所有者がガレージに来るとき、顧客の家の維持の必要性を解決する方法は頻繁にガレージの焦点になり、顧客関連情報は頻繁にわき置かれる。 実際には、どのように収集し、顧客の情報データを照合する非常にガレージの操作のために重要ですが、特に長期的な効果をもたらします。
昨今、インターネットと車庫の関係になると、一番大事なのはお客様のデータです。 最初から簡単な紙切れ、ペンの記録、より遅い店の管理システムに。 ストアに各顧客は、登録と再入国システムのプロセスに従うことができます、システムデータは、更新が顧客のリソースの増加を表すたびに。
一見単純なシステムデータは、一見、店舗売上高には無関係。 しかし、車のアフターマーケットインサイダーは、実際には、顧客の登録と消費の入力を知っている、我々は顧客のリソースの蓄積は、ストアは非常に貴重なリソースです。
1顧客データの重要性
今では店の管理システムを行う企業の多くは、無料で店にソフトウェアによると、何も店の顧客データを見て、あなたが自分のシステムにデータを入力したい。
なぜこれらの企業は、顧客データを取得したい、それは、ビッグデータ情報の時代に、店舗管理、顧客データに依存するため、マスター顧客の消費習慣や顧客情報は、ストアの活力に等しいです。 店舗は、営業利益やブランド付加価値の利益に加え、将来的には、機器の店舗、原材料、賃料は、貴重な顧客情報を持っていない可能性があります。
2顧客データの目的
まず、顧客情報は、顧客情報を取得する予定と正確なマーケティングを行うために使用することができます、単にプロジェクトの予約、メンテナンス、摩耗部品、タイヤ、空調、ギアボックスなどを行うことができますをターゲットにすることができます。 第二に、毎日の消費情報の記録を通じて、消費者の習慣の分析を行うので、顧客にオーダーメイドの消費者パッケージを提供するために、パッケージは顧客の粘度を高めることができる、忠実な消費者グループを増やします。
最後に、顧客データを使用して、ストア自体の操作の診断と分析、サービス項目とソフトサービスの品質の向上、およびパフォーマンスの向上を行うこともできます。
顧客の管理により、ストアはいくつかの困難なボトルネックを打破できます。
✔パッケージ販売が好ましくない。
✔ピークシーズンの間のバランスをライトアップ;
✔貧しい顧客の経験;
✔お客様の粘度が低い。
3顧客データ・情報の収集方法
顧客情報を収集するには、まず問題を理解する必要があります: お客様が情報を残したくない理由は、悪意によって妨げられることを恐れていません。 店舗でのジャンク情報が多すぎたり、車庫とお客様の間の移行を気にしたり、お客様に不快感を抱いています。
どのようにそれを収集するのですか?
(1) お客様情報を交換するための小さなギフトクーポンの使用は、より効果的な方法です。
(2) お客様が電話番号を残すことに同意しない場合でも、マイクロレターを追加することができます。
(3) さらに、顧客は登録または顧客のリターンの訪問の形態を完了したが、また顧客情報を得るため;
(4) または店の WeChat に続くために顧客を引き付けるために自由に車の助言を使用しなさい;
(5) WeChat モバイル決済機能をオープンするには、マイクロレターへの間接的な注意。
顧客の携帯電話や WeChat の収集に重点を置くことに加えて、収集することができる他の多くの情報があります。 顧客の携帯電話に加えて、WeChat、アドレス、その他の情報は、顧客の車で取得することができます車の識別番号、モデル、車システム、色、キロメートル等情報は車の器械および車の銘板にある (一般に車の後部ドアのサポート棒の関係で)。これらのデータは車のための堅いデータであるが、隠された価値の後ろ ビジネスマーケティングは大きな意義があります。
記録される最後の情報は、車両のメンテナンスとメンテナンスの記録です。詳細な部品交換や事故の記録は、想像する場合は、具体的には車の所有者のためのメンテナンスとメンテナンスの記録のセットを記録し、所有者に定期的にフィードバックを大幅にストアと顧客の信頼と相互作用を増加したが、また、車両に精通のレベルを増加 車が故障した場合、ガレージはより迅速かつ正確に診断されます。 維持の記録の1-2 年によって、所有者は店に車がより確実である。
♥暖かいヒント
車の運転許可証を所有者の同意なしに取るか、またはユーザー情報の保持を強調することは推薦されない。 もちろん、所有者がケースに同意する場合は、運転免許証と運転免許証は、情報の最高のソースです。
4無料の CRM システムは、使用するかどうか?
多くの車の修理店は、無料のインストール管理システムのビジネスに遭遇しているが、待機し、参照してください態度を維持するために、これはなぜですか? 実際には、データセキュリティの問題についての一般的な懸念があります。 顧客データ情報が他の競合企業から自宅に盗まれた場合はどうなりますか。 お客様のリソースが失われると、店の丹精をこめたビジネスは大きなリスクに直面することでしょうか?
もちろん、これはあまり心配する必要はありません、今の市場は、データのセキュリティを確保するために、データのセキュリティの要件の良い crm (顧客管理システム) を持って、良い crm システムは、時間とエネルギー店の多くを救うことができるようになります。
しかし、システムを持っていない場合でも、システムを使用するつもりはありませんが、同じ WeChat またはフォームでお客様オハイオ州を管理するために使用する必要があります。
概要
すべてのすべてでは、顧客データは、ガレージの操作に重要です。 ストアは、現在の環境だけで生き残ることができるの自然なパフォーマンスに依存し、日がより多くの悲しいされます。 より高いビジネスパフォーマンスを実現するには、顧客データを収集して使用する方法を知っている必要があります。 お客様のデータをまだ整理していない場合は、電話を下に置いて、今すぐ片付けてください。
