านซ่อมรถยนต์กับลูกค้าให้ลูกค้าไป น่ารังเกียจ
วิธีการเก็บรวบรวมหรือไม่?
(1) มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการแลกเปลี่ยนคูปองของขวัญเล็ก ๆ สำหรับข้อมูลลูกค้า
(2) แม้ว่าลูกค้าจะไม่ยินยอมที่จะเก็บหมายเลขโทรศัพท์อยู่ก็ตามคุณสามารถเพิ่ม WeChat;
(3) นอกจากนี้ข้อมูลลูกค้ายังสามารถได้รับในรูปแบบของแบบฟอร์มการลงทะเบียนลูกค้าหรือเยี่ยมชมลูกค้ากลับ;
(4) หรือใช้วิธีการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับรถยนต์ฟรีเพื่อดึงดูดลูกค้าให้ใส่ใจกับ WeChat ที่จัดเก็บไว้
(5) เปิด WeChat ฟังก์ชันการชำระเงินมือถือโดยทางอ้อมให้ความสนใจกับ WeChat
นอกจากความสำคัญในการเก็บรวบรวมโทรศัพท์มือถือของลูกค้าและไมโครตัวอักษรที่มีจำนวนมากของข้อมูลอื่น ๆ ที่สามารถเก็บรวบรวม. นอกเหนือจากโทรศัพท์มือถือของลูกค้าไมโครตัวอักษรที่อยู่และข้อมูลอื่น ๆ ที่สามารถทำในรถของลูกค้าหมายเลขตัวถังรถ, ที่จอดรถ, รถยนต์, สี, ระยะ ฯลฯ มีอยู่ในแผงหน้าปัดและยานพาหนะรถป้าย (ปกติรถกลับมาเชื่อมต่อประตูการสนับสนุนแกน) บนข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลอย่างหนักของรถ แต่ที่ซ่อนอยู่หลังค่าการตลาดของการดำเนินงานในอนาคตมีความสำคัญมาก
ข้อมูลล่าสุดที่จะบันทึกคือบันทึกการซ่อมและบำรุงรักษาของยานพาหนะการเปลี่ยนชิ้นส่วนและบันทึกอุบัติเหตุโดยละเอียดลองจินตนาการดูว่าคุณได้บันทึกชุดซ่อมและบำรุงรักษาไว้สำหรับเจ้าของโดยเฉพาะหรือไม่และให้ข้อเสนอแนะปกติแก่เจ้าของซึ่งจะช่วยเพิ่มจำนวน ความไว้วางใจและการปฏิสัมพันธ์ระหว่างร้านค้ากับลูกค้าจะเพิ่มความคุ้นเคยกับรถยนต์เมื่อรถล้มเหลวร้านซ่อมรถยนต์จะวินิจฉัยได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้นด้วยการบันทึกการบำรุงรักษา 1-2 ปีเจ้าของจะ จะมั่นใจได้ว่าจะมอบรถให้กับร้านค้า
♥เคล็ดลับที่อบอุ่น
ไม่ควรขอใบอนุญาตขับขี่รถยนต์โดยไม่ได้รับความยินยอมจากเจ้าของหรือให้ความสำคัญกับการเก็บรักษาข้อมูลผู้ใช้มากเกินไปแน่นอนถ้าเจ้าของเห็นด้วยว่าใบอนุญาตขับรถและใบขับขี่เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุด
4 ระบบ CRM ฟรีมีหรือไม่มี?
ร้านซ่อมรถยนต์จำนวนมากได้พบกับระบบจัดการการติดตั้งฟรีที่แนะนำโดยพ่อค้า แต่พวกเขายังคงมีทัศนคติรอดูอยู่ด้วยเหตุนี้ในความเป็นจริงทุกคนมักกังวลเกี่ยวกับปัญหาด้านความปลอดภัยของข้อมูลในกรณีที่พวกเขาถูกขโมยโดยคู่แข่งรายอื่น ฉันควรทำอย่างไรกับข้อมูลลูกค้าของลูกค้าฉันรู้ว่าเมื่อทรัพยากรของลูกค้าสูญหายการดำเนินธุรกิจร้านค้าอย่างระมัดระวังจะประสบกับความเสี่ยงที่ดี
แน่นอนว่านี่เป็นเรื่องที่ไม่ต้องกังวลมากนักตอนนี้มี CRM ที่ดี (ระบบการจัดการลูกค้า) ในตลาดเนื่องจากความต้องการของข้อมูลที่เป็นความลับข้อมูลความปลอดภัยสามารถรับประกันได้ระบบ CRM ที่ดีก็จะช่วยประหยัดร้านค้าได้มาก เวลาและพลังงาน
แต่แม้ว่าคุณจะไม่มีระบบคุณก็ไม่ได้วางแผนที่จะใช้ระบบนอกจากนี้คุณควรใช้ WeChat หรือแบบฟอร์มเพื่อจัดการกับลูกค้าของคุณ
ย่อ
ข้อมูลทั้งหมดของลูกค้ามีความสำคัญต่อการดำเนินงานของร้านซ่อมรถยนต์ร้านค้าต้องพึ่งพาการดำเนินงานตามธรรมชาติเพื่อให้สามารถอยู่รอดได้ในสภาพแวดล้อมปัจจุบันและในอนาคตจะมีความยุ่งยากมากขึ้นเพื่อสร้างผลการดำเนินธุรกิจที่สูงขึ้นคุณต้องเข้าใจ รวบรวมและใช้ข้อมูลลูกค้าหากคุณยังไม่ได้จัดเรียงข้อมูลลูกค้าให้วางโทรศัพท์และจัดเรียงข้อมูลออก
