जब मालिकों ऑटो रिपेयर शॉप के लिए आया था, कैसे हल करने के लिए ग्राहक के घर की मरम्मत अक्सर ऑटो मरम्मत की दुकान का केंद्र बिंदु बन की जरूरत है, और जानकारी के साथ ग्राहकों को अक्सर अलग होना निर्धारित संबद्ध डेटा। वास्तव में, कैसे इकट्ठा करने और भाप के लिए ग्राहकों की जानकारी डेटा को व्यवस्थित करने दुकान का संचालन महत्वपूर्ण है, खासतौर पर दीर्घकालिक प्रभाव लाता है।
अब, जब यह इंटरनेट और वाहन की मरम्मत की दुकानों के बीच के रिश्ते की बात आती है, सबसे महत्वपूर्ण बात यह कागज, एक कलम अभिलेखों की मूल रूप से सरल टुकड़ा से ग्राहक डेटा, और बाद में दुकान प्रबंधन प्रणाली। दुकान में हर बार ग्राहकों, है आप कर सकते हैं पंजीकरण की प्रक्रिया पुन: प्रवेश प्रणाली के अनुसार, सिस्टम डेटा हर एक ग्राहक संसाधनों में वृद्धि का प्रतिनिधित्व करता है अद्यतन करता है।
प्रतीत होता है कि सरल प्रणाली डेटा बिक्री को स्टोर करने के लिए अप्रासंगिक प्रतीत होता है। हालांकि, ऑटोमोटिव बाद के बाजार के अंदरूनी सूत्र जानते हैं कि ग्राहक पंजीकरण और खपत प्रविष्टि वास्तव में ग्राहक संसाधनों का संग्रह है और एक स्टोर के लिए एक बेहद मूल्यवान संसाधन है।
1 ग्राहक डेटा का महत्व
ऐसी कई कंपनियां हैं जो स्टोर प्रबंधन प्रणाली करते हैं। वे सभी कहते हैं कि उन्हें स्टोर को मुफ्त में सॉफ्टवेयर देना है। स्टोर के ग्राहक डेटा को देखने से कहीं ज्यादा कुछ नहीं है। मैं चाहता हूं कि आप अपने सिस्टम में डेटा दर्ज करें।
ये कंपनियां इस तरह से ग्राहक डेटा क्यों प्राप्त करना चाहती हैं? ऐसा इसलिए है क्योंकि, बड़ी डेटा जानकारी के युग में, भविष्य में स्टोरों का संचालन ग्राहक के डेटा पर निर्भर करता है। ग्राहक खर्च की आदतें और ग्राहक की जानकारी मास्टरिंग स्टोर की जीवन रेखा प्राप्त करने के बराबर होती है। ब्रांड के लाभ में मूल्य वर्धित लाभ भी है। भविष्य में, उपकरण, कच्चे माल और स्टोर के किराए के ग्राहक डेटा से कोई मूल्य नहीं होने की संभावना है।
2 ग्राहक डेटा का उपयोग करें
बाद पहले ग्राहकों की जानकारी मिलने का समय और सटीक विपणन बनाने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता, ग्राहकों को जानकारी मिलती है, तो आप एक नियुक्ति, रखरखाव कर सकते हैं, भागों, टायर, एयर कंडीशनिंग, गियरबॉक्स और इतने पर पहने हुए परियोजना के लिए सिर्फ क्या करने की जरूरत हो सकती है; दूसरी बात हर रोज उपभोक्ता जानकारी के माध्यम से रिकॉर्ड करें, उपभोक्ता आदत विश्लेषण करें, ताकि ग्राहकों के लिए उपभोक्ता पैकेज को कस्टमाइज़ किया जा सके, पैकेज ग्राहक चिपचिपाहट बढ़ा सकता है, वफादार उपभोक्ता समूहों को बढ़ा सकता है।
अंत में, ग्राहक डेटा स्टोर के अपने परिचालनों का नैदानिक विश्लेषण भी प्रदान कर सकता है, सेवा परियोजनाओं और सॉफ्ट सेवा गुणवत्ता में सुधार कर सकता है, जिससे प्रदर्शन में सुधार होता है।
ग्राहकों के प्रबंधन के साथ, स्टोर कई मुश्किल बाधाओं को तोड़ सकता है:
✔ पैकेज बिक्री प्रतिकूल हैं;
झुकाव के मौसम के बीच संतुलन;
✔ खराब ग्राहक अनुभव;
Customer ग्राहक के पास कम चिपचिपाहट है और इसी तरह।
3 ग्राहक डेटा और जानकारी कैसे एकत्र करें
ग्राहक जानकारी एकत्र करने के लिए, आप पहली बार एक समस्या यह पता लगाने चाहिए: कारण है कि ग्राहकों को एक संदेश छोड़ने के लिए नहीं करना चाहते, दुर्भावनापूर्ण परेशान के डर से ज्यादा कुछ नहीं है, बहुत ज्यादा दुकान स्पैम या, ग्राहकों को संक्रमण संचार के साथ ऑटो मरम्मत की दुकान के बारे में चिंता है ताकि ग्राहक हैं आपत्तिजनक।
इसे कैसे इकट्ठा करें?
(1) ग्राहक जानकारी के लिए छोटे उपहार कूपन का आदान-प्रदान करना अधिक प्रभावी है;
(2) भले ही ग्राहक फोन नंबर रखने के लिए सहमत न हो, फिर भी आप एक वीचैट जोड़ सकते हैं;
(3) इसके अलावा, के रूप में ग्राहक पंजीकरण फार्म द्वारा या वापसी ग्राहकों के रूप में यह निष्कर्ष निकाला है, ग्राहकों की जानकारी प्राप्त किया जा सकता;
(4) या स्टोर वीचैट पर ध्यान देने के लिए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए मुफ्त कार-राइजिंग परामर्श विधि का उपयोग करें;
(5) ओपन वीचैट मोबाइल भुगतान समारोह, अप्रत्यक्ष रूप से WeChat पर ध्यान देना।
ग्राहक मोबाइल फोन और वीकैट इकट्ठा करने पर जोर देने के अलावा, एकत्र करने के लिए कई अन्य जानकारी भी हैं। ग्राहक मोबाइल फोन के अतिरिक्त, वीचैट, पता, अन्य जानकारी ग्राहक के वाहन, वाहन पहचान संख्या, मॉडल, कार, रंग, किलोमीटर आदि पर प्राप्त की जा सकती है। वे सभी वाहन के उपकरण पैनल और वाहन के नामपटल (आमतौर पर वाहन के पीछे के द्वार समर्थन बार के संबंध में) पर मौजूद हैं। ये डेटा कार का कठिन डेटा हैं, लेकिन इसके पीछे छिपी हुई कीमत भविष्य के संचालन विपणन के लिए बहुत महत्वपूर्ण है।
रिकॉर्ड की जाने वाली आखिरी जानकारी वाहन की मरम्मत और रखरखाव रिकॉर्ड, विस्तृत भागों के प्रतिस्थापन और दुर्घटना के रिकॉर्ड है। कल्पना कीजिए कि क्या आप विशेष रूप से मालिक के लिए मरम्मत और रखरखाव के रिकॉर्ड का एक सेट रिकॉर्ड करते हैं और मालिक को नियमित प्रतिक्रिया देते हैं, जो कि संख्या की काफी वृद्धि करता है स्टोर और ग्राहक के बीच विश्वास और बातचीत भी वाहन के साथ परिचितता को बढ़ाती है। जब कार विफल हो जाती है, तो ऑटो मरम्मत की दुकान इसे और अधिक तेज़ी से और सटीक निदान करेगी। रखरखाव रिकॉर्ड के 1-2 वर्षों के साथ, मालिक कार को स्टोर में सौंपने के लिए और अधिक आश्वासन दिया जाएगा।
♥ गर्म टिप्स
हम, लाइसेंस या मालिक की सहमति के आँख बंद करके ओवर-जोर देना उपयोगकर्ता जानकारी को बनाए रखने के ड्राइविंग के मामले लेने के बाद वाहन नीचे मोड़ सलाह नहीं देते। बेशक अगर मालिक, ड्राइवर का लाइसेंस और ड्राइविंग परमिट की सहमति के मामले के बारे में जानकारी का सबसे अच्छा स्रोत है।
4 नि: शुल्क सीआरएम प्रणाली, का उपयोग करें या नहीं करने के लिए?
कई वाहन की मरम्मत की दुकानों अपने प्रतिद्वंद्वियों के लिए इंतजार करना और देखना रवैया है, जिसके कारण यह? वास्तव में, वहाँ था सामान्य चिंता डाटा सुरक्षा है करने के लिए अपने आप को व्यवसाय के लिए लागू करने के लिए नि: शुल्क स्थापना प्रबंधन प्रणाली है, लेकिन संकोच सामना करना पड़ा। चोरी के मामले में घर पर ग्राहक डेटा कैसे करना है? आप जानते हैं, एक बार ग्राहक संसाधन, श्रमसाध्य प्रयासों की दुकान व्यापार के नुकसान महान जोखिम का सामना करना पड़ेगा?
बेशक, यह वास्तव में बहुत चिंताजनक नहीं है। अब बाजार पर एक अच्छी सीआरएम (ग्राहक प्रबंधन प्रणाली) है। डेटा गोपनीयता की आवश्यकता के कारण, डेटा सुरक्षा की गारंटी दी जा सकती है। एक अच्छी सीआरएम प्रणाली निश्चित रूप से बहुत से स्टोरों को बचाएगी। समय और ऊर्जा
लेकिन यहां तक कि यदि आपके पास सिस्टम नहीं है, तो आप सिस्टम का उपयोग करने की योजना नहीं बनाते हैं। आपको अपने ग्राहकों को प्रबंधित करने के लिए वीचैट या फॉर्म का भी उपयोग करना चाहिए।
सारांश
कुल मिलाकर, ग्राहक डेटा ऑटो मरम्मत की दुकानों के संचालन के लिए महत्वपूर्ण है। एक स्टोर वर्तमान माहौल में जीवित रहने के लिए प्राकृतिक प्रदर्शन पर निर्भर करता है, और यह भविष्य में और अधिक कठिन हो जाएगा। उच्च व्यावसायिक प्रदर्शन बनाने के लिए, आपको समझना होगा ग्राहक डेटा एकत्रित करें और उपयोग करें। अगर आपने अभी तक ग्राहक डेटा को सॉर्ट नहीं किया है, तो बस अपना फोन छोड़ें और इसे सॉर्ट करें।
