'Roses han recibido una gran cantidad son malas pétalos, amarillo, y hay rastros de la cartera de pedidos.' ', Dijo la dirección que figura a la semana anterior, y servicio al cliente para confirmar dos o tres veces, los días de Tanabata 'o me dan enviar el mal. '' Tanabata 'ha pasado, muchas flores de pedidos en línea pareja no lo hizo para disfrutar de la sorpresa de San Valentín. internautas tienen lugar las compras en línea Tucao' Zaoxin'. sospechosos de vender productos falsos, retrasos en la entrega, la red fraude y otro proveedor de electricidad al por menor se ha convertido en un problema frecuente pisar el 'campo de minas'.
Detrás del problema de caos múltiples
'Fila para comprar una caja de libras de kiwi, comer tres o cuatro barras.' Sra Wei se quejó de Wuhu, Anhui, el calor, embalaje de la fruta si no es lo suficientemente detallada, se eliminó el servicio de mensajería, es perecedero. Algunos alimentos congelados, no tener en nuestras manos la tecnología, y no puede garantizar que la comida fresca. 'será pagado algo malo, si no fresco, sólo se puede reconocer una pérdida.' Sra Wei dice con exasperación. clientes reciben los comerciantes físicos y en línea la máxima competición, a menudo muy distantes.
Malicioso entre los negocios de cepillo de evaluación ", que es para los clientes a ver la situación real. Jiaxing, Zhejiang Sra Yao tienda de ropa en línea abierta, dijo, porque la competencia entre los vendedores, la otra parte va a comprar una tienda de venta de buena productos, deliberadamente mala crítica. 'falda en un suéter negro, no se desvaneció no pilling, pero otros negocios se encuentran algunos suéter de mala calidad, fotografiado después de que habían dejado una olla de agua negro, y frotar llena de cabello BTodas, enviados a los comentarios. 'juez de la competencia feroz va a error a los consumidores, el impacto de las ventas de los productos básicos.
la plataforma de compras en línea también 'Tucao' 'un muestreo dos veces al mes un mínimo de $ 1.000.' Muchas empresas se quejan de la plataforma de compras Mouwang por 'muestreo' la responsabilidad y el beneficio. El llamado muestreo, la plataforma se disfraza de comprador anónimo comprar productos de la tienda, que se encuentra sin reservas va a estar bien. 'sin reservas juntos todas las plataformas tienen la última palabra, denominada muestreo, de hecho, la búsqueda de fallos bien.' dijo el Sr. Choi minorista de ropa.
En este sentido, los derechos legales del comercio electrónico centro de investigación analista Yaojian Fang dijo: 'plataforma para asentó en el negocio tiene la responsabilidad y obligación de muestreo, plataforma, pero no lo hacen tanto como jugador y árbitro de muestreo debe ser justa, participan agencias de pruebas imparciales, formales Y emitió un informe de prueba.
Además, las falsificaciones rampante, la agrupación, la fuga de información de los clientes, la plataforma de negocios no devuelve la trastienda de depósitos y otros problemas, sino también para el público se quejaron.
La razón profunda necesita estar alerta
No. 1 tienda de "sitio web de venta sabor fideos instantáneos nutrición 'del hombre' fue nombrada la Administración Estatal de alimentos y el Boletín de la reglamentación farmacéutica, flores electricidad 'gasto plus' Los proveedores de haz 200 '' sin flores venenosas completa de algodoncillo tratamiento vendido a Los clientes, muchos comerciantes se quejaron de 'armario estrella', morosos en préstamos y depósitos ... en el caos, los peligros.
'Comprar problema frecuente, violados los derechos e intereses legítimos de los consumidores, sino que también afecta a la reputación de la plataforma y reputación.' Electronic Centro de Investigación de Comercio, dijo Ren Caolei. Retail caos proveedor de electricidad se rompió el sistema de crédito entre usuarios, empresas y plataformas , trayendo riesgos de salud a los consumidores, daños a la propiedad y otras consecuencias.
los problemas de negocio de la electricidad al por menor son frecuentes debido a seguir. 'Las cosas van mal, siete días ninguna razón regresó durante un período de tiempo, no sé para encontrar negocios o encontrar una plataforma, solamente Renzai.' Zhou Yu, como Anhui tipo golondrina consumidores minoritario, bajo el conocimiento de los derechos, dejarlos alto costo tonto de los derechos, que es lo que alentar un mal negocio para engañar a los clientes, aflojar una causa importante de la venta.
Los expertos creen que la diversificación de la plataforma, en combinación con una amplia gama de usuarios de consumo, si la plataforma no puede resolver el problema y tratar con los usuarios de consumo, es fácil de quejas de los consumidores abrumadoras; restricción mutua entre la plataforma y el negocio no es suficiente, los proveedores de electricidad y los programas sociales en el cuerpo de la pequeña empresa Incierto, mixto, también es la raíz de las quejas de comercio electrónico minorista "más golpeadas".
Prescripción estricta
Cao Lei, dijo: 'profundamente arraigado problema de quejas de los consumidores, los grupos de interés involucrados arraigada necesidad de resolver el soporte multi-fuerza.' Necesidad de fortalecer la legislación nacional para regular, para llenar los muchos vacíos en el campo de la ley de comercio electrónico; plataforma debe ser estrictos con ellos mismos, mientras que el negocio de regulación, no se participar en la acción ilegal 'es mayor que la ley de las Disciplinas de la tierra; y vigilantes de los medios de terceros, tales como las asociaciones de consumidores para reflejar de forma activa los puntos de vista de los consumidores, empresas y recuerdan plataforma de reconocer sus propias deficiencias.
Multi-edición quejas en contra de los proveedores de electricidad al por menor, partes sociales se abordan de forma activa. Desde agosto, la Oficina Estatal de Propiedad Intelectual organizará campañas especiales de comercio electrónico por un período de cuatro meses, para combatir la violación y la red de falsificación de los comerciantes y esta falta de supervisión plataforma de comercio electrónico, este año, de mayo a julio, el Internet de china Centro de notificación de información ilegal ha organizado, incluyendo una gran cantidad de lucha, la otra plataforma única producto interno electrónica de negocios, incluyendo 567 sitios, anunció a la comunidad informó que había recibido una manera unificada para los clientes quejas pueden ser rastreados, y lo siguen eficaz; Taobao, Jingdong plataforma de negocio de electrodomésticos se ha asentado 23 Asociación Nacional del consumidor sistema de tren de proveedor de electricidad por los departamentos internos y las empresas de colaboración, dirigiéndose proveedor de electricidad transregional el manejo de problemas de gran beneficio de quejas del consumidor.
El medicamento correcto, logra un notable éxito. De acuerdo con "El entorno de mercado para analizar la situación en la primera mitad de 2018," la primera mitad del entorno del mercado de Internet del consumidor ha mejorado, la satisfacción social siguió mejorando. Plataforma de compras 12315 quejas de los consumidores en línea en la primera mitad ha aceptado la queja 169000, los usuarios de Internet representaron el ambiente positivo del consumidor comentarios es 84,81%, el consumo de servicios, bienes de consumo, derechos de los consumidores de la satisfacción eran 93,92%, 88,23%, 72,28%.
'El buen gobierno plataforma de negocio minorista de la electricidad, se puede crear la integridad armónica del entorno operativo, fomentar la innovación, el desarrollo socioeconómico general de conseguir una buena sinergia global.' Profesor Adjunto de Administración de Empresas, Universidad de Hunan, Jiang propiedad Bin dijo al periódico que el futuro de la plataforma de proveedor de electricidad al por menor el desarrollo de la pena la espera.