소유자가 차고에 올 때, 고객의 가정 정비 필요를 해결 하는 방법 수시로 차고의 초점이 되 고, 고객 관련 정보는 수시로 옆에 둔다.
사실, 수집 하 고 고객의 정보 데이터를 대조 하는 방법 차고의 작동을 위해 매우 중요 하다, 특히 장기적인 효과를 가져온다. 요즘, 그것은 인터넷과 차고 사이의 관계에 관해서, 가장 중요 한 것은 고객의 데이터입니다. 처음부터 종이의 간단한 조각, 최신 상점 관리 체계에 펜 기록.
상점으로 각 고객은, 갱신은 고객 자원에 있는 증가를 나타낼 때마다 등록 및 재 입장 체계, 체계 자료의 과정을 따를 수 있다. 겉보기에는 간단한 시스템 데이터, 겉보기에 판매를 저장할 수 없습니다.
그러나 자동차 애프터 마켓 내부자는 고객 등록 및 소비 입력을 알고, 사실, 우리는 고객 자원의 축적,가 게 매우 귀중 한 자원입니다.
1 고객 데이터의 중요성
지금 상점 관리 체계를 하는 많은 회사가 있고, 자유로운을 위한 상점에 소프트웨어에, 아무것도 더 많은 것 보다는 상점의 고객 데이터를 보는 것을, 당신을 그들의 체계로 입력 하는 자료에 원한다 말했다. 왜이 회사는 고객의 데이터를 얻고 싶어, 그것은 때문에, 빅 데이터 정보의 시대에, 고객의 데이터에 의존 하는 저장소 관리, 마스터 고객 소비 습관과 고객 정보는 상점의 활력소와 동일 합니다.
영업 이익 및 브랜드 가치 추가 이익 이외에 매장, 미래에, 장비의 저장소, 원자재, 임대료는 가치 있는 고객 정보를 가질 가능성이 높습니다.
2 고객 데이터의 목적 첫째, 고객 정보는 예약, 유지 보수, 마모 부품, 타이어, 에어컨, 기어 박스 등을 수행 할 수 있습니다, 고객 정보를 얻기 위해, 단지 프로젝트를 타겟으로 할 수 있습니다, 약속과 정확한 마케팅을 만드는 데 사용할 수 있습니다;
둘째로, 매일 소비 정보 기록을 통해, 소비자 습관 분석을 해, 고객에 게 맞춤옷 소비자 포장을 주기 위하여, 포장은 고객 점성, 증가 충성 하는 소비자 그룹을 증가할 수 있다.
마지막으로 고객 데이터를 사용 하 여 매장 운영을 진단 및 분석 하 고 서비스 항목과 소프트 서비스 품질을 개선 하며 성능을 개선할 수도 있습니다.
고객의 관리와 함께, 상점은 몇 가지 어려운 병목 현상을 통해 휴식을 수 있습니다:
✔ 패키지 판매 불리 한;
✔ 피크 시즌 사이의 균형을 점등;
✔ 가난한 고객 경험;
✔ 고객의 낮은 점도 등등.
3 고객 데이터 수집 방법 정보 고객 정보를 수집 하려면 먼저 문제를 이해 해야 합니다. 왜 고객이 정보를 떠나고 싶지 않아 이유는, 악의적으로 방해 받고 두려워하지 않습니다;
상점에 있는 너무 많은 쓰레기 정보, 또는 차고와 고객 사이 과도에 관하여 고민 하는 것은, 고객에 게 공세 이다.
어떻게 수집 합니까?
(1) 고객 정보 교환을 위해 작은 기프트 쿠폰을 사용 하는 것이 보다 효과적인 방법입니다.
(2) 고객이 전화 번호를 남기는 것에 동의 하지 않더라도 마이크로 문자를 추가할 수 있습니다.
(3) 또한, 고객은 등록 또는 고객 반환의 형태를 완료 했지만, 또한 고객 정보를 얻기 위해;
(4) 또는 무료 자동차 조언을 사용 하 여 고객을 유치 하는 것은 WeChat 저장소를 따르도록;
(5) WeChat 모바일 결제 기능, 마이크로 문자에 대 한 간접 관심을 엽니다. 고객 휴대폰 및 WeChat 수집에 대 한 강조 외에도 수집 될 수 있는 많은 기타 정보가 있습니다. 고객의 휴대 전화 이외에, WeChat, 주소, 기타 정보는 고객의 차량에 얻을 수 있습니다 차량 id 번호, 모형, 차 체계, 색깔, 킬로미터는 etc로 정보 차량의 계기 및 차량 명찰에 있다 (일반적으로 차량 후방 문 지원 막대 연결에서) 위에. 이러한 데이터는 자동차에 대 한 하드 데이터 이지만 숨겨진 값 뒤에
비즈니스 마케팅은 큰 의미입니다. 기록 될 마지막 정보는 차량 정비와 정비 기록 이다, 자세한 부품 교체 및 사고 기록, 상상, 만약 당신이 특별히 자동차 소유자 기록 유지 보수 및 유지 보수 기록의 집합, 그리고 소유자에 게 정기적으로 피드백,이는 크게 상점과 고객의 신뢰와 상호 작용을 증가, 뿐만 아니라 차량에 친숙의 수준을 증가, 차가 실패할 때, 차고는 빨리 그리고 정확 하 게 진단 될 것 이다.
유지 보수 기록의 1-2 년, 소유자가가 게에 차를 더 안심 것입니다.
♥ 따뜻한 팁 소유자의 동의 없이는 차량의 운전 면허증을 복용 하거나 사용자 정보의 보유를 지나치게 강조 하지 않는 것이 좋습니다.
소유자가 케이스에 동의 하는 경우에 당연히, 운전사의 면허 및 모는 면허는 정보의 제일 근원 이다.
4 무료 CRM 시스템, 사용 여부? 많은 자동차 수리점 무료 설치 관리 시스템의 사업을 발생 했지만 기다려-및-태도를 볼 유지 하기 위해,이 이유는 무엇입니까? 사실, 데이터 보안의 문제에 대 한 일반적인 우려가 있다. 고객 데이터 정보가 다른 경쟁 업체에서 집으로 도난당 한 경우에는 어떻게 해야 합니까?
알다시피, 일단 고객 자원의 손실,가 게의 사업에 큰 위험에 직면 하 게 될 것 이다?
물론,이 너무 많이 걱정할 필요가 없습니다, 지금 시장은 좋은 crm을가지고 (고객 관리 시스템), 데이터 보안의 요구 사항 중에, 데이터의 보안을 보장 하기 위해, 좋은 crm 시스템은 시간과 에너지 상점을 많이 저장할 수 있을 것입니다.
그러나 시스템을가지고 있지 않더라도, 시스템을 사용 하지 않을 경우, 동일한는 고객을 관리 하는 WeChat 또는 양식에서 사용 되어야 합니다 오.
요약 모두 모두, 고객 데이터는 차고의 작동에 중요 합니다. 단지 현재의 환경에 대 한 자연의 성능에만 살아남을 수 있는 저장소를 의존, 일 더 슬픈 것입니다. 더 높은 비즈니스 성과를 만들려면 고객 데이터를 수집 하 고 사용 하는 방법을 알아야 합니다.
