Quando il proprietario viene a un garage, come risolvere i bisogni domestici di manutenzione del cliente diventa spesso il fuoco del garage e le informazioni cliente-relative sono messe spesso da parte.
Infatti, come raccogliere e fascicolare i dati informativi del cliente è molto importante per il funzionamento del garage, in particolare l'effetto a lungo termine che porta. Oggi, quando si tratta del rapporto tra Internet e il garage, la cosa più importante sono i dati del cliente. Fin dall'inizio un semplice pezzo di carta, un record di penna, al successivo sistema di gestione del negozio.
Ogni cliente nel negozio, può seguire il processo di registrazione e sistema di rientro, i dati di sistema ogni volta che l'aggiornamento rappresenta un aumento delle risorse del cliente. Dati di sistema apparentemente semplici, apparentemente irrilevanti per memorizzare le vendite.
Ma gli addetti all'aftermarket auto sanno che la registrazione dei clienti e il consumo di ingresso, infatti, siamo l'accumulo di risorse del cliente, è un negozio di risorse estremamente preziose.
1 importanza dei dati del cliente
Ora ci sono un sacco di aziende che fanno negozio di gestione del sistema, ha detto al software per il negozio gratuitamente, niente di più che a guardare i dati dei clienti del negozio, si desidera inserire i dati nel loro sistema. Perché queste aziende vogliono ottenere i dati dei clienti, è perché, nell'era delle informazioni di grande dati, gestione del deposito di contare sui dati dei clienti, abitudini di consumo del cliente master e informazioni sui clienti è uguale alla linfa vitale del negozio.
Negozi oltre ai profitti operativi e il valore aggiunto del marchio profitti, in futuro, un negozio di attrezzature, materie prime, gli affitti sono suscettibili di non avere informazioni sui clienti per il prezioso.
2 scopo dei dati del cliente In primo luogo, le informazioni dei clienti possono essere utilizzati per fare appuntamenti e marketing accurate, per ottenere informazioni sui clienti, possono essere mirati solo per il progetto di effettuare prenotazioni, manutenzione, pezzi di usura, pneumatici, aria condizionata, cambio, ecc può essere fatto;
In secondo luogo, attraverso il record giornaliero di informazioni sul consumo, fare analisi delle abitudini dei consumatori, in modo da dare ai clienti pacchetto di consumatori su misura, pacchetto può aumentare la viscosità del cliente, aumentare i gruppi di consumatori fedeli.
Infine, i dati dei clienti possono anche essere utilizzati per diagnosticare e analizzare il funzionamento del negozio stesso, migliorare gli articoli di servizio e la qualità del servizio soft, e migliorare le prestazioni.
Con la gestione dei clienti, i negozi possono sfondare diversi colli di bottiglia difficili:
✔ Vendite del pacchetto sfavorevoli;
✔ Illuminare l'equilibrio tra alta stagione;
✔ Scarsa esperienza del cliente;
✔ Bassa viscosità dei clienti e così via.
3 come raccogliere i dati dei clienti e le informazioni Per raccogliere informazioni sui clienti, dobbiamo prima capire un problema: il motivo per cui i clienti non vogliono lasciare le informazioni, non ha paura di essere disturbati da maligni;
Troppe informazioni spazzatura nei negozi, o preoccuparsi della transizione tra il garage e il cliente, è offensivo per il cliente.
Come si fa a raccoglierlo?
(1) l'uso di piccoli buoni regalo per scambiare informazioni sui clienti è un metodo più efficace;
(2) anche se il cliente non accetta di lasciare il numero di telefono, è possibile aggiungere una micro-lettera;
(3) Inoltre, il cliente ha compilato la forma di registrazione o di visita di ritorno del cliente, ma anche per ottenere informazioni sui clienti;
(4) o utilizzare consulenza gratuita auto per attirare i clienti a seguire il negozio WeChat;
(5) per aprire la funzione di pagamento mobile WeChat, attenzione indiretta alla micro-lettera. Oltre all'enfasi sulla raccolta di telefoni cellulari cliente e WeChat, c'è un sacco di altre informazioni che possono essere raccolti. Oltre al telefono cellulare cliente, WeChat, indirizzo, altre informazioni possono essere ottenute sul veicolo del cliente, numero di identificazione del veicolo, modello, sistema di automobile, colore, chilometro e così via le informazioni sono nello strumento del veicolo e targa del veicolo (generalmente nel collegamento dell'asta di sostegno del portello posteriore del veicolo) sopra. questi dati sono dati duri per le auto, ma il valore nascosto dietro
Business marketing è di grande importanza. Le ultime informazioni da registrare sono i registri di manutenzione e manutenzione del veicolo, dettagliati pezzi di ricambio e record di incidenti, Immaginate, se specificamente per i proprietari di auto registrare una serie di record di manutenzione e manutenzione, e un feedback regolare al proprietario, che ha notevolmente aumentato il negozio e la fiducia dei clienti e l'interazione, ma anche aumentato il livello di familiarità con il veicolo, Quando l'auto non riesce, il garage sarà più rapidamente e accuratamente diagnosticata.
Con 1-2 anni di record di manutenzione, i proprietari saranno più sicuri che l'auto al negozio.
♥ Punte calde Non si raccomanda di prendere il permesso di guida del veicolo senza il consenso del proprietario o di enfatizzare eccessivamente il mantenimento delle informazioni dell'utente.
Naturalmente, se il proprietario accetta il caso, la patente di guida e patente è la migliore fonte di informazioni.
4 sistema CRM gratuito, utilizzare o no? Molti negozi di riparazione auto hanno incontrato il business del sistema di gestione libera installazione, ma per mantenere un atteggiamento wait-and-See, questo è il motivo? In realtà, vi è una preoccupazione generale circa il problema della sicurezza dei dati. Che cosa succede se le informazioni sui dati del cliente viene rubato da un altro concorrente a casa loro?
Sai, una volta che la perdita di risorse del cliente, il business scrupoloso del negozio dovrà affrontare un grande rischio?
Naturalmente, questo non deve preoccuparsi troppo, ora il mercato ha un buon CRM (Customer Management System), fuori dei requisiti di sicurezza dei dati, per garantire la sicurezza dei dati, buon sistema CRM sarà in grado di risparmiare un sacco di tempo e negozi di energia.
Ma anche se non si dispone di un sistema, e non si intende utilizzare il sistema, lo stesso dovrebbe essere utilizzato in WeChat o moduli per gestire il cliente Oh.
Riepilogo Tutto sommato, i dati dei clienti sono fondamentali per il funzionamento del garage. Un negozio si basa solo sulle prestazioni naturali per l'ambiente attuale può solo sopravvivere, i giorni saranno sempre più tristi. Per creare prestazioni aziendali più elevate, è necessario sapere come raccogliere e utilizzare i dati dei clienti.
