Cuando los propietarios llegaron a un taller de reparación de automóviles, la forma de resolver la reparación de la casa del cliente necesidades a menudo se convierten en el foco de la tienda de reparación de automóviles, y datos de información asociados a los clientes a menudo dejarse de lado. De hecho, cómo recoger y organizar los datos de información de clientes para el vapor La operación de la tienda es crucial, especialmente los efectos a largo plazo que trae.
Ahora, cuando se trata de la relación entre las tiendas de Internet y de reparación de automóviles, lo más importante es que los datos del cliente desde el principio sencilla hoja de papel, una pluma registra, y más tarde el sistema de gestión de almacén. Cada vez que los clientes en la tienda, puede De acuerdo con el sistema de registro y reingreso de procesos, cada actualización de los datos del sistema representa un aumento en los recursos del cliente.
Los datos aparentemente simples del sistema parecen ser irrelevantes para las ventas de la tienda. Sin embargo, los expertos del mercado de accesorios automotrices saben que el registro de clientes y la entrada de consumo son en realidad nuestra acumulación de recursos de clientes y un recurso extremadamente valioso para una tienda.
1 La importancia de los datos de los clientes
Hay muchas empresas que almacenan sistemas de gestión. Todos dicen que tienen que entregar el software a la tienda de forma gratuita. No es más que un vistazo a los datos del cliente de la tienda. Quiero que ingrese los datos en su sistema.
Las operaciones de las tiendas en el futuro dependen de los datos del cliente, ya que la gestión de los hábitos de consumo de los clientes y la información de los clientes es equivalente a obtener la línea de vida de la tienda. El beneficio de la marca también tiene el beneficio de valor agregado. En el futuro, los equipos, las materias primas y el alquiler de una tienda probablemente no tendrán valor a partir de los datos del cliente.
2 Uso de datos del cliente
En primer lugar, puede utilizar la información del cliente para citas y marketing preciso.Después de obtener información del cliente, puede hacer reservas, mantenimiento, piezas de desgaste, neumáticos, aires acondicionados, cajas de cambio, etc. para los artículos que necesita. En segundo lugar, puede utilizar la información de consumo diario. Registre, realice el análisis de hábito de consumo, a fin de personalizar el paquete de consumo para los clientes, el paquete puede aumentar la viscosidad del cliente, aumentar los grupos de consumidores leales.
Finalmente, los datos del cliente también pueden proporcionar un análisis de diagnóstico de las operaciones de la tienda, mejorar los proyectos de servicio y la calidad del servicio técnico, mejorando así el rendimiento.
Con la administración de los clientes, la tienda puede superar varios cuellos de botella difíciles:
✔ Las ventas de paquetes son desfavorables;
un equilibrio entre las estaciones menguantes;
✔ mala experiencia del cliente;
✔ El cliente tiene baja viscosidad, etc.
3 Cómo recopilar datos e información de los clientes
Para recoger información de los clientes, que primero debe averiguar un problema: La razón por la que los clientes no quieren dejar un mensaje, no es más que miedo a molestar malicioso; demasiada importancia correo no deseado, o preocuparse de taller de reparación de automóviles con la comunicación transición clientes, por lo que los clientes están Disgustado.
Cómo recogerlo?
(1) Es más efectivo cambiar pequeños cupones de regalo por información del cliente;
(2) Incluso si el cliente no acepta conservar el número de teléfono, puede agregar un WeChat;
(3) Además, la información del cliente también puede obtenerse en forma de un formulario de registro de cliente o una visita de devolución del cliente;
(4) O utilice el método de consulta gratuito de recaudación de automóviles para atraer a los clientes a prestar atención a la tienda WeChat;
(5) Abra la función de pago móvil WeChat, preste atención indirectamente a WeChat.
Además del énfasis en la recopilación de teléfonos móviles y WeChat de los clientes, hay mucha otra información para recopilar Además de los teléfonos móviles de los clientes, WeChat, dirección, otra información puede obtenerse en el vehículo del cliente, número de identificación del vehículo, modelo, automóvil, color, kilómetros, etc. Todos ellos están presentes en el panel de instrumentos del vehículo y en la placa del vehículo (generalmente en la conexión de la barra de soporte de la puerta trasera del vehículo). Estos datos son datos duros del automóvil, pero el valor oculto detrás es de gran importancia para la comercialización de operaciones futuras.
La última información que se registrará son los registros de reparación y mantenimiento del vehículo, el reemplazo detallado de piezas y los registros de accidentes. Imagine si registra específicamente un conjunto de registros de reparación y mantenimiento para el propietario y proporciona comentarios regulares al propietario, lo que aumenta considerablemente el número. La confianza y la interacción entre la tienda y el cliente también aumentan la familiaridad con el vehículo. Cuando el automóvil falla, el taller de reparación de automóviles lo diagnostica de manera más rápida y precisa. Con 1-2 años de registros de mantenimiento, el propietario Estará más seguro de entregar el auto a la tienda.
♥ consejos cálidos
No se recomienda recoger el permiso de conducir del vehículo sin el consentimiento del propietario o insistir demasiado en la retención de la información del usuario. Por supuesto, si el propietario está de acuerdo, la licencia de conducir y la licencia de conducir son las mejores fuentes de información.
4 Sistema de CRM gratuito, con o sin?
Muchos talleres de reparación de automóviles se han encontrado con un sistema de gestión de instalación gratuito recomendado por los comerciantes, pero han mantenido una actitud de espera. ¿Por qué? De hecho, todos están preocupados por los problemas de seguridad de los datos. En caso de que otros competidores los roben. ¿Qué debo hacer con los datos de clientes de mis clientes? Sé que una vez que se pierden los recursos de los clientes, el negocio de la tienda que opera minuciosamente correrá grandes riesgos.
Por supuesto, esto no es realmente preocupante. Ahora hay un buen CRM (sistema de gestión de clientes) en el mercado. Debido al requisito de confidencialidad de los datos, se puede garantizar la seguridad de los datos. Un buen sistema de CRM seguramente ahorrará muchas tiendas. Tiempo y energía
Pero incluso si no tiene un sistema, no planea usar el sistema. También debe usar WeChat o un formulario para administrar a sus clientes.
Resumen
En general, los datos de los clientes son fundamentales para el funcionamiento de los talleres de reparación de automóviles. Una tienda depende únicamente del rendimiento natural para sobrevivir en el entorno actual, y será cada vez más difícil en el futuro. Para crear un mayor rendimiento comercial, debe comprender Reúna y use los datos de los clientes. Si todavía no ha resuelto los datos de los clientes, simplemente deje caer el teléfono y agréguelo.
