Lorsque le propriétaire vient dans un atelier de réparation automobile, l'atelier de réparation automobile se concentre souvent sur la manière de résoudre les besoins de maintenance sur site du client, et les informations relatives au client sont souvent placées à côté. Le fonctionnement du magasin est crucial, en particulier les effets à long terme qu’il apporte.
De nos jours, les données les plus importantes concernent les relations entre l’Internet et les ateliers de réparation automobile: du début d’une simple feuille de papier à un stylo, en passant par le système de gestion de magasin suivant. Selon le système d'enregistrement et de ré-entrée de processus, chaque mise à jour des données du système représente une augmentation des ressources du client.
Les données système apparemment simples ne semblent pas pertinentes pour stocker les ventes, mais les initiés du marché secondaire de l'automobile savent que l'enregistrement des clients et la consommation sont en réalité notre accumulation de ressources client et une ressource extrêmement précieuse pour un magasin.
1 L'importance des données clients
Il y a beaucoup de sociétés qui font des systèmes de gestion de magasin. Elles disent toutes qu'elles doivent donner le logiciel gratuitement au magasin. Ce n'est rien de plus qu'un aperçu des données clients du magasin.
Pourquoi ces sociétés souhaitent-elles obtenir des données clients de cette manière? En effet, à l’heure des données Big Data, le fonctionnement futur des magasins dépend des données du client. Le profit de la marque a également un profit à valeur ajoutée: à l’avenir, les équipements, les matières premières et le loyer d’un magasin n’auront probablement aucune valeur à partir des données du client.
2 Utilisation des données client
Tout d'abord, les informations client peuvent être utilisées pour des rendez-vous et un marketing précis.Après avoir obtenu les informations client, vous pouvez effectuer des réservations, maintenance, pièces d'usure, pneus, climatiseurs, boîtes de vitesses, etc. Enregistrer, faire l'analyse des habitudes des consommateurs, afin de personnaliser le paquet consommateur pour les clients, le paquet peut augmenter la viscosité du client, augmenter les groupes de consommateurs fidèles.
Enfin, les données clients peuvent également fournir une analyse diagnostique des propres opérations du magasin, améliorer les projets de service et la qualité des services logiciels, améliorant ainsi les performances.
Avec la gestion des clients, le magasin peut franchir plusieurs goulots d'étranglement difficiles:
✔ Les ventes de colis sont défavorables;
un équilibre entre les saisons déclinantes;
✔ expérience client médiocre;
✔Le client a une faible viscosité et ainsi de suite.
3 Comment collecter les données et informations sur les clients
Pour collecter les informations client, vous devez d'abord déterminer un problème: La raison pour laquelle les clients ne veulent pas laisser un message, est rien de plus que la peur de déranger malveillants, trop de spam beaucoup de magasin, ou vous soucier de magasin de réparation automobile avec communication clients de transition, de sorte que les clients sont Dégoûté
Comment le collecter?
(1) Il est plus efficace d’échanger des petits coupons-cadeaux contre des informations client;
(2) Même si le client n’accepte pas de conserver le numéro de téléphone, vous pouvez ajouter un WeChat;
(3) En outre, comme l'a conclu le formulaire d'inscription à la clientèle ou sous forme de clients de retour, les informations client peuvent être acquises;
(4) ou pour attirer les clients dans les magasins se concentrent sur le chemin de micro-crédit de garder un conseil sans voiture;
(5) Ouvrir la fonction de paiement mobile WeChat, indirectement faire attention à WeChat.
Outre l'accent sur la collecte de téléphones cellulaires à la clientèle et les micro-lettres, il y a beaucoup d'autres informations peuvent être collectées. En plus de téléphones cellulaires à la clientèle, des micro-lettres, l'adresse et d'autres informations peuvent être faites sur le véhicule du client, numéro d'identification du véhicule, voiture, voitures, couleur, kilométrage, etc. Informations sont présents dans le tableau de bord et le véhicule de plaque signalétique véhicule (généralement le véhicule de connexion de la tige de support de porte arrière) sur ces données sont des données difficiles de la voiture, mais caché derrière la valeur du marketing opérationnel futur est d'une grande importance.
Les dernières informations à enregistrer sont les enregistrements de réparation et de maintenance du véhicule, le remplacement détaillé des pièces et les enregistrements d'accidents.Imaginez si vous enregistrez spécifiquement un ensemble de dossiers de réparation et de maintenance pour le propriétaire et fournissez un retour régulier au propriétaire. La confiance et l'interaction entre le magasin et le client augmentent également la familiarité avec le véhicule: lorsque la voiture tombe en panne, l'atelier de réparation automobile le diagnostiquera plus rapidement et plus précisément. Sera plus assuré de remettre la voiture au magasin.
♥ conseils chaleureux
Il est déconseillé de prendre le permis de conduire sans le consentement du propriétaire ou de mettre trop l'accent sur la rétention des informations sur l'utilisateur.
4 Système CRM gratuit, avec ou sans?
De nombreux ateliers de réparation automobile ont rencontré un système gratuit de gestion des installations recommandé par les commerçants, mais ils ont conservé une attitude attentiste Pourquoi, en fait, tout le monde s’inquiète des problèmes de sécurité des données. Que dois-je faire avec les données clients de mes clients? Je sais qu'une fois que les ressources du client sont perdues, le secteur des magasins qui opère avec minutie fera face à de grands risques.
Bien sûr, cela est en fait vous inquiétez pas trop, le marché a été très bon CRM (système de gestion de la clientèle), pour les besoins de confidentialité des données, pour assurer la sécurité, un bon système de CRM sera en mesure d'économiser beaucoup de données à stocker Temps et énergie
Mais même si vous ne disposez pas du système, nous ne voulons pas utiliser le système, mais aussi avec la même lettre ou un formulaire micro-gérer le client oh.
Résumé
Globalement, les données clients sont essentielles au fonctionnement des ateliers de réparation automobile: un magasin ne dépend que de la performance naturelle pour survivre à l’environnement actuel et deviendra de plus en plus difficile à l’avenir. Collectez et utilisez les données du client Si vous n'avez pas encore trié les données du client, déposez simplement votre téléphone et triez-le.
