Quando o proprietário chega a uma oficina mecânica, como resolver as necessidades de manutenção no local do cliente muitas vezes torna-se o foco da oficina, e as informações relacionadas ao cliente são frequentemente colocadas próximas a ele. O funcionamento da loja é crucial, especialmente os efeitos a longo prazo que ela traz.
Hoje em dia, quando se trata da relação entre a Internet e as oficinas, o mais importante são os dados do cliente, desde o início de um simples pedaço de papel, até o sistema de gerenciamento de loja subseqüente. De acordo com o sistema de registro e reentrada do processo, cada atualização dos dados do sistema representa um aumento nos recursos do cliente.
Os aparentemente simples dados do sistema parecem ser irrelevantes para armazenar vendas.No entanto, os especialistas do mercado de reposição automotivo sabem que o registro de clientes e a entrada no consumo são, na verdade, nosso acúmulo de recursos do cliente e um recurso extremamente valioso para uma loja.
1 A importância dos dados do cliente
Há muitas empresas que fazem sistemas de gerenciamento de lojas, todas elas dizem que precisam fornecer o software para a loja de graça.Não é nada mais do que uma olhada nos dados do cliente da loja.Quero que você insira os dados no sistema deles.
Por que essas empresas querem obter os dados dos clientes dessa maneira? Isso porque, na era das informações de big data, a operação das lojas depende dos dados do cliente, o que equivale a obter a linha de vida da loja. O lucro da marca também tem o lucro de valor agregado e, no futuro, os equipamentos, matérias-primas e aluguel de uma loja provavelmente não terão valor a partir dos dados do cliente.
2 Uso de dados do cliente
Após a primeira informação do cliente pode ser usado para fazer uma nomeação e de marketing precisa, os clientes obter as informações, você pode fazer uma nomeação, manutenção, peças de desgaste, pneus, ar condicionado, caixa de velocidades e assim por diante para o projeto pode só precisa fazer, em segundo lugar através de informação aos consumidores todos os dias registrar, analisar os hábitos de consumo fazer, então vá para o pacote do consumidor personalizado, o pacote pode aumentar a viscosidade do cliente, aumentar os grupos de consumidores leais.
Finalmente, os dados do cliente também pode ser feito para as operações de sua análise de diagnóstico lojas próprias, para melhorar a qualidade dos serviços e serviços suaves, de modo a melhorar o desempenho.
Com o gerenciamento de clientes, a loja pode romper vários gargalos difíceis:
✔ As vendas de pacotes são desfavoráveis;
um equilíbrio entre as estações finais;
✔ má experiência do cliente;
✔O cliente tem baixa viscosidade e assim por diante.
3 Como coletar dados e informações do cliente
Para coletar informações do cliente, você deve primeiro descobrir um problema: A razão pela qual os clientes não querem deixar uma mensagem, não é nada mais do que o medo de perturbar malicioso; muito spam loja, ou se preocupar com oficina mecânica com a comunicação clientes de transição, para que os clientes são Desgostoso.
Como coletar isso?
(1) É mais eficaz trocar pequenos cupons de presente por informações de clientes;
(2) Mesmo que o cliente não concorde em manter o número de telefone, você pode adicionar um WeChat;
(3) Além disso, as informações do cliente também podem ser obtidas na forma de um formulário de registro do cliente ou de uma visita de retorno do cliente;
(4) Ou use o método de consulta gratuita para atrair clientes para prestar atenção à loja WeChat;
(5) Abra a função de pagamento móvel WeChat, indiretamente prestar atenção ao WeChat.
Além ênfase na coleta de telefones celulares ao cliente e micro-letras, há um monte de outras informações podem ser coletadas. Além de telefones celulares ao cliente, micro-letras, endereço e outras informações podem ser feitas no veículo do cliente, número de identificação do veículo, carro, carros, cor, quilometragem, etc. Informações estão presentes no veículo placa de identificação do painel de instrumentos e do veículo (normalmente o veículo de volta suporte da porta de conexão da haste) sobre estes dados são dados concretos do carro, mas escondida por trás do valor do futuro marketing operacional é de grande importância.
A última informação a ser registrada são os registros de reparo e manutenção do veículo, a substituição detalhada de peças e registros de acidentes Imagine se você registrar especificamente um conjunto de registros de reparo e manutenção para o proprietário e fornecer feedback regular ao proprietário, o que aumenta o número de A confiança e a interação entre a loja e o cliente também aumentam a familiaridade com o veículo Quando o carro falha, a oficina repara com mais rapidez e precisão Com 1-2 anos de registros de manutenção, o proprietário Vai ter mais certeza de entregar o carro para a loja.
♥ dicas quentes
Não é recomendado retirar a carteira de habilitação do veículo sem o consentimento do proprietário ou enfatizar demais a retenção de informações do usuário.Claro, se o proprietário concordar, a carteira de habilitação e a carteira de habilitação são as melhores fontes de informação.
4 Sistema CRM gratuito, com ou sem?
Muitas oficinas de reparo automotivo encontraram um sistema de gerenciamento de instalação gratuito recomendado pelos comerciantes, mas eles mantiveram uma atitude de esperar para ver.Por que isso? Na verdade, todos estão geralmente preocupados com problemas de segurança de dados, caso sejam roubados por outros concorrentes. O que devo fazer com os dados dos clientes do meu cliente? Sei que, uma vez perdidos os recursos do cliente, o negócio da loja operacional enfrentará grandes riscos.
Claro, este é, de facto, não se preocupe muito, o mercado tem sido muito bom CRM (sistema de gestão de clientes), para requisitos de confidencialidade de dados, para garantir a segurança, um bom sistema de CRM será capaz de guardar um monte de dados para armazenar tempo e esforço.
Mas mesmo se você não tem o sistema, não temos a intenção de utilizar o sistema, mas também com a mesma letra ou forma micro-gerenciar o cliente oh.
resumo
Em suma, os dados do cliente são essenciais para a operação das oficinas de reparação automotiva.A loja depende exclusivamente do desempenho natural para sobreviver ao ambiente atual, e se tornará cada vez mais difícil no futuro.Para criar um desempenho comercial mais alto, você deve entender Colete e use os dados do cliente. Se você ainda não tiver classificado os dados do cliente, basta desconectar seu telefone e organizá-lo.
