Wenn die Eigentümer zu einer Auto-Werkstatt kommen, wie die Reparatur nach Hause zu lösen Kunden oft im Fokus der Auto-Werkstatt werden muss, und die damit verbundenen Informationsdaten mit den Kunden oft beiseite gesetzt werden. In der Tat, wie zu sammeln und Kundeninformationsdaten für Dampf zu organisieren Der Betrieb des Ladens ist entscheidend, insbesondere die langfristigen Auswirkungen.
Nun, wenn es um die Beziehung zwischen dem Internet und Auto-Reparatur-Läden kommt, das Wichtigste ist, die Kundendaten aus dem ursprünglich einfachen Stück Papier, ein Stift Aufzeichnungen, und später das Lagerverwaltungssystem. Jedesmal, wenn Kunden in den Laden, können Sie Je nach Prozessregistrierung und Wiedereintrittssystem bedeutet jede Aktualisierung der Systemdaten einen Anstieg der Kundenressourcen.
Die scheinbar einfachen Systemdaten scheinen für den Filialvertrieb irrelevant zu sein, doch die Insider des automobilen Aftermarkets wissen, dass Kundenregistrierung und -einstieg tatsächlich unsere Ansammlung von Kundenressourcen und eine äußerst wertvolle Ressource für ein Geschäft sind.
1 Die Bedeutung von Kundendaten
Es gibt eine Menge Firmen, die Lagerverwaltungssysteme betreiben, die alle sagen, dass sie die Software kostenlos an den Laden geben müssen, es ist nichts anderes als ein Blick auf die Kundendaten des Ladens, ich möchte, dass Sie die Daten in ihr System eingeben.
Warum diese Unternehmen der Kundendaten, so dass es zu wollen, ist es, weil in der Ära der großen Daten, speichert nach Geschäft auf Kundendaten, Kundenkaufgewohnheiten verlassen muß und Kundeninformationen zu beherrschen ist äquivalent eine Rettungsleine Läden zu bekommen. Zusätzlich zu den Verkaufsstellen der Markenwert der Gewinne sowie Gewinne in der Zukunft, ein Geschäft von Ausrüstungen, Rohstoffe, Mieten sind nicht geeignet, wertvolle Kundeninformationen sein.
Die Verwendung von Kundendaten 2
Zuallererst können Kundeninformationen für Termine und präzises Marketing verwendet werden.Nachdem Sie Kundeninformationen erhalten haben, können Sie Reservierungen, Wartungen, Verschleißteile, Reifen, Klimaanlagen, Getriebe usw. für die gerade benötigten Artikel vornehmen.Zweitens können Sie die täglichen Verbrauchsinformationen verwenden. Record, Consumer Habit Analyse, um das Verbraucher-Paket für die Kunden anpassen, Paket kann Kunden Viskosität erhöhen, loyale Verbrauchergruppen zu erhöhen.
Schließlich können Kundendaten auch eine Diagnoseanalyse der eigenen Geschäfte des Ladens, eine Verbesserung der Service-Projekte und eine Soft-Service-Qualität liefern und dadurch die Leistung verbessern.
Mit dem Management von Kunden kann der Laden mehrere schwierige Engpässe überwinden:
✔ Paketverkäufe sind ungünstig;
ein Gleichgewicht zwischen den schwindenden Jahreszeiten;
✔ schlechte Kundenerfahrung;
✔Der Kunde hat eine niedrige Viskosität und so weiter.
3 Wie man Kundendaten und Informationen sammelt
Um die Kundeninformationen zu sammeln, müssen Sie zunächst ein Problem herauszufinden: Der Grund, warum Kunden nicht wollen, eine Nachricht hinterlassen, nichts anderes als die Angst vor bösartigen disturb ist, zu viel Speicher Spam, oder Sorgen über Auto-Werkstatt mit Kunden Übergang Kommunikation, so dass die Kunden Angewidert.
Wie man es sammelt?
(1) Es ist effektiver, kleine Geschenkgutscheine für Kundeninformationen auszutauschen;
(2) Selbst wenn der Kunde nicht bereit ist, die Telefonnummer zu behalten, können Sie ein WeChat hinzufügen;
(3) Darüber hinaus können die Informationen des Kunden auch in Form eines Kundenregistrierungsformulars oder eines Kundenretourenbesuchs erhalten werden;
(4) Oder nutzen Sie die kostenlose Beratung zur Anhebung von Karren, um Kunden anzuziehen, auf das Geschäft WeChat aufmerksam zu machen;
(5) Öffnen Sie die mobile Bezahlfunktion WeChat, beachten Sie dabei indirekt WeChat.
Neben Schwerpunkt auf Kunden-Handys zu sammeln und Mikro-Buchstaben gibt es kann eine Menge anderer Informationen gesammelt werden. Neben der Kunden Handys, Mikro-Briefe, Adresse und andere Informationen können auf dem Kundenfahrzeug, Fahrzeugidentifikationsnummer, Auto, Autos, Farbe, gebrauchte Autos gemacht werden, usw. Informationen vorhanden sind, in der Instrumententafel und Typenschild Fahrzeug Fahrzeug (in der Regel Türhaltestange Anschluss des Fahrzeugs zurück) auf diesen Daten harte Daten des Autos, sondern hinter dem Wert des zukünftigen operativen Marketings versteckt ist von großer Bedeutung.
Die letzten Informationen, die aufgezeichnet werden müssen, sind die Reparatur- und Wartungsprotokolle des Fahrzeugs, der detaillierte Teileaustausch und die Unfallberichte.Vorstellung, wenn Sie speziell eine Reihe von Reparatur- und Wartungsaufzeichnungen für den Eigentümer aufzeichnen und dem Eigentümer regelmäßig Feedback geben, was die Anzahl der Reparaturen erheblich erhöht Das Vertrauen und die Interaktion zwischen dem Laden und dem Kunden erhöht auch die Vertrautheit mit dem Fahrzeug: Wenn das Auto ausfällt, wird die Autowerkstatt es schneller und genauer diagnostizieren.Mit 1-2 Jahren Wartungsaufzeichnungen wird der Besitzer Es wird sicherer sein, das Auto dem Laden zu übergeben.
♥ warme Tipps
Es wird nicht empfohlen, den Führerschein des Fahrzeugs ohne Zustimmung des Eigentümers abzuholen oder die Aufbewahrung von Benutzerinformationen zu stark zu betonen.Wenn der Besitzer zustimmt, sind der Führerschein und der Führerschein natürlich die besten Informationsquellen.
4 Kostenloses CRM-System, mit oder ohne?
Viele Autowerkstätten haben ein von den Händlern empfohlenes kostenloses Installationsmanagementsystem kennengelernt, aber sie haben eine abwartende Haltung beibehalten.Warum ist das? Tatsächlich sind alle im Allgemeinen besorgt über Datensicherheitsprobleme.Im Falle, dass sie von anderen Mitbewerbern gestohlen werden. Was muss ich mit den Kundendaten meines Kunden tun? Ich weiß, dass nach dem Verlust der Kundenressourcen das mühsam betriebene Ladengeschäft großen Risiken ausgesetzt sein wird.
Natürlich ist dies nicht zu viel in der Tat zu Sorgen, hat sich der Markt (Kundenmanagement-System) sehr gute CRM gewesen, für Anforderungen die Vertraulichkeit der Daten, die Sicherheit zu gewährleisten, wird ein gutes CRM-System in der Lage, viele Daten speichern zu speichern Zeit und Mühe.
Aber auch wenn Sie das System nicht hat, wir haben nicht die Absicht, das System zu bedienen, sondern auch mit dem gleichen Buchstaben oder Form Mikro-Management der Kunden oh.
Zusammenfassung
Alles in allem sind Kundendaten entscheidend für den Betrieb von Autowerkstätten.Ein Geschäft verlässt sich ausschließlich auf natürliche Leistung, um die aktuelle Umgebung zu überleben, und es wird in der Zukunft immer schwieriger.Um eine höhere Geschäftsleistung zu erzeugen, müssen Sie verstehen Sammeln und verwenden Sie Kundendaten Wenn Sie noch keine Kundendaten aussortiert haben, lassen Sie einfach Ihr Telefon fallen und sortieren Sie es aus.
