appareils intelligents, pratique et élégant petits appareils ménagers sont devenus la nouvelle coqueluche du marché, mais la célébrité momentanée, cependant, je dois dire est que, ainsi que le développement rapide de l'industrie, ses problèmes et les inquiétudes ont peu à peu émergé, en particulier urgent service après-vente besoin de mise à niveau.
Avec la maturité du marché de la consommation intérieure et l'amélioration continue du niveau de vie, les petits appareils électroménagers sont devenus des appareils essentiels pour de nombreuses familles, alors que 80, 90 et progressivement les appareils principaux de consommation, les attitudes des consommateurs sont constamment jeune, intelligent, petits appareils élégants et pratiques est de devenir la nouvelle coqueluche du marché de l'électroménager, et parfois la gloire.
Mais je dois dire est que pour les petites entreprises de l'électroménager, le marché est immature, paie les frais universitaires de haut niveau, le secteur des entreprises dans l'examen précédent du pays, les petits problèmes de qualité des appareils électroménagers ne manquent pas. Par rapport aux petits appareils sont des problèmes de qualité fréquents surviennent après que le problème de service est le manque de petites entreprises d'appareils ménagers problème commun. gros appareils et systèmes matures par rapport au système de service après-vente, de nombreuses petites entreprises d'appareils électroménagers dans le service après-vente ou même un morceau de papier, le service est loin derrière la petite industrie de l'électroménager développement.
Gesture d'embarras, quand de Dilemme de service
« La réparation que d'acheter » pour les consommateurs attitude cohérente du produit, cette situation est bien sûr liée aux petits appareils liés à leurs propres caractéristiques. Petits appareils pratiques, petits par de nombreux consommateurs, car le prix du produit ne coûte pas cher, léger et pratique, facile à acheter, si la plupart des consommateurs après l'échec du produit choisiront d'acheter un nouveau produit, plutôt que de contacter le fournisseur pour l'entretien des produits. les fans des dizaines de dollars, les coûts d'entretien peut même acheter de nouveaux fans et de nombreux petits appareils aux consommateurs surnommé « le temps des « appareils. bien que ce soit une blague, mais elle reflète la situation chaotique de petits appareils en vente du moment, mais aussi pour le futur marché des petits appareils allumé » voyant d'alerte.
En fait, les marques de nombreuses petites appareils service après-vente considéré comme insipide, non seulement ne peut pas abandonner, ne veulent pas investir davantage de ressources. Se Les marques prises dans un tel dilemme, l'épuisement de l'énergie, et le résultat est que les utilisateurs apprécient parce que Ne pas se plaindre et être insatisfait d'un service professionnel et attentionné: les marques sont également en détresse et impuissantes en raison du système de service après-vente imparfait et de l'impact sur la promotion de la marque.
Où est le nouveau service après-vente pour les petits appareils ménagers?
En ce qui concerne la demande de petits appareils ménagers, le service après-vente est élevé et il y a trois raisons pour résumer les raisons:
Tout d'abord, le manque de points de réparation pose, maîtriser la pénurie de compétences dans la ligne de soutien, le second sous-traite la surveillance du réseau de maintenance difficile, les frais collecte Disorderedly sérieux;
Troisièmement, il existe de nombreux modèles de petits appareils électroménagers, et il est souvent difficile de trouver des pièces de rechange uniformes.
À l'heure actuelle, de nombreux fabricants de petits appareils puissants ont progressivement pris conscience de l'importance du service après-vente stratégie de développement des affaires, il y a beaucoup d'entreprises responsables explorer activement de nouvelles façons dans ce domaine, comme les États-Unis et les petits appareils, en se fondant sur son établi autour de l'immédiat avantage centre de commercialisation, points de vente en libre-service, mais aussi à travers des centres de marketing direct autour d'une formation technique unifiée pour le réseau du personnel de service, d'améliorer efficacement la qualité du modèle après-vente super vente proposé « nouvelle vente » à l'intégration des ressources Internet façon de résoudre les marques après-vente dilemme. dans le processus de post-commercialisation de changement pour l'industrie de l'électroménager, systématique, contrôlable de chaque nœud sous tension, pour la vente de petits appareils a également proposé une nouvelle façon. les appareils de chiot est une autre façon de lancer le mode « maintenance central », qui est le référentiel central pour le centre de service à un réseau de messagerie tiers, la réparation du produit à réparer de l'utilisateur au centre de service central, puis le second courrier au processus logistique inverse de l'utilisateur, complet gratuit, Maintenance facile, digne de la recherche, de l'apprentissage et de l'apprentissage des petites entreprises d'électroménager.
Pour les petites entreprises d'appareils électroménagers, si elles veulent renforcer leur compétitivité à l'avenir, elles doivent fournir une garantie de service après-vente parfaite: bien qu'elles rencontrent de nombreuses difficultés sans établir un réseau parfait, le marché de consommation La société tierce de service après-vente sur le marché est un bon canal tampon, mais la petite entreprise d'électroménager est le fondement du renforcement de sa propre marque après l'auto-construction et la vente. En même temps, une étape importante est également importante pour améliorer de manière globale la compétitivité globale des petites entreprises d'appareils électroménagers.