Когда владелец приходит в авторемонтный цех, то как решить потребности клиента в обслуживании на месте часто становится центром авторемонтной мастерской, а рядом с ним часто размещается информация, связанная с клиентом. Фактически, как собирать и упорядочивать информационные данные клиента для пара Работа магазина имеет решающее значение, особенно долгосрочные эффекты, которые он приносит.
В настоящее время, когда дело доходит до взаимоотношений между интернет-магазинами и авторемонтными магазинами, самое главное - данные клиента. С самого начала простой лист бумаги, запись в ручку, в последующую систему управления магазином. Каждый раз, когда клиенты входят в магазин, они могут Согласно системе регистрации процесса и повторной регистрации каждое обновление системных данных представляет собой увеличение клиентских ресурсов.
Кажется, что простые системные данные не имеют никакого отношения к продажам. Однако инсайдеры автомобильного послепродажного обслуживания знают, что регистрация и потребление клиентов являются на самом деле нашим накоплением клиентских ресурсов и чрезвычайно ценным ресурсом для магазина.
1 Важность данных клиентов
Есть много компаний, которые занимаются хранением систем управления, и все говорят, что они должны бесплатно предоставить программное обеспечение в магазин. Это не более чем взгляд на данные клиента в магазине. Я хочу, чтобы вы вводили данные в свою систему.
Почему эти компании хотят получить данные о клиентах таким образом? Это связано с тем, что в эпоху больших данных информация о работе магазинов в будущем зависит от данных клиента. Освоение привычек клиентов и информации о клиентах эквивалентно получению жизненного цикла магазина. Прибыль бренда также имеет прибыль с добавленной стоимостью. В будущем оборудование, сырье и аренда магазина, скорее всего, не будут иметь ценности из данных клиента.
2 Использование данных клиента
Прежде всего, информация о клиентах может использоваться для встреч и точного маркетинга. После получения информации о клиенте вы можете сделать заказ, техническое обслуживание, изношенные детали, шины, кондиционеры, коробки передач и т. Д. Для необходимых предметов. Во-вторых, вы можете использовать ежедневную информацию о потреблении. Записывайте, анализируйте потребительскую привычку, чтобы настроить потребительский пакет для клиентов, пакет может увеличить вязкость клиентов, увеличить количество лояльных групп потребителей.
Наконец, данные клиента могут также обеспечивать диагностический анализ собственных операций магазина, улучшать проекты обслуживания и качество мягкого обслуживания, тем самым повышая производительность.
Благодаря управлению клиентами магазин может прорваться через несколько трудных узких мест:
✔ Продажи пакетов невыгодны;
баланс между периодами ослабевания;
✔ плохой опыт работы с клиентами;
✔ Клиент имеет низкую вязкость и так далее.
3 Как собрать данные и информацию о клиентах
Чтобы собрать информацию о клиентах, мы должны сначала понять проблему: причина, по которой клиенты не хотят оставлять информацию, - это не что иное, как страх быть злонамеренным нарушением, слишком много информации о мусоре в магазине или беспокоиться о переходе между авторемонтной мастерской и клиентом, разрешить клиенту нежелательны.
Как его собрать?
(1) Эффективно обменивать небольшие подарочные купоны на информацию о клиентах;
(2) Даже если клиент не согласен сохранить номер телефона, вы можете добавить WeChat;
(3) Кроме того, информация клиента также может быть получена в форме формы регистрации клиента или обратного визита клиента;
(4) Или используйте бесплатный метод консультаций по мобильному телефону, чтобы привлечь клиентов, чтобы обратить внимание на магазин WeChat;
(5) Откройте мобильную платежную функцию WeChat, косвенно обратите внимание на WeChat.
В дополнение к акценту на сбор мобильных телефонов для клиентов и WeChat, есть много другой информации для сбора. Помимо мобильных телефонов клиентов, WeChat, адрес, другая информация может быть получена на автомобиле клиента, идентификационном номере автомобиля, модели, автомобиле, цвете, километрах и т. Д. Все они присутствуют на приборной панели транспортного средства и на паспортной табличке транспортного средства (как правило, при соединении задней панели поддержки автомобиля). Эти данные являются жесткими данными автомобиля, но скрытая ценность позади этого имеет большое значение для будущего маркетинга операций.
Последняя информация, которая должна быть записана, - это записи об ремонте и техническом обслуживании транспортного средства, подробные замены деталей и записи о несчастных случаях. Представьте себе, если вы специально зарегистрируете набор записей о ремонте и техническом обслуживании владельца и обеспечиваете регулярную обратную связь с владельцем, что значительно увеличивает количество Доверие и взаимодействие между магазином и клиентом также повышает узнаваемость автомобиля. Когда автомобиль не работает, авторемонтная мастерская будет диагностировать его более быстро и точно. С 1-2 годами записей технического обслуживания владелец будет Будет более уверенно передать автомобиль в магазин.
♥ теплые советы
Не рекомендуется брать водительские права автомобиля без согласия владельца или чрезмерно подчеркивать сохранение информации о пользователе. Конечно, если владелец согласен с этим, водительские права и водительские права являются лучшими источниками информации.
4 Бесплатная CRM-система, с или без?
Многие авторемонтные мастерские столкнулись с бесплатной системой управления установкой, рекомендованной торговцами, но они поддерживали выжидательную позицию. Почему это? На самом деле, все в целом обеспокоены проблемами безопасности данных. В случае, если они украдены другими конкурентами. Что мне делать с данными клиента моего клиента? Я знаю, что после потери ресурсов клиента кропотливо действующий магазин будет сталкиваться с большими рисками.
Конечно, на самом деле это не слишком тревожно. Теперь на рынке существует хорошая CRM (система управления клиентами). Благодаря требованию конфиденциальности данных гарантируется безопасность данных. Хорошая CRM-система наверняка сэкономит много магазинов. Время и энергия.
Но даже если у вас нет системы, вы не планируете использовать эту систему. Вы также должны использовать WeChat или форму для управления своими клиентами.
резюме
В целом, данные о клиенте имеют решающее значение для работы авторемонтных мастерских. Магазин полагается исключительно на естественную производительность, чтобы выжить в нынешних условиях, и в будущем это станет все труднее. Чтобы повысить производительность бизнеса, вы должны понимать Собирайте и используйте данные о клиентах. Если вы еще не разобрали данные о клиентах, просто отпустите свой телефон и разоберите его.
