عندما جاء الملاك إلى ورشة لإصلاح السيارات، وكيفية حل إصلاح منزل العميل يحتاج في كثير من الأحيان تصبح محور ورشة لاصلاح السيارات، والبيانات والمعلومات المرتبطة في كثير من الأحيان يتم تعيين عملاء جانبا. في الواقع، وكيفية جمع وتنظيم البيانات معلومات العملاء للبخار أعمال إصلاح متجر أمر ضروري، وخاصة الآثار الطويلة الأجل في ان يجلب.
الآن، عندما يتعلق الأمر بالعلاقة بين الإنترنت وتصليح السيارات ومخازن، والشيء الأكثر أهمية هو بيانات العملاء من قطعة بسيطة أصلا من الورق، وسجلات القلم، وفيما بعد نظام إدارة المخزن. كل الزبائن الوقت إلى المتجر، يمكنك وفقا لنظام إعادة إدخال عملية التسجيل، ويتم تحديث البيانات كل واحد يمثل زيادة في الموارد العملاء.
يبدو أن بيانات النظام التي تبدو بسيطة لا علاقة لها بتخزين المبيعات ، ومع ذلك ، فإن المطلعين في سوق ما بعد البيع على السيارات يعلمون أن تسجيل العملاء وإدخال الاستهلاك هم في الواقع تراكمنا لموارد العملاء ومورد قيم للغاية لمتجر.
1 أهمية بيانات العملاء
هناك الكثير من الشركات التي تقوم بتخزين أنظمة الإدارة ، وكلها تقول أنها يجب أن تعطي البرنامج إلى المتجر مجاناً ، فهي ليست أكثر من مجرد إلقاء نظرة على بيانات العميل الخاصة بالمخزن ، وأريد منك إدخال البيانات في نظامها.
لماذا هذه الشركات ترغب في الحصول على بيانات العملاء لذلك، فإنه لأنه، في عصر البيانات الكبيرة، مخزن بعد العمل يجب أن تعتمد على بيانات العملاء، عادات الانفاق العملاء ولإتقان المعلومات العميل يعادل الحصول على شريان الحياة مخازن. وبالإضافة إلى منافذ البيع قيمة العلامة التجارية من الأرباح فضلا عن الأرباح في المستقبل، ومخزن للمعدات والمواد الخام والإيجارات وليس من المرجح أن تكون معلومات العملاء قيمة.
استخدام بيانات العملاء 2
بادئ ذي بدء ، يمكن استخدام معلومات العملاء للتعيينات والتسويق الدقيق ، وبعد الحصول على معلومات العملاء ، يمكنك إجراء الحجوزات والصيانة وقطع الغيار والإطارات ومكيفات الهواء وعلب التروس وما إلى ذلك للمواد المطلوبة فقط ، وثانياً ، يمكنك استخدام معلومات الاستهلاك اليومية. سجل ، هل عادة تحليل المستهلك ، وذلك لتخصيص حزمة المستهلك للعملاء ، يمكن أن تزيد الحزمة لزوجة العملاء ، وزيادة مجموعات المستهلكين الموالية.
وأخيرًا ، يمكن لبيانات العملاء أيضًا تقديم تحليل تشخيصي لعمليات المخزن الخاصة ، وتحسين مشاريع الخدمات وجودة الخدمة اللينة ، وبالتالي تحسين الأداء.
مع إدارة العملاء ، يمكن للمتجر اختراق العديد من الاختناقات الصعبة:
✔ مبيعات البضاعة غير مواتية.
التوازن بين مواسم التراجع.
✔ تجربة العملاء الفقراء.
has الزبون لديه لزوجة منخفضة وهلم جرا.
3 كيفية جمع بيانات ومعلومات العملاء
لجمع معلومات العملاء ، يجب علينا أولاً أن نفهم مشكلة: إن السبب الذي يجعل العملاء لا يرغبون في ترك المعلومات هو مجرد خوف من التعرض للإزعاج بشكل ضار ، أو الكثير من معلومات القمامة في المتجر ، أو القلق بشأن الاتصال الانتقالي بين متجر تصليح السيارات والعميل ، دع العميل اعتراض.
كيفية جمعها؟
(1) من الأكثر فعالية أن تتبادل كوبونات الهدايا الصغيرة للحصول على معلومات العملاء ؛
(2) حتى لو كان الزبون لا توافق على ترك رقم الهاتف، ويمكنك أيضا إضافة قناة الصغرى؛
(3) وعلاوة على ذلك، وختم استمارة التسجيل العملاء أو في شكل من العملاء العودة، معلومات العميل يمكن الحصول عليها.
(4) أو لجذب الزبائن إلى مخازن تركز على طريقة القروض الصغيرة من الحفاظ على نصيحة مجانية للسيارات.
(5) فتح وظيفة الدفع المحمول WeChat ، دفع الانتباه بشكل غير مباشر إلى WeChat.
بالإضافة إلى التركيز على جمع الهواتف المحمولة العملاء والرسائل الصغيرة، وهناك الكثير من المعلومات الأخرى التي يمكن جمعها. بالإضافة إلى الهواتف المحمولة العملاء، والرسائل الصغيرة، والعنوان، وغيرها من المعلومات يمكن أن يتم على السيارة العميل، رقم تعريف السيارة، السيارات، والسيارات، واللون والمسافة المقطوعة، الخ معلومات موجودة في لوحة أجهزة القياس والمركبات السيارة لوحة (عادة السيارة الخلفي دعم الباب اتصال قضيب) على هذه المعطيات والبيانات مطبوعة من السيارة، ولكن خفية وراء قيمة التسويق التشغيلي المستقبلي هو من أهمية كبيرة.
آخر المعلومات التي يتم تسجيلها هي سجلات إصلاح وصيانة السيارة ، واستبدال قطع غيار مفصلة وسجلات الحوادث.تخيل إذا قمت بتسجيل مجموعة من سجلات الإصلاح والصيانة للمالك على وجه التحديد وتقديم ملاحظات منتظمة للمالك ، مما يزيد بشكل كبير من عدد كما تزيد الثقة والتفاعل بين المتجر والعميل من الإلمام بالسيارة ، وعندما تفشل السيارة ، سيقوم متجر إصلاح السيارات بتشخيصها بسرعة أكبر وبدقة أكبر. سيكون أكثر ثقة لتسليم السيارة إلى المتجر.
♥ نصائح دافئة
لا يوصى باستلام رخصة قيادة السيارة دون موافقة المالك أو التأكيد على الاحتفاظ بمعلومات المستخدم ، وبالطبع ، إذا وافق المالك ، فإن رخصة القيادة ورخصة القيادة هما أفضل مصادر المعلومات.
4 نظام CRM مجاني ، مع أو بدون؟
واجهت العديد من محلات تصليح السيارات نظام إدارة التثبيت المجاني الذي أوصى به التجار ، لكنهم حافظوا على موقف الانتظار والترقب.لماذا؟ في الواقع ، الجميع قلقون بشكل عام من مشاكل أمن البيانات ، وفي حالة سرقتها من قبل منافسين آخرين. ماذا يجب أن أفعل ببيانات العملاء الخاصة بالعملاء؟ أعرف أنه بمجرد فقدان موارد العميل ، سيواجه العمل الذي يشهد مخلفات أعمال التشغيل مخاطر كبيرة.
وبطبيعة الحال، وهذا هو في الواقع لا تقلق كثيرا، والسوق كانت جيدة جدا CRM (نظام إدارة العملاء)، لتلبية الاحتياجات سرية البيانات، لضمان السلامة، ونظام إدارة علاقات العملاء الجيد أن تكون قادرة على حفظ الكثير من البيانات لتخزين الوقت والطاقة.
ولكن حتى لو لم يكن لديك النظام، نحن لا تنوي استخدام النظام، ولكن أيضا مع نفس الرسالة أو شكل الصغرى إدارة العملاء اه.
ملخص
بشكل عام ، تعتبر بيانات العملاء مهمة لتشغيل متاجر إصلاح السيارات ، حيث يعتمد المتجر فقط على الأداء الطبيعي للبقاء على قيد الحياة في البيئة الحالية ، وسيصبح الأمر أكثر صعوبة في المستقبل. جمع بيانات العميل واستخدامها ، إذا لم تقم بفرز بيانات العميل حتى الآن ، فما عليك سوى إسقاط هاتفك وترتيبه.
